黃金周前，內(nèi)鄉(xiāng)縣在原有“寶天曼旅行社”和“縣衙旅行社”的基礎(chǔ)上，新增一家“伏牛山內(nèi)鄉(xiāng)旅行社”，充實(shí)了旅行社隊(duì)伍，使節(jié)日旅游市場組團(tuán)、地接呈現(xiàn)出新變化、新氣象。
創(chuàng)新機(jī)制新變化。旅游局導(dǎo)游服務(wù)中心停發(fā)財政補(bǔ)貼后，一直不景氣，缺少活力。為了適應(yīng)我縣旅游業(yè)的發(fā)展，今年春節(jié)后，旅游局對導(dǎo)游服務(wù)中心進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新，市場化運(yùn)作，聘請了已買斷工齡的原農(nóng)行乍曲分社主任李偉為經(jīng)理，繳納了旅游質(zhì)量保證金，經(jīng)過省、市旅游局驗(yàn)收，現(xiàn)已批準(zhǔn)成立了伏牛山內(nèi)鄉(xiāng)旅行社，和導(dǎo)游服務(wù)中心一個機(jī)構(gòu)兩塊牌子。改制后采取股份經(jīng)營形式，原有干部職工身份保留，雙向選擇，自由競聘上崗，激發(fā)了導(dǎo)游服務(wù)中心的活力，徹底改變了人難管，事難辦，等、靠、要的體制弊端。
競爭帶來“導(dǎo)游熱”。隨著旅游市場持續(xù)升溫，三家旅行社4月份已提前進(jìn)入黃金月，各旅行社充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，采取多種形式拓展旅游業(yè)務(wù)。伏牛山旅行社積極推出“新景點(diǎn) 新選擇 新驚喜”，精品內(nèi)鄉(xiāng)一日游、二日游、三日游旅游線路，精品組團(tuán)外出線路；縣衙旅行社打出外出組團(tuán)品牌，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂不斷，業(yè)務(wù)十分火爆，相互競爭，在競爭中求發(fā)展。面對喜人場面，一度出現(xiàn)“導(dǎo)游熱”的現(xiàn)象，幾家旅行社爭聘優(yōu)秀導(dǎo)游，特別是持有全國導(dǎo)游資格證、有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員。雖然前期旅游局在社會招收、培訓(xùn)導(dǎo)游員，分配到各景區(qū)和旅行社，但從今年黃金周火爆情況來看，現(xiàn)有導(dǎo)游遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，旅行社都計劃在節(jié)后招聘導(dǎo)游員，集中力量進(jìn)行導(dǎo)游培訓(xùn)，力爭在內(nèi)部培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的導(dǎo)游員隊(duì)伍，來滿足旅行社業(yè)務(wù)的需要，進(jìn)而在競爭中立于不敗之地。
市場促“產(chǎn)業(yè)鏈”配套。針對自駕游高于團(tuán)隊(duì)的實(shí)際，黃金周期間，三家旅行社采取有效措施，共接待游客近7000人，地接團(tuán)隊(duì)50個，組團(tuán)外出10個。特別是寶天曼旅行社，一方面位置占優(yōu)勢。門面設(shè)在縣衙中心停車場后面，吸引散客的注意；另一方面服務(wù)一體化。導(dǎo)游員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)放宣傳畫冊，耐心解答，樹立“導(dǎo)游是內(nèi)鄉(xiāng)旅游的形象”，努力做到“有游客來咨詢就不讓客人流失”的目標(biāo)；從早上6點(diǎn)到晚上7點(diǎn)30，游客絡(luò)繹不絕，每天接待游客500人左右，散客居多；并和寶天曼黃金山莊結(jié)合，游客需要在寶天曼訂房，旅行社就可以直接提供房間號，游客需要車輛，根據(jù)人數(shù)立即可以調(diào)車。導(dǎo)游、車輛、食宿一體化服務(wù)是寶天曼旅行社的亮點(diǎn)，直接拉動吃、住、行、游的發(fā)展。旅游市場呈現(xiàn)出“以信譽(yù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”的良好勢頭，在發(fā)揮旅行社中介作用的同時，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化轉(zhuǎn)變。 |
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