互聯(lián)網(wǎng)時代更需要極致服務(wù)
http://funboxpower.com 2014/10/15 15:16:13 來源：中國旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
合肥的黃先生沒有想到，安徽中青旅為他定制的一次私人之旅，竟也為他們的女兒打開了一條美國求學(xué)之路。
2013年的一天，黃先生來到安徽中青旅，提出一家三口想去美國旅游，請安徽中青旅為他們定制一條特色線路�？腿酥皼]有去過美國，對具體線路和花費(fèi)沒有概念和要求，只是說孩子在讀高中和有幾個想去的城市，包括拉斯維加斯等，希望旅行社給他們一些建議。安徽中青旅根據(jù)這家人的具體情況，如商人、學(xué)生等特點(diǎn)，在行程設(shè)計(jì)中拋棄了游覽拉斯維加斯的常規(guī)線路和接待標(biāo)準(zhǔn)，將觀光、度假、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)等融為一體形成一條私人專屬之旅。
例如，考慮到黃先生是做裝修設(shè)計(jì)類生意的，安徽中青旅在住宿安排上特地選了一些在裝修設(shè)計(jì)上拿到過國際大獎的著名酒店，比如邁阿密的楓丹白露酒店、紐約的四季酒店等。另外考慮到他們的孩子在讀高中，可能會有出國留學(xué)的想法，行程中特別安排了參觀耶魯大學(xué)項(xiàng)目，并專門安排了留學(xué)顧問為他們介紹有關(guān)留學(xué)事宜。如今，黃先生的女兒已赴美國留學(xué)。
黃先生的經(jīng)歷是安徽中青旅開拓定制旅游的一個縮影�；ヂ�(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式，安徽中青旅在積極搶占互聯(lián)網(wǎng)市場的同時，堅(jiān)守傳統(tǒng)市場優(yōu)勢，抱著一個目的：用心服務(wù)，超越客人需求，尋找感動點(diǎn)，將服務(wù)做到極致。這或許是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)無法或者說是暫時無法達(dá)到的境界。
安徽中青旅成立于2002年，是安徽省第一家股份制國際旅行社。自2007年以來連續(xù)7年榮獲“全國百強(qiáng)社”稱號。植根市場、不斷創(chuàng)新是該社成功的一個法寶。2011年11月，安徽中青旅成立了VIP要客部，目的是更好地開拓高端客戶市場。2013年開始，安徽中青旅根據(jù)國際和國內(nèi)旅游業(yè)市場形勢，將VIP要客部的工作重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到定制旅行上，專門設(shè)立了公商務(wù)及尊享定制部，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)為游客量身定制高端服務(wù)產(chǎn)品。
該社公商務(wù)及尊享定制部經(jīng)理黃蕗介紹，他們的客戶基本上都是一些企業(yè)的總裁或者高管，每年都會攜帶家人“定制”出行。“對這部分客人，我們首先會仔細(xì)傾聽客戶的需求，這點(diǎn)非常重要。在傾聽過程中不僅要了解客戶對旅行的基本需求，還要觀察客戶的旅行品味以及一些獨(dú)特的喜好，然后根據(jù)這些元素設(shè)計(jì)一個適合客戶的專屬方案，這個方案不僅要滿足客戶的基本需要，還要給客戶提供一些客戶之前沒有想到，但是又有可能很喜歡、很實(shí)用的一些隱性需求（超值服務(wù)），讓客戶有一個完美的、驚喜不斷的旅行和專屬回憶。
黃蕗介紹，相對參團(tuán)客人，要求定制旅游的客人還是比較少的，但從趨勢看，數(shù)量在不斷增長，自2011年11月VIP要客部成立以來，這部分客人每年都有20%的增長，且這些客戶的忠誠度高，許多老客戶會有第二次、第三次的出行需求或是帶著新客戶來。
互聯(lián)網(wǎng)時代，為游客出行提供了極大方便，客人憑一部手機(jī)就可以在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)預(yù)約好整個行程，機(jī)票、酒店、門票等一網(wǎng)打盡。但另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，有別于這種以科技為支撐的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以人工服務(wù)和極致服務(wù)為特色的“私人定制”將更顯珍貴，且實(shí)踐證明這種極致服務(wù)受到了越來越多的高端客戶的青睞。這類客人的年齡大都在30-50歲之間，有固定收入，有一定的旅行品鑒能力，資金較充裕，不喜歡常規(guī)線路，對自己的旅行有獨(dú)到的想法和需求，這為傳統(tǒng)旅行社提供了另一個巨大的市場空間。
