三亞免稅店售出過期化妝品 中免集團(tuán)承諾雙倍賠償
http://funboxpower.com 2011-5-9 來源：中國廣播網(wǎng) 點(diǎn)擊：次
據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，海南實(shí)施“離島免稅”政策以來，受到許多消費(fèi)者熱捧。不過近日有消費(fèi)者在三亞免稅店買到了過期化妝產(chǎn)品，令外界吃驚！在正規(guī)的免稅商店為什么會買到過期商品呢？負(fù)責(zé)海南離島免稅店經(jīng)營的中免集團(tuán)昨天（7日）向中國之聲介紹了初步調(diào)查情況：可能是銷售人員缺乏培訓(xùn)所致。
作為國際旅游島配套政策，“離島免稅”僅僅執(zhí)行了半個(gè)月就出現(xiàn)如此問題，讓人不禁思考：海南島與國際旅游島的距離究竟還有多大？
兩個(gè)不同的“到期時(shí)間”
五一小長假期間，范小姐在三亞免稅商店購買了一套歐舒丹乳木果油6件套裝�；氐缴虾�，她卻發(fā)現(xiàn)，盡管產(chǎn)品外包裝上中文標(biāo)示的保質(zhì)期是到“2013年7月”，但是每個(gè)單件產(chǎn)品上原廠標(biāo)示的有效時(shí)間卻是到今年的2月。也就是說，這些歐舒丹的化妝品，在她購買之時(shí)就已經(jīng)過期。中免集團(tuán)承諾給予范小姐雙倍賠償，三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳表示，經(jīng)初步調(diào)查，可能是部分銷售人員培訓(xùn)不到位，造成誤貼標(biāo)簽所致。
滕銳：離島免稅政策實(shí)施以來，客流過大，超出預(yù)期，我們臨時(shí)招聘了一批員工，雖然經(jīng)過培訓(xùn)但在工作中業(yè)務(wù)不熟練，很可能有誤將過期待銷毀商品按新進(jìn)商品按新進(jìn)保質(zhì)期黏貼標(biāo)簽。
滕銳根據(jù)此前媒體公布的相關(guān)照片，感覺范小姐拿到的產(chǎn)品包裝與其它商品似乎存在差異，所以也不排除廠家方面出錯(cuò)的可能。
滕銳：它的標(biāo)示方法，與供應(yīng)商供給給免稅店的商品包裝有些不同，很可能供應(yīng)商提供給我們的保質(zhì)信息有誤。
中免集團(tuán)還在對整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要等到范小姐購買的歐舒丹產(chǎn)品被寄回來之后才能最終確定。根據(jù)三亞免稅店的記錄，共有39名顧客購買了和范小姐一樣的歐舒丹乳木果油6件套，現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系到了其中38位。滕銳表示，并不是所有客人購買的商品都有問題。
滕銳：購買了這一款商品并不等于就購買到了過期商品，只要消費(fèi)者購買的商品過期，我們負(fù)責(zé)賠償、退貨換貨。
保質(zhì)期統(tǒng)一都到“2013年7月”？
據(jù)媒體報(bào)道說，至少有十幾件歐舒丹乳木果油套裝存在著相同問題。除了單件商品超過保質(zhì)期外，范小姐還發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)情況：她買到的多件免稅化妝品，外包裝上的中文標(biāo)貼，統(tǒng)一都是保質(zhì)期“2013年7月”。事實(shí)上，不同的化妝品產(chǎn)地不同，出廠日期也都互不相同，怎么可能保質(zhì)期全都統(tǒng)一呢？免稅店里的其它商品是否存在問題呢？滕銳回應(yīng)說，自從媒體曝光了過期化妝品后，三亞店專門進(jìn)行了全場清查，至今還沒有發(fā)現(xiàn)其它產(chǎn)品存在類似問題。
