旅游業(yè)的競爭最終是旅游服務(wù)的競爭。抓好旅游服務(wù)工作，是旅游業(yè)發(fā)展的自身要求，也是廣大游客的內(nèi)在需求。焦作市近年來在大力發(fā)展旅游業(yè)的過程中，始終把旅游服務(wù)放在重要位置來抓，提出了“不讓一位游客在焦作受委屈”的口號(hào)，開展了“旅游服務(wù)創(chuàng)品牌”活動(dòng)，受到游客的一致好評(píng)。
旅游服務(wù)并不是一項(xiàng)短期任務(wù)，而是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要堅(jiān)持不懈。為此，焦作市把“旅游服務(wù)創(chuàng)品牌活動(dòng)”不斷引向深入，使旅游行業(yè)各單位硬件服務(wù)設(shè)施更標(biāo)準(zhǔn)、更完善，軟件服務(wù)設(shè)施更到位、更適用，努力滿足不同層次游客的服務(wù)需求。特別是國內(nèi)外高端游客的快速增多，對(duì)服務(wù)工作提出了新的更高的標(biāo)準(zhǔn)，焦作市旅游服務(wù)工作不滿足于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，不局限于服務(wù)的固有模式和套路，而是針對(duì)游客的國籍、民族、特點(diǎn)、喜好提供相應(yīng)的服務(wù)，突出服務(wù)的人性化和個(gè)性化，不斷推動(dòng)服務(wù)工作的創(chuàng)新和突破。重點(diǎn)抓好行業(yè)管理人員、導(dǎo)游人員、服務(wù)人員三支隊(duì)伍建設(shè)，逐步培養(yǎng)出一批管理精英、導(dǎo)游明星、服務(wù)標(biāo)兵，為旅游服務(wù)工作提供必需的人力資源支持和保障；把服務(wù)工作延伸到社會(huì)各行各業(yè)，真正樹立起抓服務(wù)就是抓環(huán)境、就是抓效能、就是抓發(fā)展的理念，使服務(wù)成為全社會(huì)的共識(shí)，成為焦作獨(dú)具特色的魅力品牌。 |
