為加強(qiáng)行業(yè)管理力度，檢查星級(jí)飯店執(zhí)行星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的情況，進(jìn)一步提高全市星級(jí)飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)商丘市星級(jí)飯店的健康發(fā)展，近日，商丘市旅游局按照河南省旅游局《關(guān)于組織開(kāi)展旅游星級(jí)飯店訪查工作的通知》精神，依據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》和《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》，對(duì)全市12家星級(jí)飯店進(jìn)行了暗訪檢查。
從暗訪情況來(lái)看，商丘大多數(shù)星級(jí)飯店都能堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，加大了設(shè)施設(shè)備投入力度，增強(qiáng)了維修保養(yǎng)意識(shí)；提高了飯店檔次，規(guī)范了日常管理及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；積極開(kāi)展了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，提升了飯店的服務(wù)水平。且安全措施到位，上半年無(wú)重大安全事故發(fā)生。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)部分級(jí)旅游飯店還存在著一些問(wèn)題，如，星級(jí)意識(shí)淡薄，服務(wù)不規(guī)范；公共信息圖形符號(hào)不規(guī)范、不完整；對(duì)外承包的部門(mén)管理不到位；前臺(tái)及客房服務(wù)指南內(nèi)宣傳品不足等。
針對(duì)暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，商丘市旅游局要求，各星級(jí)飯店無(wú)論是主觀的和客觀的原因，都要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)眼光，扎扎實(shí)實(shí)做好經(jīng)營(yíng)管理工作。要對(duì)照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)存在的問(wèn)題拿出具體整改措施，抓緊時(shí)間整改，努力在軟件和硬件建設(shè)方面更上一層樓，為該市旅游業(yè)快速健康發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。 |
