[提要] 春節(jié)將至，黃金周出游的廣告鋪天蓋地。然而，品質(zhì)團(tuán)、豪華團(tuán)、純玩團(tuán)……各種各樣的名目介紹不禁讓游客眼花繚亂。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多誘人的行程后面隱藏著不為人知的陷阱。因?qū)懽鳌督形胰绾尾辉啄恪芬粫擅纳钲趯?dǎo)游鄔敬民接受記者專訪，再次揭露了旅游的八大陷阱。
陷阱一
住宿星級(jí)最忌“準(zhǔn)”字
某旅游公司在廣告和合同中承諾的“準(zhǔn)三星”，實(shí)際上是“無星”，條件也比三星的差很多，位置離市區(qū)特別遠(yuǎn)。
鄔敬民：“準(zhǔn)星級(jí)”偷梁換柱
鄔敬民告訴記者，住宿三星級(jí)酒店或同級(jí)這種說法充滿變數(shù)，偷梁換柱的事時(shí)有發(fā)生。最常見就是一個(gè)“準(zhǔn)”字，所謂的“準(zhǔn)三星”，按行話解釋起來就是按照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)裝修，但還沒有評(píng)到三星級(jí)酒店。
記者調(diào)查：房間不達(dá)標(biāo)可以索賠
記者從京城各旅行社推出的一些常規(guī)團(tuán)的行程中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的中檔價(jià)位的常規(guī)團(tuán)都會(huì)規(guī)定“住宿三星或同級(jí)酒店”，這樣的酒店不是設(shè)在郊區(qū)就是裝修老舊，反正價(jià)格肯定比真“三星”便宜很多。
許多游客在報(bào)名的時(shí)候往往忽略這點(diǎn)，等入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題就晚了。而幾乎所有的游客在向旅行社咨詢時(shí)，都會(huì)得到一個(gè)模糊的回答，就是不能保證都住掛星的酒店，也就是說所謂“三星”只是旅行社的廣告噱頭，目的是吸引游客、賺取利潤。對于受騙的游客來說，可直接向旅游局的質(zhì)監(jiān)部門投訴，國家旅游局頒布的《旅行社質(zhì)量保證金制度》中明確規(guī)定，“安排的飯店低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金”。
陷阱二
豪華團(tuán)也有定點(diǎn)購物
某旅行社的港澳豪華品質(zhì)團(tuán)的行程中寫著：“順道參觀首飾工廠了解珠寶、黃金的制造過程，親身感受黃金的魅力……后前往廣東道DFS海港城等名店購物。”
鄔敬民：名店購物只為拿回扣
美其名曰“感受黃金的魅力”，實(shí)際上所有的參觀都是在指定購物點(diǎn)，而每一個(gè)購物點(diǎn)都會(huì)有回扣。從游覽的角度看，行程中是完全沒有必要設(shè)置參觀珠寶、黃金的制造等項(xiàng)目的，旅行社之所以這么做就是為了拿回扣的。另外，這些購物商店和旅行社之間的約定可能只要游客進(jìn)店就可以拿回扣�！斑@種團(tuán)雖然說是不強(qiáng)制，但不買東西導(dǎo)游就會(huì)給你臉色看。不管你買不買，人頭費(fèi)是一分不少的。”鄔敬民對這種團(tuán)的看法也不樂觀。
記者調(diào)查：7天精品行程兩天購物
港中旅1月推出的港澳五日豪華品質(zhì)團(tuán)，報(bào)價(jià)3980元。其行程中明確提到四大保證：“無強(qiáng)制購物、無自費(fèi)、無年紀(jì)歧視、無職業(yè)偏見”。但第二天的行程中卻寫著“順道參觀首飾工廠了解珠寶、黃金的制造過程之余,親身感受黃金的魅力……后前往廣東道DFS海港城等名店購物�！碑�(dāng)記者以游客身份咨詢時(shí)，港中旅的一位工作人員介紹說，雖然沒有強(qiáng)制購物，但游客還必須到指定的購物點(diǎn)去看一下，另外什么是“未提及費(fèi)用”，該工作人員也支支吾吾，說不清楚。而在中青旅推出的泰國7日精品游行程中，記者發(fā)現(xiàn)，7天的行程有2天時(shí)間要參觀珠寶中心、燕窩中心和皮革展示中心。業(yè)內(nèi)人士分析，雖然行程中并沒有規(guī)定要買東西，但帶游客到這些地方去就是為了推銷產(chǎn)品，引導(dǎo)游客購物的。
陷阱三
“自由行”行程不自由
李先生所預(yù)定的攜程網(wǎng)沙巴自由行的行程是從北京經(jīng)吉隆坡轉(zhuǎn)機(jī)到沙巴。雖叫自由行，但李先生必須在吉隆坡機(jī)場等待近9個(gè)小時(shí)，而且兩地酒店的住宿時(shí)間一共要超過8天，整個(gè)行程必須10天以上，這與攜程網(wǎng)所說的“4至14天，可長可短的彈性行程”完全相背。
鄔敬民：延長住店時(shí)間換取低房價(jià)
旅游機(jī)構(gòu)為了降低報(bào)價(jià)，會(huì)盡量壓縮成本。比如他們在和當(dāng)?shù)鼐频暾剝r(jià)格的時(shí)候，只有保證游客入住3天以上才可能拿到優(yōu)惠價(jià)格，從中獲取利潤。而實(shí)際上這種報(bào)價(jià)會(huì)帶來很多問題，比如讓游客在機(jī)場待一晚上，省掉房費(fèi)；酒店必須入住多少天才能拿到低價(jià)位等等。所謂的自由行其實(shí)已經(jīng)被改變了性質(zhì)。
