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　　2004年，云臺山全面實施了ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系雙認證，把“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”、“人人都是旅游環(huán)境”、“服務人性化”和“注重精細化”等服務理念貫穿到景區(qū)工作的每一個細節(jié)，用心為游客營造一個安全、舒適、溫馨的旅游氛圍，使每一位到過云臺山的游客都自覺成為景區(qū)的義務宣傳員。
　　強化旅游行風建設、人才隊伍建設。每年都要聘請鄭州大學等省內(nèi)知名高等院校的教授對景區(qū)管理及服務人員進行質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等方面的業(yè)務培訓；利用淡季的空閑時間，對職工進行軍事化訓練，增強職工的組織紀律性；規(guī)范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，嚴禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為；組織“比先進，找差距，爭做景區(qū)主人翁”、“我為景區(qū)添光彩”、“我承諾我先行”等活動；開展“文明科室、優(yōu)質(zhì)文明服務車、優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工、明星講解員、先進工作者、首席員工、道德模范、文明游客”等形式多樣的學習評選活動；人性化關懷，設立救援電話，成立急救小分隊，配備醫(yī)療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，建設專門的吸煙點，配置手機加油站和免費的行李寄存電子柜，完善人性化的多語種引導和警示標識；讓利于游客，把國家物價部門核定的門票價格120元一日有效優(yōu)惠至二日有效。
　　云臺山人多年以來的辛勤付出，換來了豐碩的成果。自2001年以來，景區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)七年低于0.05％。，去年僅為0.026％。。并榮獲世界杰出旅游服務品牌、全國旅游系統(tǒng)先進集體、全國青年文明號、全國工人先鋒號、全國旅游系統(tǒng)“巾幗文明崗”等榮譽稱號。
　　■ 品牌營銷
　　做好旅游市場服務
　　旅游經(jīng)濟既是一個注意力經(jīng)濟，知名度經(jīng)濟，更是一個品牌經(jīng)濟。如何在競爭激烈的市場中搞好營銷，吸引更多的游客，叫響河南云臺山的品牌，成為擺在云臺山人面前的一大課題和難題。