近日，嵩縣旅游系統(tǒng)2007年春季全體導游培訓班結(jié)業(yè)典禮在縣總工會舉行，為期9天的培訓班圓滿結(jié)束，縣總工會主席、旅游局局長蘇煥章到會并做重要講話。綜觀此次培訓，主要有三個顯著特點：
嵩縣旅游史上規(guī)模最大，歷時最長的一次導游培訓
此次培訓是一次旅游系統(tǒng)全體導游員培訓，參加人員為白云山、天池山原有導游和今年新招導游，木札嶺、伊河漂流等景區(qū)，綠色假期、人間仙境等旅行社全體導游，共計60多人，是歷年來參加人員最多的一次導游培訓。此次培訓從3月7日開始到3月15日結(jié)束，歷時9天，也是嵩縣歷年來導游培訓時間最長的一次。
是嵩縣旅游史上內(nèi)容最全面，針對性最強的一次導游培訓
此次培訓，授課教師聘請了曾為原國家主席江澤民講解過的天子駕六管理局副局長王荔，全國優(yōu)秀導游員、洛陽教育旅行社副總經(jīng)理于利華，資深導游、洛陽師范學院旅游系講師楊俊博，洛陽師范學院教育系講師王海峰等7名省內(nèi)外知名專家、教授和旅游管理人員。針對導游員應具備的各種素質(zhì)，培訓課程包括旅游概論、嵩縣縣情、導游基礎知識、導游實務、現(xiàn)場導游、公關禮儀、普通話等，涵概了導游培訓的方方面面。在授課過程中，授課教師結(jié)合自身經(jīng)驗，根據(jù)每個導游員特點進行了耐心的講解和細心的指導。這是歷年來導游培訓內(nèi)容最全面、針對性最強的一次。
是嵩縣旅游史上參學人員整體學歷層次最高、培訓效果最好的一次導游培訓
近幾年嵩縣旅游業(yè)的飛速發(fā)展，吸引了越來越多的大中專畢業(yè)生加入旅游行業(yè)。此次參加培訓的導游員最低學歷中專，其中大專占三分之一，旅游專業(yè)畢業(yè)占三分之一，是嵩縣旅游史上參學人員整體學歷層次最高的一次導游培訓。培訓期間，縣旅游局周密安排、精心組織，制定了嚴格的學習紀律，參學人員每天寫出一篇心得體會。3月14日下午，縣旅游局組織全體導游進行了現(xiàn)場筆試。15日上午，縣旅游局又組織全體導游就所學內(nèi)容，開展了集中討論和典型發(fā)言，共有10名來自各景區(qū)、旅行社的導游員暢所欲言，結(jié)合自身工作實踐，進行了典型發(fā)言。參學人員的整體高素質(zhì)，組織實施的嚴密合理性，使得此次培訓成為嵩縣旅游史上效果最好的一次導游培訓。
3月15日上午結(jié)業(yè)典禮上，縣總工會主席、旅游局局長蘇煥章結(jié)合此次培訓做了重要講話。他說，近年來，縣委、縣政府高度重視旅游業(yè)，旅游業(yè)已成為縣里重點工作中的重點，通過大規(guī)�；A設施建設和強力宣傳促銷，嵩縣旅游基礎設施日趨完善，市場半徑迅速擴大，品牌建設成績斐然。但是旅游管理服務人員服務理念落后、服務意識較差、服務水平較低，遠遠不能適應嵩縣旅游業(yè)快速發(fā)展的要求。旅游業(yè)是窗口行業(yè)，導游又是旅游業(yè)的窗口行業(yè)，導游素質(zhì)的高低，最直接地反映了旅游軟件水平的高低。此次培訓目的就是提高導游員素質(zhì)，適應嵩縣旅游業(yè)的發(fā)展。關于如何才能當好一名導游，他強調(diào)，一是必須熱愛導游行業(yè)；二是必須成為一個百科全書式的人，要不斷加強學習，向書本學習、向游客學習、向同事學習，提高自身素質(zhì)；三是必須文明大方、大膽自信、活潑開朗、風趣幽默，語言準確樸實；四是必須成為一名優(yōu)秀的組織者；五是必須微笑服務、誠心服務、感人服務；六是必須有很強的藝術(shù)性。最后，蘇煥章對全體學員提出三點要求，一是要把培訓中所學知識認真思考學習，認真寫出學習心得，并把知識靈活運用于實踐中；二是各景區(qū)、旅行社要制定嚴格的考核目標，建立有效考核機制，對導游進行全面考核，從而督促導游不斷學習；三是每位導游都要樹立一個明確的目標，爭取在3至5年內(nèi)成為全省、全國優(yōu)秀導游，把嵩縣美麗山水介紹給全國游客，使嵩縣美麗山水真正叫響祖國大江南北。
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