4月2日晚，一場精彩紛呈的旅游服務(wù)質(zhì)量提升講座在洛陽雞冠洞景區(qū)多功能廳舉行，來自國務(wù)院國資委研究中心特邀禮儀講師靳斕的精彩演講、活躍的現(xiàn)場交流氣氛把雞冠洞景區(qū)渴望服務(wù)禮儀知識的火花迸射到整個夜空。
這是繼2006年雞冠洞景區(qū)邀請著名日本籍國際旅游專家德村志成教授到景區(qū)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量提升之后，再一次邀請國家級權(quán)威禮儀機(jī)構(gòu)到景區(qū)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量的大手筆行動。
在為期半個月的禮儀培訓(xùn)中，來自北京未來之舟禮儀培訓(xùn)公司的三名講師將針對雞冠洞景區(qū)現(xiàn)狀，分類次的對景區(qū)高層管理、中層管理、導(dǎo)游、售票、駕乘人員及后勤服務(wù)等人員進(jìn)行單獨培訓(xùn)，并利用晚上時間對景區(qū)全體人員進(jìn)行公共科目培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上涉及職業(yè)形象塑造、職業(yè)禮儀規(guī)范、日常接待規(guī)范、個人素質(zhì)提升、景區(qū)管理系統(tǒng)升級等13項科目。同時，在培訓(xùn)過程中，景區(qū)還堅持“提升服務(wù)質(zhì)量從細(xì)微之處著手”的思想，從服務(wù)游客的每一個細(xì)節(jié)做起，員工的儀容儀表、言談舉止、待人接物等服務(wù)的細(xì)微動作都是本次培訓(xùn)的重點。
“提升服務(wù)質(zhì)量重在做好細(xì)微服務(wù)，通過這次培訓(xùn)我們就是要讓每一位來雞冠洞的游客都受到尊重，讓每一位來雞冠洞的游客都受到感動，讓每一位來雞冠洞的游客都有滿意的收獲。讓雞冠洞景區(qū)的服務(wù)與五星級賓館的服務(wù)相媲美，與國際服務(wù)質(zhì)量體系相接軌。”雞冠洞景區(qū)管理處處長楊保國如是說。 |
