近一年的實踐證明，“世界杰出旅游服務(wù)品牌”在焦作名至實歸。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，焦作市今年共接待游客９５０．３５萬人，接到游客投訴僅４起，而且均及時圓滿解決，投訴率之低，全國罕見。
焦作市旅游開發(fā)起步較晚，但從起步之初，就注重軟硬件建設(shè)同步提高。該市旅游局很早就在全國率先提出了“不讓一位游客受委屈”的旅游服務(wù)承諾，通過建立健全旅游服務(wù)各個行業(yè)的制度標(biāo)準(zhǔn)，開展“七個一工程”，在全市評選名牌景區(qū)、名牌賓館、名牌旅行社、明星服務(wù)員、明星導(dǎo)游員、名牌地方娛樂節(jié)目、名牌風(fēng)味小吃，強化旅游服務(wù)培訓(xùn)，召開旅游服務(wù)現(xiàn)場會等多種方式，有力地推動了焦作旅游服務(wù)水平不斷邁上新臺階。繼２００４年焦作市旅游局榮獲“卓越客戶服務(wù)獎”這一被國際旅游業(yè)認可的獎項之后，今年２月１７日，世界旅游評估中心和世界旅游推廣峰會全球秘書處在經(jīng)過５個月的考察評估后，聯(lián)合授予焦作旅游服務(wù)“世界杰出旅游服務(wù)品牌”，焦作市成為國內(nèi)唯一獲此殊榮的城市。
對于這一特殊榮譽，焦作市委書記、市人大常委會主任鐵代生專門作出重要指示：“全市旅游系統(tǒng)各單位要進一步認清形勢，統(tǒng)一思想，增強做好旅游服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，堅持不懈，努力把全市旅游服務(wù)工作做得更扎實、更精細、更規(guī)范，做名副其實的‘世界杰出旅游服務(wù)品牌’�！卑凑罩甘揪瘢新糜涡袠I(yè)不驕不躁，認真查找不足，全方位地推動我市旅游服務(wù)水平百尺竿頭更進一步。
加大行業(yè)管理力度，有計劃分步驟對全市旅游從業(yè)人員進行強化培訓(xùn)，先后舉辦旅游景區(qū)講解員培訓(xùn)班、旅行社經(jīng)理崗位培訓(xùn)班等，并通過召開景區(qū)景點現(xiàn)場會和家庭賓館現(xiàn)場會等形式，以典型引路，推動旅游服務(wù)水平不斷提升。
以服務(wù)技能比賽促進崗位練兵活動，先后舉辦了第六屆旅游飯店服務(wù)技能大賽、２００６年焦作市“十佳”導(dǎo)游（講解）員大賽、焦作市首屆豫菜品牌大賽和旅游星級飯店技能大賽暨焦作市第二屆烹飪技術(shù)大賽。
專門邀請了國際著名旅游專家德村志成博士到我市就國際、國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展形勢、提升服務(wù)質(zhì)量、開辟國際旅游市場等課題開辦講座，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。
與河南理工大學(xué)聯(lián)合開展了焦作旅游服務(wù)問卷調(diào)查活動，征詢游客對焦作旅游服務(wù)的滿意度，并廣泛征求游客對焦作旅游服務(wù)的意見和建議。
以“為世界杰出旅游服務(wù)品牌增光添彩”為主題，在《焦作旅游》、《焦作日報》等媒體上連續(xù)刊發(fā)了黃金周期間我市旅游戰(zhàn)線中涌現(xiàn)出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感人事例，以典型帶路推動全市旅游服務(wù)的上檔升級。
對文明旅游進行廣泛宣傳推廣，把中央文明辦、國家旅游局公布的國內(nèi)旅游和出國（境）旅游常見的１０種不文明行為和２０項改正建議印發(fā)旅游系統(tǒng)各單位，要求各單位予以公示；將《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》及《中國公民出境旅游文明行為指南》印制成３０００份文明旅游的宣傳畫，張貼在全市旅游系統(tǒng)各單位的顯要位置；加大文明旅游的宣傳力度，以多種方式引導(dǎo)和教育廣大游客自覺增強文明意識，提升文明素質(zhì)，做文明游客。 |
