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    10月24日，洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)終期驗收反饋會在洛陽市政府召開，受國家旅游局委托，省旅游局組成的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市終期評估組宣布，洛陽已通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市考核。

    2012年3月，洛陽市被列為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市，之后，洛陽市確定了800多個旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，涉及風(fēng)景區(qū)、旅行社、星級酒店、旅游汽車公司等九大領(lǐng)域。日前，中國旅游研究院發(fā)布的2013年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告稱，洛陽由去年年底全國排名第39名躍升為第20名。

    旅游標(biāo)準(zhǔn)化事關(guān)城市形象

    旅游標(biāo)準(zhǔn)化是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和提高國際競爭力的重要手段，也是旅游業(yè)落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然要求。

    “旅游標(biāo)準(zhǔn)化是一座城市的標(biāo)準(zhǔn)化實踐，關(guān)系到城市整體形象和服務(wù)質(zhì)量的提升。”洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“建立服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，可以幫助旅游服務(wù)業(yè)對服務(wù)全過程實施質(zhì)量控制，全面提升旅游者的滿意度，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)樹立良好的形象，提升旅游品牌的認(rèn)知度和忠誠度。”

    旅游標(biāo)準(zhǔn)化并不是一個遙遠(yuǎn)的概念，旅游景區(qū)的禁煙標(biāo)志、旅游交通標(biāo)志的設(shè)置、星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、甚至公廁上“男女”二字該如何標(biāo)志都是有國際標(biāo)準(zhǔn)的。

    “推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化，是洛陽市建設(shè)國際文化旅游名城的重要載體和內(nèi)容。只有具備了一流的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在旅游環(huán)境優(yōu)化、旅游管理和旅游服務(wù)提升等軟件建設(shè)上持續(xù)加力，才能滿足游客日益提高的旅游需求，洛陽旅游才能真正達(dá)到國際水準(zhǔn)。”該負(fù)責(zé)人說。

    洛陽市高分通過全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市考核

    2012年3月，洛陽市入選全國第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市，洛陽市隨即成立了洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了第一批75家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。包括5個縣市（區(qū)）的14家A級景區(qū)、15家星級酒店、11家旅行社、3家大型商場等。

    截至2012年年底，洛陽市旅游交通標(biāo)志、社會餐館、星級飯店以及社會旅館業(yè)、文化娛樂、旅游公廁、旅游景區(qū)等九大重點領(lǐng)域工作都得到了推進(jìn)。洛陽市商務(wù)局確定了24家“金盤子”餐館候選名單，增加4個高速收費站提供旅游咨詢，在全市48處增設(shè)68套旅游標(biāo)志，新建星級廁所10座，落實改造星級廁所方案57座，對農(nóng)家賓館、旅行社、導(dǎo)游員進(jìn)行了星級評定，組織非A級景區(qū)努力創(chuàng)A等。“旅游標(biāo)準(zhǔn)化”一詞正在不斷滲入到洛陽市的各個角落，走入更多市民的心中。

    今年上半年，洛陽市又確定了第二批750家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，涵蓋所有的旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、文化娛樂、旅游商品、旅游餐飲、住宿機(jī)構(gòu)等涉及旅游的企業(yè)。先后制定了《洛陽牡丹觀賞園區(qū)等級劃分評定規(guī)范》、《洛陽水席質(zhì)量服務(wù)規(guī)范》等7項地方標(biāo)準(zhǔn)。

    今年7月，洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成了5個檢查組，對全洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了一次全面督察。在歷經(jīng)了全國標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)評估小組的初次考核和終期考核之后，洛陽市順利以高分通過了全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市考核，成為全省乃至全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市中的亮點。

    標(biāo)準(zhǔn)化讓景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會效益都提高

    “自風(fēng)景區(qū)被列為洛陽市首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位之后，在景區(qū)內(nèi)建設(shè)數(shù)字化智能管理系統(tǒng)及廣播系統(tǒng)，建木質(zhì)售貨亭45座，更換了標(biāo)準(zhǔn)的中、英、日、韓四國語言標(biāo)志系統(tǒng)，把洞內(nèi)的燈光換成了LED冷光源，安裝太陽能路燈，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開展一年來，景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益明顯增長，2012年，雞冠洞景區(qū)接待游客57萬人次，收入突破3000萬元，與2011年相比分別增長了23%和19%。共收到表揚信1000余封，游客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查顯示滿意率達(dá)98.5%。”洛陽雞冠洞風(fēng)景區(qū)管理處處長張志欽說。

    風(fēng)景區(qū)售票窗口有了接待和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓游客明白消費；景區(qū)車輛有了管理和使用標(biāo)準(zhǔn)，讓游客安全出游；衛(wèi)生間有了管理標(biāo)準(zhǔn)，讓游客心情舒暢……總之，旅游標(biāo)準(zhǔn)化并不是一句空話，而是在洛陽市各個領(lǐng)域里生根發(fā)芽，潛移默化地不斷壯大。

    “我在2004年十一假期時來過一次龍門石窟，那時候，景區(qū)門前人特別多，給我的感覺只有兩字個：臟、亂，地上隨處可見果皮紙屑塑料袋，景區(qū)門口沒有休息區(qū)，等待買票的游客就坐在景區(qū)門前的路邊和草地上，最慘的是，景區(qū)內(nèi)僅有的幾個流動廁所根本不夠用，上個廁所要排很久的隊；時隔9年我再次來到這里，龍門石窟風(fēng)景區(qū)的變化令我吃驚，游客服務(wù)中心的設(shè)立、景區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，就連護(hù)欄都增加了很多，這樣的風(fēng)景區(qū)才稱得上名副其實的5A景區(qū)。”來自山東的游客蔡先生對記者說。

    旅游標(biāo)準(zhǔn)化讓洛陽更美好

    道路上的交通指示牌更加清晰明了，廁所內(nèi)的設(shè)備更加人性化，景區(qū)內(nèi)的旅游標(biāo)志更加標(biāo)準(zhǔn)，旅行社的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也提高了，導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容和水平更標(biāo)準(zhǔn)了，酒店內(nèi)的設(shè)施也在逐漸統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，牡丹觀賞園的游客接待標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)出臺。涉及風(fēng)景區(qū)、旅行社、星級酒店、旅游汽車公司、農(nóng)家賓館等九大旅游領(lǐng)域的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位服務(wù)水平都得以提升。

    “旅游標(biāo)準(zhǔn)化之后，服務(wù)更規(guī)范了，例如，餐桌上酒杯的擺放、桌布餐具的搭配以及椅子的擺放都是有標(biāo)準(zhǔn)的，至少我個人學(xué)會了很多標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)技能。”洛陽市某酒店的服務(wù)員小董說。