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    實時監(jiān)控游客進出島數量、用手機實時觀賞鼓浪嶼美景、試行智能自助導覽……作為福建省首批智慧旅游試點單位，鼓浪嶼緊扣“旅游信息化、景區(qū)數字化”主題，將原有資源與現代科技相結合，著力打造全國領先的智慧旅游體驗，服務手段不斷推陳出新，景區(qū)服務水平日漸提升，一個現代化、信息化的智慧型景區(qū)呼之欲出。

    實時監(jiān)控

    國家5A級景區(qū)鼓浪嶼每年都吸引大量的海內外游客前來觀光旅游，今年“五一”小長假，鼓浪嶼就接待游客22.7萬人次，比去年同期增44.6%。面對游客量井噴式的增長，鼓浪嶼如何有效控制游客數，為游客提供更便捷服務呢？“多虧了鼓浪嶼景區(qū)數字化建設的支撐。”鼓浪嶼管委會副主任梁怡新向記者透露。

    據介紹，自去年9月份起，將輪渡售票窗口從島上遷往廈門輪渡廣場，并專門開設了團隊售票窗口和團隊通道，以進一步提高通關效率；在今年2月，鼓浪嶼推出網絡票務系統(tǒng)，游客可以通過網上預訂船票，持二代身份證就能登船。

    同時，為了構建人性化的旅游環(huán)境，新的票務系統(tǒng)在滿足廈門和鼓浪嶼輪渡營運需要的同時還能實時統(tǒng)計游客進出島數量，并將數據顯示在輪渡廣場中間的一塊40平方米的LED大屏幕上。一旦鼓浪嶼上的游客超負荷，售票窗口可適當控制客流量，同時也便于游客主動做出理性選擇。

    值得一提的是，游客數據也會同步顯示在鼓浪嶼的LED大屏上，屏幕還會不時切換成島內各景點游客畫面的實時投影。管委會副主任朱潤虹解釋說：“此前，景區(qū)經過調研將游覽舒適度分為四檔：1萬人以內為舒適；1.5萬至2.5萬人為較舒適；3萬至4萬人為較擁擠；4萬人及以上，則是建議游客理性選擇。直接顯示數據和圖片可以為待出島游客提供參考，同時也給進島游客一個直觀的印象。讓游客先對景區(qū)狀況做出心理預期，再根據其自身接受程度做出選擇，可以在一定程度上減少落差，從而提高旅游質量。”

    此外，鼓浪嶼在全國景區(qū)率先推出3G無線門戶網站，實現市民游客可用手機實時觀賞鼓浪嶼美景，并已將視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級為“全球眼”，使本地和遠程都可以實時監(jiān)控。同時，還完成電子門票系統(tǒng)一期工程即菽莊花園票務全程電子化管理的建設并正式投入運營。

    手機導覽

    除了建設線上線下的票務系統(tǒng)，提供基于互聯(lián)網的實時信息服務，鼓浪嶼景區(qū)還發(fā)布了國內首款基于手機客戶端的游覽系統(tǒng)——“智游鼓浪嶼”手機應用。該應用既涵蓋了新聞資訊、景點介紹等網站固有信息，又有地圖導航等互動功能，還可即時顯示島上人數，以便游客避開旅游高峰時段。

    梁怡新告訴記者，鼓浪嶼景區(qū)雖然面積不大，但是景點之間距離較遠，居民區(qū)內巷道縱橫復雜，游客初來乍到不熟悉路線，只能靠著一張手繪地圖指示方向，很容易走錯路。他說，雖然游客們戲稱這為“迷失鼓浪嶼”的樂趣，管委會還是一直在尋找最佳的解決方法。經過半年多的研發(fā)，手機“智游鼓浪嶼”手機客戶端終于在今年5月17日面世，將“手指一點，暢行無憂”變成現實。

    目前，“智游鼓浪嶼”客戶端已經更新到第二代，登錄鼓浪嶼官網或者手機門戶便可免費下載安裝。首期客戶端只支持基于安卓系統(tǒng)的智能手機，如果游客使用反應不錯，還將繼續(xù)推出別的手機客戶端，并考慮增加手機訂票功能，屆時，游客只需通過手機訂票并完成支付，就可進站乘船過渡。

    值得一提的是，該客戶端除了將景區(qū)地圖、商家資訊等各種信息一網打盡之外，還添加了島上各大景點的導航，乃至部分特色小店和家庭旅館詳細路線。也就是說，游客只需要打開上網功能，程序便會自動利用GPS進行實時定位，之后游客直接跟著電子地圖的導航提示走就可以從最短路徑前往目的地，而客戶端內已然輸入的資料則可以幫助游客迅速了解景點概貌。“這樣一來，游客便可以節(jié)省導游費，更重要的是可以避免因為走錯路而浪費時間和精力，從而獲得更好的旅游體驗。”梁怡新如是說。語音自助

    和國內大多數5A級景區(qū)一樣，鼓浪嶼景區(qū)目前較為常見的導游講解工具還是擴音式喇叭。經過擴音器放大后，導游的聲音在5米內都可聽見。而根據廈門市環(huán)保局檢測結果，這些喇叭的噪音高達75分貝，遠高于全國5A級景區(qū)通用的60分貝以下的噪聲標準。朱潤虹說：“鼓浪嶼有著‘城在景中，景在城中’的特殊現狀，隨著游客增加，普通居民的生活在很大程度上受到影響。為此，景區(qū)目前正在著手進行‘數字智能導覽系統(tǒng)’建設。”

    據了解，“數字智能導覽系統(tǒng)”初步分為針對散客和針對旅游團的兩種系統(tǒng)。朱潤虹說：“滿足自助游的導覽系統(tǒng)設備將統(tǒng)一在入口處發(fā)放，裝置主要使用GPRS定位系統(tǒng)，并且內置五條推薦線路。使用時，游客只要事先租用一個小小的接收器，就可以根據接收器的語音提示順利找到目的地。同時，每個景點也都設有安裝發(fā)射基站，游客打開接收器就能聽到該景點的講解。”

    另一種導講系統(tǒng)則是專門為旅行團設計的，分為集中導講和分散接收兩種裝置。當隨團旅行的游客進入鼓浪嶼后，每人會發(fā)到一個類似藍牙耳機的接收裝置，導游則配有導講耳麥，這樣一來，導游只需用日常交談的音量進行講解，講解內容就會清晰傳入團隊游客的接收器，導引聲音不會被擴大，對周圍環(huán)境也鮮有噪聲影響。朱潤虹補充道：“經過專業(yè)檢測，兩套裝置的輻射都不及手機等電子設備，完全不會游客健康產生影響，更不會污染環(huán)境。而噪音大幅降低則有助于鼓浪嶼恢復昔日的靜謐氛圍，也將襯托的鋼琴演奏等音樂聲更為悅耳。”