滕銳：對于在售或者已經(jīng)上架的商品進(jìn)行了清理，目前沒有發(fā)現(xiàn)再有過期商品在貨架上的情況。
三亞免稅店里生意依舊火爆，每天依舊有上萬名游客來這里購買免稅商品。不過，記者采訪發(fā)現(xiàn)，游客的購物情緒還是因?yàn)檫@一事件受到了影響。
女游客：我覺得主要還是店家，他們不顧及海南的形象，買一些過期商品。售貨員、經(jīng)理他們應(yīng)該對此多關(guān)注。
男游客：這只是一個(gè)偶然事件，外文商品的標(biāo)示外面有一個(gè)中文標(biāo)示，這個(gè)需要一致，這是誠信問題，這樣大家才能對免稅店，或者國家政策才會更支持。
影響國際旅游島形象
對于這起事件，海南本地人的反響更加強(qiáng)烈。海南大學(xué)社會科學(xué)研究中心主任曹錫仁異常憤慨，在他看來，不能把免稅店銷售過期化妝品看成簡單的偶然事件，有關(guān)方面必須徹底查處其中的責(zé)任人，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生。
曹錫仁：首先向顧客道歉，還要追究相關(guān)責(zé)任人，主要責(zé)任人，以及管這件事兒的相關(guān)行政責(zé)任人，向國內(nèi)外游客以及全島民眾道歉，并且要保證這件事不會再次出現(xiàn)。
曹錫仁的憤慨不是沒有道理。離島免稅政策出臺之后，包括上海浦東、珠海橫琴在內(nèi)的多個(gè)地方也申請國家給予相應(yīng)的免稅政策。但財(cái)政部曾經(jīng)明確表示，這項(xiàng)政策是僅僅針對海南島的特殊政策。此中不難看出國家對海南國際旅游島戰(zhàn)略的重視。如今，過期化妝品事件讓人多少有些被辜負(fù)的感覺，甚至影響到海南國際旅游島的形象。曹錫仁坦承，這一事件反映出海南島在管理和流程上還存在很多問題，現(xiàn)在海南必須要建設(shè)與國際旅游島相匹配的軟環(huán)境，這比建設(shè)高樓大廈更加迫切。
曹錫仁：最重要的原因還是制度建設(shè)有漏洞。我們可以一年兩年建很多棟樓，但是建設(shè)心里的文明、誠信不是一天兩天、一朝一夕能解決，更應(yīng)該重視這個(gè)方面。
作為國際旅游島配套政策，“離島免稅”僅僅執(zhí)行了半個(gè)月就出現(xiàn)如此問題，讓人不禁思考：海南島與國際旅游島的距離究竟還有多大？
兩個(gè)不同的“到期時(shí)間”
五一小長假期間，范小姐在三亞免稅商店購買了一套歐舒丹乳木果油6件套裝�；氐缴虾�，她卻發(fā)現(xiàn)，盡管產(chǎn)品外包裝上中文標(biāo)示的保質(zhì)期是到“2013年7月”，但是每個(gè)單件產(chǎn)品上原廠標(biāo)示的有效時(shí)間卻是到今年的2月。也就是說，這些歐舒丹的化妝品，在她購買之時(shí)就已經(jīng)過期。中免集團(tuán)承諾給予范小姐雙倍賠償，三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳表示，經(jīng)初步調(diào)查，可能是部分銷售人員培訓(xùn)不到位，造成誤貼標(biāo)簽所致。
滕銳：離島免稅政策實(shí)施以來，客流過大，超出預(yù)期，我們臨時(shí)招聘了一批員工，雖然經(jīng)過培訓(xùn)但在工作中業(yè)務(wù)不熟練，很可能有誤將過期待銷毀商品按新進(jìn)商品按新進(jìn)保質(zhì)期黏貼標(biāo)簽。
滕銳根據(jù)此前媒體公布的相關(guān)照片，感覺范小姐拿到的產(chǎn)品包裝與其它商品似乎存在差異，所以也不排除廠家方面出錯(cuò)的可能。
滕銳：它的標(biāo)示方法，與供應(yīng)商供給給免稅店的商品包裝有些不同，很可能供應(yīng)商提供給我們的保質(zhì)信息有誤。
