河南省導游服務管理中心工作職能
根據(jù)國家旅游局《關于進一步加強全國導游隊伍建設的若干意見》中提出的“現(xiàn)階段要特別強調(diào)轉(zhuǎn)變過去單一的、管制性的管理思路，突出地加強服務和保障意識，將管理工作寓于服務之中，積極創(chuàng)新服務和保障手段，逐步健全導游從業(yè)保障體系”基本要求，導游服務管理中心是對社會導游人員進行基礎性管理，提供培訓和中介服務為依托的民間服務保障機構(gòu)，承擔著保障導游合法權(quán)益和監(jiān)管導游從業(yè)質(zhì)量之責。
經(jīng)省旅游局批準成立的河南省導游服務管理中心，應依照國家《導游員管理條例》和《導游員管理條例實施細則》的對導游員的基本要求，在省旅游局有關業(yè)務部門的指導下開展工作，其主要工作職能應該是：
一、管理職能
1、為社會導游人員辦理在本中心注冊登記；
2、依照《導游員管理條例》和國家、省、市旅游管理部門的要求，對社會導游員進行規(guī)范化的日常管理和服務質(zhì)量監(jiān)督；
3、為在本中心注冊導游員代辦導游證（IC卡）導游誠信服務卡（橙色卡）等相關證件的申領、年審、遺失補辦；
4、負責對本中心導游人員的業(yè)務考評，負責組織社會導游人員參加年度審核、年度網(wǎng)絡培訓和日常政策業(yè)務培訓；建立與完善導游人員執(zhí)業(yè)信譽檔案；受理旅行社、游客對本中心導游人員的投訴；
5、負責在河南旅游資訊網(wǎng)發(fā)布導游人員詳細信息，對本中心導游人員實行動態(tài)化業(yè)務管理；
二、服務職能
1、為旅行社提供本中心導游員的相關信息，提供中介服務，與旅行社簽訂導游員委派合同；
2、為社會導游人員提供人事檔案管理，代辦有關的社保統(tǒng)籌、保險等；
3、組織本中心導游人員參加國家和省旅游部門的導游晉級培訓考核及導游服務技能大賽活動；
4、組織本中心導游人員開展業(yè)務培訓；
5、維護本中心導游人員的合法權(quán)益；
6、積極協(xié)助省旅游局完成好交辦的各項工作任務。 |
