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    近年來，信陽市旅游系統(tǒng)認(rèn)真開展游客投訴處理工作，切實維護(hù)游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益，取得了良好成效，促進(jìn)了信陽市旅游服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。但仍然存在著受理渠道不通暢、程序不規(guī)范、文檔不健全等問題，影響了投訴處理效果。為了有效解決存在的問題，積極樹立“不讓一個游客在信陽受委屈”的旅游服務(wù)品牌，信陽市旅游局近期專門做出安排部署，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游投訴處理工作。

    一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。信陽市各涉旅單位要高度重視旅游投訴處理工作，每個單位都要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、具體部門，建立健全旅游投訴處理工作機(jī)構(gòu)，確保旅游投訴處理工作能夠長期、穩(wěn)定的開展；

    二是嚴(yán)格程序。各單位要按照《信陽市旅游投訴處理程序》的要求，嚴(yán)格旅游投訴處理工作程序，健全旅游投訴工作記錄，確保旅游投訴件件有落實、有回音；

    三是暢通渠道。各單位的旅游投訴電話要做到24小時有人值守，隨時受理游客投訴。各旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社及相關(guān)旅游企業(yè)要把市、縣區(qū)及本單位的旅游投訴電話在本單位顯著的地方，以及印制的旅游宣傳廣告上予以公告，方便游客投訴；

    四是提升素質(zhì)。各單位要加強(qiáng)對旅游投訴處理工作人員的教育培訓(xùn)，使他們能夠熟練地掌握旅游投訴處理所涉及的法規(guī)、規(guī)章，以及投訴處理的工作程序、工作方法等，牢固樹立“服務(wù)游客”的理念，認(rèn)真、積極、有效地處理好每一起投訴；

    五是強(qiáng)化督查。全市各級旅游行政主管部門要充分發(fā)揮旅游質(zhì)量監(jiān)督管所（旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊）的職能，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)旅游投訴處理工作的監(jiān)督指導(dǎo)，積極建立市、縣區(qū)、旅游企業(yè)三級旅游投訴處理工作機(jī)制，把旅游投訴消化在本地或本企業(yè)，做到問題不上交、不轉(zhuǎn)移、不推諉；

    六是加強(qiáng)信息披露。各縣區(qū)旅游局要通過電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，定期對旅游投訴工作確情況進(jìn)行披露，讓廣大消費者能夠充分了解旅游企業(yè)的誠信經(jīng)營情況及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，為他們旅游消費提可靠的參考依據(jù)。