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    洛陽(yáng)景區(qū)游客滿意度調(diào)查結(jié)果日前出爐，龍門(mén)石窟等27家旅游景區(qū)平均游客滿意度指數(shù)為84.79，八成以上游客希望再游洛陽(yáng)。

    為全面提升洛陽(yáng)景區(qū)服務(wù)水平，加快洛陽(yáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，洛陽(yáng)市旅游發(fā)展委員會(huì)組織河南科技大學(xué)、鄭州大學(xué)等高校，對(duì)洛陽(yáng)5家5A級(jí)景區(qū)、11家4A級(jí)景區(qū)、11家牡丹觀賞園進(jìn)行了游客滿意度調(diào)查。
               
    5家5A級(jí)景區(qū)為：龍門(mén)石窟、白云山、龍?zhí)秿{、雞冠洞、老君山；11家4A級(jí)景區(qū)為：重渡溝、天池山、木札嶺、養(yǎng)子溝、小浪底、西泰山、神靈寨、白馬寺、千唐志齋、關(guān)林、伏牛山滑雪場(chǎng)；11家牡丹觀賞園為：牡丹公園、王城公園、隋唐城遺址植物園、西苑公園、中國(guó)國(guó)花園、神州牡丹園、郁金香花園、洛陽(yáng)國(guó)花園、國(guó)家牡丹園、國(guó)際牡丹園、洛陽(yáng)牡丹園。
               
    此次調(diào)查分為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種，調(diào)查內(nèi)容包括景區(qū)環(huán)境、硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、旅游購(gòu)物、住宿、餐飲及游客總體感受。調(diào)查共回收有效問(wèn)卷1.2萬(wàn)份、游客評(píng)論1636條、游客投訴75條。
               
    調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)洛陽(yáng)景區(qū)的總體滿意度較高，但也有部分游客提出不少建設(shè)性意見(jiàn)和建議。游客的投訴則集中在個(gè)別景區(qū)特殊群體政策執(zhí)行不到位、停車場(chǎng)管理混亂、衛(wèi)生狀況差、服務(wù)態(tài)度不好等方面。
               
    例如，5A級(jí)景區(qū)的景區(qū)環(huán)境游客滿意度指數(shù)為88.86，景區(qū)硬件設(shè)施的游客滿意度指數(shù)為86.62，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的游客滿意度指數(shù)為86.62，景區(qū)旅游購(gòu)物的游客滿意度指數(shù)為83.18，景區(qū)住宿的游客滿意度指數(shù)為86.56，景區(qū)旅游餐飲的游客滿意度指數(shù)為83.89。由此可見(jiàn)，游客對(duì)5A級(jí)景區(qū)的旅游購(gòu)物和餐飲滿意度相對(duì)較低。
               
    業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，洛陽(yáng)文化底蘊(yùn)深厚，旅游資源豐富，既有自然景觀、人文景觀，也有飲食文化。牡丹文化節(jié)期間，各牡丹觀賞園、縣（市）區(qū)景點(diǎn)應(yīng)通力合作，讓利游客，開(kāi)發(fā)短線游，讓游客除了賞花，還能欣賞和感受具有地方特色的美景和文化。專家建議，旅游作為游客在異地的短期生活，很多人是不吝消費(fèi)的，關(guān)鍵是有無(wú)好的消費(fèi)體驗(yàn)。應(yīng)通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為游客提供更好的體驗(yàn)，增加經(jīng)營(yíng)收入。
               
    針對(duì)游客及專家的建議，洛陽(yáng)市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將加大各景區(qū)整改力度，貫徹旅游標(biāo)準(zhǔn)化，提升景區(qū)服務(wù)水平。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還將對(duì)全市的旅行社、飯店、購(gòu)物場(chǎng)所等涉旅行業(yè)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行全面“把脈問(wèn)診”。