記者調(diào)查：4天自由行10天才回家
記者登錄攜程網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，從北京到達(dá)吉隆坡的時(shí)間是當(dāng)天22時(shí)40分，最早轉(zhuǎn)機(jī)去沙巴的航班則是7時(shí)15分，而由于線路中規(guī)定“只可選擇在去程或者回程停留吉隆坡一次。”李先生為了在回來的時(shí)候可以在吉隆坡停留一下，只能選擇在機(jī)場等待近9個(gè)小時(shí)。酒店入住方面，如果選擇2月25日從北京出發(fā)到吉隆坡，26日到達(dá)沙巴后，最早途經(jīng)吉隆坡返回北京的時(shí)間是3月6日，也就是說整個(gè)行程必須10天以上，與攜程網(wǎng)所說的“4至14天，可長可短的彈性行程”完全相背。目前，自由行產(chǎn)品越來越受到游客的青睞，但許多自由行產(chǎn)品中也暗藏玄機(jī)。游客在預(yù)定的時(shí)候一定要弄清楚具體航班時(shí)間、酒店入住、退房時(shí)間以及差價(jià)等。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，游客一旦簽訂合同，就很難再找旅游機(jī)構(gòu)索賠，因?yàn)樗械囊?guī)定在行程開始前，游客都被認(rèn)為是知曉的。
陷阱四
低“起價(jià)”背后費(fèi)用多
海南6日游的旅行團(tuán)，廣告上稱每人團(tuán)費(fèi)3480元。游客向旅行社咨詢時(shí)，團(tuán)費(fèi)卻變成了每人4400元，漲了近1000元。原來廣告上的價(jià)格是春節(jié)后的報(bào)價(jià)。
鄔敬民：低價(jià)廣告只為迷惑游客
在廣告中，其實(shí)只報(bào)出包團(tuán)價(jià)格的一部分，游客必須再負(fù)擔(dān)一筆費(fèi)用才能出團(tuán)。這種故意隱瞞的方式在惡意低價(jià)廣告中比較多見。甚至有些自由行產(chǎn)品中也會(huì)變相的用這招迷惑游客。
記者調(diào)查：報(bào)價(jià)5000成行需萬元
廣告中寫的天花亂墜，但當(dāng)你前去報(bào)名時(shí)，又被告知需要參加一定數(shù)量的自費(fèi)項(xiàng)目或者還要另付小費(fèi)。游客李先生在攜程網(wǎng)上預(yù)定了春節(jié)后的沙巴自由行產(chǎn)品，報(bào)價(jià)5260元起，但沙巴的酒店最高房價(jià)差額達(dá)3966元，最少的房價(jià)差額也要462元。算下來，總體花費(fèi)高達(dá)上萬元。另外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分旅游線路的行程說明中都會(huì)明確費(fèi)用不包含燃油附加費(fèi)、過境費(fèi)等。建議游客報(bào)名前一定要仔細(xì)詢問具體報(bào)價(jià)，不要一味追求便宜；行程中的每一環(huán)節(jié)在簽訂合同前，都要問清楚。
陷阱五
八菜一湯質(zhì)量難保
大部分旅游合同中明確規(guī)定：“用餐：團(tuán)隊(duì)用餐，正餐10人1桌，8菜1湯，早餐5點(diǎn)1粥。”
鄔敬民：八菜一湯多素菜
大部分旅游合同中都會(huì)在游客報(bào)名時(shí)保證全程用餐都是八菜一湯。但游客在出發(fā)之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，八菜一湯不假，可除了蘿卜白菜，就是豆腐青菜，口味就更難恭維了。“菜是八個(gè)的，青菜為主的；豆腐是酸的、隔夜用剩的；米飯是黃的，糙米摻和的；青菜是爛的，市場里撿的；魚蝦是臭的，死了才買的；湯是清淡的，紫菜蛋花的；肉片薄薄的，還是病豬的；餐廳偏遠(yuǎn)的，郊外竹搭的；空調(diào)沒有的，風(fēng)扇大大的；臺(tái)布不用的，桌面油油的。
”這首打油詩某種程度上并不是很過分的說法。
記者調(diào)查：導(dǎo)游賣海鮮價(jià)格翻三倍
記者對部分旅行社推出的海南常規(guī)團(tuán)用餐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海南島的東山羊、文昌雞、加積鴨、和樂蟹，都非常出名，但現(xiàn)在的旅游團(tuán)基本都不會(huì)安排，想吃只能自費(fèi)。于是這些雞、鴨、羊、蟹，都成了宰客的工具。一餐普通的海鮮一桌正常價(jià)格也就三五百元，但經(jīng)過某些導(dǎo)游的手，就變成1300元、1500元了。雖然《旅行社質(zhì)量保證金制度》中規(guī)定，旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。但取證麻煩，許多游客只能不了了之。
陷阱六
老人小孩收取附加費(fèi)
許多旅游合同中都規(guī)定：“60歲以上的老人，18歲以下的未成年人加收附加費(fèi)。”“老師和記者，也要額外加價(jià)�！痹诟郯挠萎a(chