三門峽市深入開展旅行社服務質量跟蹤調查活動
http://funboxpower.com 2012-3-13 10:00:32 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
為貫徹落實全市“大旅游”建設會議精神，使旅游市場秩序更加規(guī)范、經營更加有序、服務更加優(yōu)質、環(huán)境更加優(yōu)化，三門峽市旅游局以全面提升旅游服務質量為核心，緊緊圍繞“提高游客滿意度”這條主線，繼續(xù)深入開展旅行社服務質量跟蹤調查活動。
一是明確調查范圍。旅行社及分公司在開展旅游業(yè)務時，應向游客發(fā)放《三門峽市旅游團隊服務質量調查表》。散客或10人以下團隊發(fā)放1份，10人以上（含10人）團隊按游客人數的五分之一發(fā)放。二是完善調查方式�！墩{查表》由隨團導游向游客發(fā)放，在發(fā)放調查表時應向游客準確說明該表各項內容，指導游客如實填寫，并確保所有信息填寫完整；旅游行程結束時隨團導游應收回全部已發(fā)放調查表，不得涂改或銷毀，并將復印件存入團隊檔案；市旅游局將聘請部分游客作為監(jiān)督員，對旅行社服務質量做出評價，監(jiān)督員也可直接收回發(fā)放的調查表，將意見反饋至市旅游局。三是搞好統計匯總。市旅游局每月10日前對發(fā)放的調查表進行回收，并隨機對游客進行電話回訪，每季度對調查情況進行匯總公布；對游客反映較差或有投訴的旅行社，根據《旅行社條例》的有關規(guī)定進行嚴肅處理。
此項活動旨在全面加強旅游服務質量和市場秩序的監(jiān)督管理，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，規(guī)范旅游市場秩序，積極推行優(yōu)質規(guī)范服務，促進旅行社服務質量體系建設和旅游市場持續(xù)發(fā)展。
作者：王晨 通訊員：梁白梅
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