長期以來,四川九寨溝景區(qū)不僅創(chuàng)造了極具典范性的“保護型發(fā)展”模式,在景區(qū)信息化建設方面更是逐步實現(xiàn)了由“數字九寨”到“智慧九寨”的升級,信息化服務水平得到不斷提升,贏得了廣大游客的一致贊譽。
九寨溝景區(qū)管理局局長章小平介紹說,“數字景區(qū)”的突出特點在于創(chuàng)新性地建立了“資源保護數字化、運營管理智能化、旅游服務信息化、產業(yè)整合網絡化”的集成應用體系,探索出中國景區(qū)數字化管理新理論、新方法及旅游產業(yè)營運新模式,建立了景區(qū)資源保護與旅游開發(fā)協(xié)調發(fā)展的新機制。
2002年1月,“數字九寨”中的旅游電子商務平臺正式開通。到目前,九寨溝的電子商務平臺已實現(xiàn)網上門票安全交易超過35億元,創(chuàng)造了很好的經濟效益和社會效益。
隨著九寨溝景區(qū)知名度和影響力的不斷提升,以及九黃機場的擴建、途經九寨溝的蘭成鐵路的通車、九環(huán)線公路的升級改造以及汶川地震后基礎設施的恢復重建,都使得前往九寨溝游覽越來越便利;加上建設中的綿陽至九寨的高速公路,有專家預測,九寨溝不久之后的日均游客量將超過2萬人次,大大高于目前平均水平。屆時,景區(qū)安全、車輛調度、游客流量控制、乘車站點游客排隊、食品安全等都將成為九寨溝景區(qū)面臨的新挑戰(zhàn)。
面對可能到來的壓力,九寨溝景區(qū)的管理者們著眼未來,在“數字景區(qū)”的基礎上又提出了建設“智慧景區(qū)”的偉大構想。章小平說:“這既是解決九寨溝發(fā)展問題的內在需要,更是培育現(xiàn)代服務業(yè)的新要求。”
按照規(guī)劃設計,“智慧九寨”能使景區(qū)運行管理更加有序、可控、安全、節(jié)能,景區(qū)服務更加簡捷、高效、可靠、隨身,處置突發(fā)事件更加快速、準確、協(xié)同、并行,達到“信息實時、功能聯(lián)動、運作分工、控制集中”的要求,并最終為游客提供安全、有序、優(yōu)質、高效的服務。
在“智慧九寨”構想的指導下,一系列景區(qū)信息化建設工程如火如荼地開展起來。
2009年8月,九寨溝管理局申報的“基于時空分流導航管理模式的RFID技術在自然生態(tài)保護區(qū)和地震遺址博物館的應用”課題通過科技部評審。該課題重點研究RFID射頻技術與其他信息技術的綜合集成,解決資源電子化、門票智能化、游客行為追溯、智能化引導和時空分流、景點負荷監(jiān)控等問題。
2010年10月,九寨溝景區(qū)智能化管理與服務平臺正式通過國家驗收,成為全國第一家實行“網格化”管理的景區(qū),“智慧九寨”建設邁出了堅實的一步。通過此平臺,管理人員可以監(jiān)測到整個景區(qū)各景點的基本運行情況。例如,景區(qū)一線員工若在景區(qū)內發(fā)現(xiàn)某處棧道損壞,他可以用特制的“景管通”3G手機拍照并上報到指揮中心,由指揮中心轉發(fā)給相應職能部門,該職能部門處理完畢之后再通報給發(fā)現(xiàn)問題的員工,由上報問題的員工核查處理結果。目前,九寨溝已經有100臺“景管通”3G手機投入一線,整個景區(qū)通過“網格”實現(xiàn)了有效管理。
2011年6月,國家科技支撐計劃“智能導航搜救終端及其區(qū)域應用示范”項目又落戶九寨溝。該項目可以大幅度提高景區(qū)的游客調度與引導、應用管理和區(qū)域應急處理能力,提升管理效率和服務質量,為游客帶來新的旅游體驗,對于帶動景區(qū)管理向更加人性化、精細化方向發(fā)展具有重要意義。
不久的將來,游客們進入九寨溝景區(qū)時只需攜帶一個類似手機的“全智能化”終端設備,就能隨時隨地掌握景區(qū)的各種信息;景區(qū)管理部門也能通過這一終端以最快的速度掌握游客的有關情況,為他們帶來從“面”到“點”的安全隨護。 章小平說,在今后的工作中,九寨溝景區(qū)將進一步通過“智慧九寨”的建設,不斷提高科學化管理水平,持續(xù)提升信息化服務水平,努力把九寨溝建設成為世界一流的旅游景區(qū)。
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