2013年的一天，黃先生來到安徽中青旅，提出一家三口想去美國旅游，請安徽中青旅為他們定制一條特色線路�？腿酥皼]有去過美國，對具體線路和花費(fèi)沒有概念和要求，只是說孩子在讀高中和有幾個想去的城市，包括拉斯維加斯等，希望旅行社給他們一些建議。安徽中青旅根據(jù)這家人的具體情況，如商人、學(xué)生等特點(diǎn)，在行程設(shè)計(jì)中拋棄了游覽拉斯維加斯的常規(guī)線路和接待標(biāo)準(zhǔn)，將觀光、度假、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)等融為一體形成一條私人專屬之旅。
例如，考慮到黃先生是做裝修設(shè)計(jì)類生意的，安徽中青旅在住宿安排上特地選了一些在裝修設(shè)計(jì)上拿到過國際大獎的著名酒店，比如邁阿密的楓丹白露酒店、紐約的四季酒店等。另外考慮到他們的孩子在讀高中，可能會有出國留學(xué)的想法，行程中特別安排了參觀耶魯大學(xué)項(xiàng)目，并專門安排了留學(xué)顧問為他們介紹有關(guān)留學(xué)事宜。如今，黃先生的女兒已赴美國留學(xué)。
黃先生的經(jīng)歷是安徽中青旅開拓定制旅游的一個縮影�；ヂ�(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式，安徽中青旅在積極搶占互聯(lián)網(wǎng)市場的同時，堅(jiān)守傳統(tǒng)市場優(yōu)勢，抱著一個目的：用心服務(wù)，超越客人需求，尋找感動點(diǎn)，將服務(wù)做到極致。這或許是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)無法或者說是暫時無法達(dá)到的境界。
安徽中青旅成立于2002年，是安徽省第一家股份制國際旅行社。自2007年以來連續(xù)7年榮獲“全國百強(qiáng)社”稱號。植根市場、不斷創(chuàng)新是該社成功的一個法寶。2011年11月，安徽中青旅成立了VIP要客部，目的是更好地開拓高端客戶市場。2013年開始，安徽中青旅根據(jù)國際和國內(nèi)旅游業(yè)市場形勢，將VIP要客部的工作重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到定制旅行上，專門設(shè)立了公商務(wù)及尊享定制部，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)為游客量身定制高端服務(wù)產(chǎn)品。
該社公商務(wù)及尊享定制部經(jīng)理黃蕗介紹，他們的客戶基本上都是一些企業(yè)的總裁或者高管，每年都會攜帶家人“定制”出行。“對這部分客人，我們首先會仔細(xì)傾聽客戶的需求，這點(diǎn)非常重要。在傾聽過程中不僅要了解客戶對旅行的基本需求，還要觀察客戶的旅行品味以及一些獨(dú)特的喜好，然后根據(jù)這些元素設(shè)計(jì)一個適合客戶的專屬方案，這個方案不僅要滿足客戶的基本需要，還要給客戶提供一些客戶之前沒有想到，但是又有可能很喜歡、很實(shí)用的一些隱性需求（超值服務(wù)），讓客戶有一個完美的、驚喜不斷的旅行和專屬回憶。
黃蕗介紹，相對參團(tuán)客人，要求定制旅游的客人還是比較少的，但從趨勢看，數(shù)量在不斷增長，自2011年11月VIP要客部成立以來，這部分客人每年都有20%的增長，且這些客戶的忠誠度高，許多老客戶會有第二次、第三次的出行需求或是帶著新客戶來。
互聯(lián)網(wǎng)時代，為游客出行提供了極大方便，客人憑一部手機(jī)就可以在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)預(yù)約好整個行程，機(jī)票、酒店、門票等一網(wǎng)打盡。但另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，有別于這種以科技為支撐的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以人工服務(wù)和極致服務(wù)為特色的“私人定制”將更顯珍貴，且實(shí)踐證明這種極致服務(wù)受到了越來越多的高端客戶的青睞。這類客人的年齡大都在30-50歲之間，有固定收入，有一定的旅行品鑒能力，資金較充裕，不喜歡常規(guī)線路，對自己的旅行有獨(dú)到的想法和需求，這為傳統(tǒng)旅行社提供了另一個巨大的市場空間。
作者：李遠(yuǎn)峰 通訊員：
(責(zé)任編輯：劉巍) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
- 西峽：“兩創(chuàng)一建”助力打造國內(nèi)知名休閑度假旅游目的地 2014/11/14 14:51:26
- 全域旅游展畫卷 多彩濟(jì)源奏歡歌 2014/11/14 14:47:28
- 黃河三門峽 美麗天鵝城 2014/11/14 14:45:10
- 大美南陽借勢南水北調(diào)鏗鏘綻放 2014/11/14 14:43:25
- 發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè) 建設(shè)國際文化旅游名城 2014/11/14 14:38:49
網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)熱門線路
旅游動態(tài)
地市新聞
