日前，為積極貫徹落實(shí)全市“大旅游建設(shè)•第18屆中國（三門峽）國際黃河旅游節(jié)暨投資貿(mào)易洽談會(huì)”動(dòng)員大會(huì)會(huì)議精神，三門峽市旅游局緊緊圍繞“規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提高游客滿意度”的主線，計(jì)劃開展一系列提升旅游服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，力求在游客滿意度、管理體制機(jī)制等方面實(shí)現(xiàn)較大突破。
一是在全市旅游行業(yè)開展“三爭三創(chuàng)”活動(dòng)。即爭當(dāng)“金星服務(wù)員”（旅游星級(jí)飯店），爭當(dāng)“十佳導(dǎo)游員”（旅行社），爭當(dāng)“金牌講解員”（旅游景區(qū)），創(chuàng)建“游客滿意旅游企業(yè)”、創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”，創(chuàng)建“文明景區(qū)”。 采取技能比武、企業(yè)推薦、社會(huì)評(píng)議、問卷調(diào)查、媒體跟蹤等形式，評(píng)選出全市旅游行業(yè)的服務(wù)標(biāo)兵和明星企業(yè)。在全行業(yè)中掀起“爭當(dāng)技術(shù)能手，爭創(chuàng)一流企業(yè)”的熱潮，形成爭優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)尚。
二是積極營造和諧旅游環(huán)境。加大旅游市場監(jiān)管力度，開展旅游市場專項(xiàng)檢查活動(dòng)。深入開展零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、超范圍經(jīng)營、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、“黑車”、“黑導(dǎo)”、“黑店”等專項(xiàng)治理行動(dòng)；開展安全專項(xiàng)檢查，查處旅游安全隱患，實(shí)行旅游安全報(bào)告制度，建立完善旅游安全事故應(yīng)急救援機(jī)制；繼續(xù)深化旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，加強(qiáng)旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)，建立旅游市場長效監(jiān)管機(jī)制，推進(jìn)旅游企業(yè)及從業(yè)人員誠信服務(wù)、守法經(jīng)營，營造和諧、健康的旅游市場環(huán)境。
三是加強(qiáng)旅游監(jiān)管工作。規(guī)范旅游市場秩序，完善旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，暢通旅游投訴渠道，積極維護(hù)旅游者合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量水平，提升廣大旅游者滿意度。
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