中免集團(tuán)還在對整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要等到范小姐購買的歐舒丹產(chǎn)品被寄回來之后才能最終確定。根據(jù)三亞免稅店的記錄，共有39名顧客購買了和范小姐一樣的歐舒丹乳木果油6件套，現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系到了其中38位。滕銳表示，并不是所有客人購買的商品都有問題。
滕銳：購買了這一款商品并不等于就購買到了過期商品，只要消費(fèi)者購買的商品過期，我們負(fù)責(zé)賠償、退貨換貨。
保質(zhì)期統(tǒng)一都到“2013年7月”？
據(jù)媒體報(bào)道說，至少有十幾件歐舒丹乳木果油套裝存在著相同問題。除了單件商品超過保質(zhì)期外，范小姐還發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)情況：她買到的多件免稅化妝品，外包裝上的中文標(biāo)貼，統(tǒng)一都是保質(zhì)期“2013年7月”。事實(shí)上，不同的化妝品產(chǎn)地不同，出廠日期也都互不相同，怎么可能保質(zhì)期全都統(tǒng)一呢？免稅店里的其它商品是否存在問題呢？滕銳回應(yīng)說，自從媒體曝光了過期化妝品后，三亞店專門進(jìn)行了全場清查，至今還沒有發(fā)現(xiàn)其它產(chǎn)品存在類似問題。
滕銳：對于在售或者已經(jīng)上架的商品進(jìn)行了清理，目前沒有發(fā)現(xiàn)再有過期商品在貨架上的情況。
三亞免稅店里生意依舊火爆，每天依舊有上萬名游客來這里購買免稅商品。不過，記者采訪發(fā)現(xiàn)，游客的購物情緒還是因?yàn)檫@一事件受到了影響。
女游客：我覺得主要還是店家，他們不顧及海南的形象，買一些過期商品。售貨員、經(jīng)理他們應(yīng)該對此多關(guān)注。
男游客：這只是一個(gè)偶然事件，外文商品的標(biāo)示外面有一個(gè)中文標(biāo)示，這個(gè)需要一致，這是誠信問題，這樣大家才能對免稅店，或者國家政策才會更支持。
影響國際旅游島形象
對于這起事件，海南本地人的反響更加強(qiáng)烈。海南大學(xué)社會科學(xué)研究中心主任曹錫仁異常憤慨，在他看來，不能把免稅店銷售過期化妝品看成簡單的偶然事件，有關(guān)方面必須徹底查處其中的責(zé)任人，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生。
曹錫仁：首先向顧客道歉，還要追究相關(guān)責(zé)任人，主要責(zé)任人，以及管這件事兒的相關(guān)行政責(zé)任人，向國內(nèi)外游客以及全島民眾道歉，并且要保證這件事不會再次出現(xiàn)。
曹錫仁的憤慨不是沒有道理。離島免稅政策出臺之后，包括上海浦東、珠海橫琴在內(nèi)的多個(gè)地方也申請國家給予相應(yīng)的免稅政策。但財(cái)政部曾經(jīng)明確表示，這項(xiàng)政策是僅僅針對海南島的特殊政策。此中不難看出國家對海南國際旅游島戰(zhàn)略的重視。如今，過期化妝品事件讓人多少有些被辜負(fù)的感覺，甚至影響到海南國際旅游島的形象。曹錫仁坦承，這一事件反映出海南島在管理和流程上還存在很多問題，現(xiàn)在海南必須要建設(shè)與國際旅游島相匹配的軟環(huán)境，這比建設(shè)高樓大廈更加迫切。
曹錫仁：最重要的原因還是制度建設(shè)有漏洞。我們可以一年兩年建很多棟樓，但是建設(shè)心里的文明、誠信不是一天兩天、一朝一夕能解決，更應(yīng)該重視這個(gè)方面。
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