【案例十】央視曝光北京一日游亂象
【案由】2010年10月10日，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道“每周質(zhì)量報(bào)告”欄目播出“十一”黃金周北京“一日游”市場秩序混亂的節(jié)目，反映一些旅行社擅自改變旅游景點(diǎn)和旅游線路，以居庸關(guān)長城、水關(guān)長城代替八達(dá)嶺長城，以明皇宮蠟像館替換十三陵中的定陵，旅游從業(yè)人員強(qiáng)迫和欺騙游客消費(fèi)、辱罵圍攻游客等，一些旅行社和旅游商店合謀串通，商店向旅行社支付人頭費(fèi)或回扣。
【處理】節(jié)目播出后，北京市旅游行政管理部門立即到“一日游”景點(diǎn)、購物點(diǎn)集中的昌平區(qū)、延慶縣兩地，與當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門展開調(diào)查，對節(jié)目中涉及的欺客宰客購物點(diǎn)和出租車迅速查封、查處，對違規(guī)旅游企業(yè)依法查處，聯(lián)合工商、交通、城管、公安等部門對其他欺騙游客和欺行霸市的企業(yè)和個(gè)人依法處理。2010年，北京市對“一日游”市場進(jìn)行了多輪檢查整頓，組建了“一日游”市場治理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，成立多部門參加的專項(xiàng)整治聯(lián)合辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促指導(dǎo)“一日游”市場的專項(xiàng)整治；強(qiáng)化屬地管理，建立整治“一日游”的工作臺(tái)賬，對各相關(guān)部門、區(qū)縣工作實(shí)行量化考評；市旅游局采用手機(jī)短信、公交車電子屏等各種方式開展宣傳引導(dǎo)，提醒游客識(shí)別假一日游廣告，謹(jǐn)防低價(jià)消費(fèi)陷阱，倡導(dǎo)理性消費(fèi)，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)。在多輪聯(lián)合整治中，共查處“黑導(dǎo)游”21人，查抄小廣告窩點(diǎn)6個(gè)，收繳小廣告7萬余張和假地圖3千冊；查處旅游客車違法違章24起，查扣非法從事“一日游”“黑車”28輛；處理各類違法人員63人，治安拘留62人；關(guān)閉3家醫(yī)療咨詢點(diǎn)；清理假“一日游”站牌1250塊。
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