按照旅游標準化工作的要位,洛陽市大力推進旅游集散中心和信息咨詢中心建設,取得了顯著成效。日前位于洛陽火車地區(qū),由政府投資建設的洛陽城市旅游集散中心建設完工并投入使用,進一步完善了城市旅游咨詢服務功能。
洛陽市政府下發(fā)了《洛陽市旅游標準化九大重點行業(yè)提升工作方案》,將信息咨詢中心建設列為一項重點內(nèi)容,由洛陽市旅游標準化辦公室牽頭,協(xié)調(diào)推進信息咨詢中心建設。
按照統(tǒng)籌規(guī)劃、科學選址、分布合理、滿足需求的原則,各縣(市、區(qū))把游客集散中心和信息咨詢中心建設列為政府的一項中心工作來抓,全面摸底,深入排查,在游客集聚地、旅游活動場、主要交通樞紐所及旅游區(qū),科學規(guī)劃建設信息咨詢中心。
按照《城市旅游集散中心等級劃分與評定》《旅游信息咨詢中心設置與服務規(guī)范》國家標準,配置設施及設備,統(tǒng)一名稱與標志,對咨詢服務人員進行嚴格培訓,確保服務優(yōu)質(zhì)規(guī)范。
交通部門在市長途汽車站建設了旅游信息咨詢中心。各縣(市、區(qū))結合實際,在游客集聚地、主要交通節(jié)點新建22座旅游信息咨詢服務中心。在信息咨詢中心建設中,洛陽因地制宜,創(chuàng)新思路,依托窗口服務單位開設旅游信息咨詢服務點140多個。如60家旅行社沿街門店設立旅游信息咨詢點,協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)28個高速公路收費站承擔旅游咨詢服務新功能,對29座車流量相對集中、輻射面大的交通崗亭執(zhí)勤民警進行培訓,交警執(zhí)勤崗亭同時承擔旅游咨詢服務任務。
與此同時,洛陽加快完善智慧旅游信息網(wǎng)絡建設,在全市主要景區(qū)、星級飯店、游客聚集區(qū)安裝200余個旅游咨詢預訂終端,游客觸摸終端屏顯,可獲取各類旅游信息,進行電子門票、酒店、旅游商品訂購等商務活動。12301旅游咨詢服務熱線24小時向游客提供咨詢服務,移動、聯(lián)通、電信三大運營商第一時間向入境游客發(fā)送歡迎關懷短信,開發(fā)移動應用終端,游客借助智能手機實現(xiàn)洛陽食、住、行、游、購、娛導覽預訂服務。
通過上下合力,多管齊下,圓滿完成了標準化建設任務,全面完善了城市公共信息服務功能,提升了旅游公共服務水平。
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