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      從以前的海南導游罷工、四川導游罷工、廈門導游罷工，到今年九寨溝、西雙版納以及山西的導游罷工，全國一片揭竿而起的勢頭，充分說明了我們導游生存環(huán)境之惡劣，已經(jīng)到了“不得不反”的地步，對于這種情況，我愿意第一個站出來反抗，但是有一個問題，我們的敵人是誰？

　　客人么？現(xiàn)在的客人確實難伺候，素質(zhì)低，不購物，雞蛋里挑骨頭，動不動就投訴，還不把導游當人，不過他們不是我們的敵人，如果團隊出現(xiàn)問題，他們是第一個受害者，花著錢，受著罪，弄不好還弄一肚子氣，而且我說的那些只是極少的一部分，大多客人都是通情達理的，他們是消費者，他們是無辜的。旅行社么？他們不給我們工資，導服，還收人頭，壓團款，一種賺錢我來，背黑鍋你去的架勢，讓導游吃盡了苦頭，不過他們也不是我們的敵人，在現(xiàn)在的市場環(huán)境中，旅行社也只不過是大海上的一葉小舟，隨時都有傾覆的危險，在某種意義上說，即使收人頭，沒導服，甚至是壓團款也都是無奈之舉。你可能要說是旅游局，他們放縱市場無序發(fā)展，企業(yè)惡性競爭，在其位而不謀其政，不過我不這樣認為，旅游局并不是導游局，并不是為了管理導游而設的部門，它還有許多其他的事情要做，招商引資，旅游宣傳等等，旅游行政管理部門所管轄的是宏觀，他們更確切的說是為企業(yè)服務的，其管理職能收到了種種的限制，根本得不到有效發(fā)揮，雖然今天的現(xiàn)狀他們負有一定的責任，但是要說它是我們的敵人，還不配。因為他們的不作為可以導致旅游市場的混亂，但卻和我們的生存環(huán)境惡劣沒有必然聯(lián)系。

　　可能你要反駁我，旅游局不作為導致旅游市場混亂，旅游市場混亂導致旅行社惡性競爭，利潤降低，旅行社沒利潤導致無導補，甚至人頭費，我們導游有人頭費的壓力才會被迫扎店、加點，導致游客投訴，導游名聲敗壞，越來越不好作的。你說的沒錯，不過你的這個推論建立在導游被旅游局管理，被旅行社牽制的前提下，如果這個前提被打破，這個推論也就不成立了。

　　這就回到我今天的題目－－導游，你該對誰負責？

　　要回答這個問題很簡單，責任是相互的，我們?yōu)檎l工作，誰給我們錢，誰就是我們的雇主，我們應該為雇主負責，我們不是給旅游局打工，我們不是國家公務員，旅游局只會收我們的錢，我們也不是給旅行社打工，雖然看似我們在為旅行社工作，可是旅行社給你的工資（就算有的話），導補夠你吃飯的么？其實游客才是我們的老板，我們?yōu)樗麄兲峁┓�務，他們以各種型式給我們薪水，我們應該對游客負責！

　　但現(xiàn)在的情況是導游要對各方面負責，對游客負責是應該的，對旅游局負責，對旅行社負責，對司機負責，對店里負責……而且除了游客之外，其他的責任和義務都不對等，我們對旅游局負責，我們在為地方創(chuàng)收，需要維護地方旅游形象，可是他們卻無所作為，只知道收錢，打官腔，沒有替我們負責，雙方責任不對等；我們要對旅行社負責，我們要墊團款，交人頭，完成種種不可能的任務，替旅行社擺平投訴，可是旅行社做得僅僅是給我們上團的機會而已，雙方的責任同樣不對等，只有對游客的責任我們是責無旁貸的，因為即使付出和收入不均衡，也可以從價格上找平，而且游客付錢，我們服務，他們才是我們的雇主！

　　其實，導游只需對游客負責，但是今天確有如此至多的包袱壓在我們頭上，誰之過？

　　旅游行政管理部門的確有責任，但是我們真正的敵人是這種導游要對多方負責，多方管理卻不明確的萬惡的野蠻制度！

　　可能我表達的還不夠清楚，我們假想一下如果換一種制度是什么樣子，導游和旅行社脫離，游客參團，在選擇旅行社的同時可以拿著行程自行選擇導游，如果不自行選擇也可以讓旅行社代為選擇，（注意，是選擇而并非指派，所以導游出現(xiàn)問題與旅行社無關）游客支付的團款給旅行社，其中不包括導游服務費，導游服務費以小費的型式直接給導游個人，如果對導游服務不滿意可以拒付，滿意可以多付，這樣就可以將導游的收入和服務質(zhì)量掛鉤，對導游的服務水平也起到一個促進作用。導游本應該是一個自由職業(yè)，現(xiàn)有制度對導游的定位完全錯了！

　　不管我們怎么樣罷工，反抗，只要這種制度不改變，我們的生存環(huán)境還是得不到改善，，各方利益一旦發(fā)生變化，導游是第一個倒霉的，旅行社利潤降低，他們對導游收人頭，購物店收入降低，他們降流水，甚至司機收入降低，他們都可以聯(lián)合起來，改改規(guī)矩。我們處處受制，所以即使旅游局在壓力之下做出一些調(diào)整，也只是治標不治本，更主要的是我們是一盤散沙！而且沒有一個真正為導游利益著想的組織存在！所以一有風吹草動，導游馬上成了犧牲品。這種環(huán)境留不住人才，稍有特長的人干幾年都轉(zhuǎn)行了，而一大批新導上來，還沒鉆研好業(yè)務，就琢磨著如何賺錢，你是要賺錢，稍有成熟又都走了，周而復始形成惡性循環(huán)，導游服務水平永遠上不來！

　　寫了這么多，自己也覺得挺亂，或許有和我志同道合的朋友能看的懂～

　　再說一句題外話，對于現(xiàn)在各地的罷工事件，我支持罷工的導游，但卻不主張他們這么作，不是我怕事，我老刀流氓一個，沒什么可怕的，我之所以不主張是因為這不是解決問題的好方法，這樣只能激化和旅游局的矛盾，不能從根本上解決問題。受到傷害的是游客，是國家，是我們自己！你知道我們十一一次罷工會給旅游業(yè)造成多大打擊？給國家造成多大損失么？

　　至于方式，我覺得我們可以從群眾入手，而不是把矛頭指向旅游局，我們組織起來開展各種活動，配合媒體為導游作正面宣傳，表達我們誠信服務的愿望，宣傳我們的對游客負責的宗旨，讓大家知道我們的尷尬處境。團結(jié)起來成立自己的組織。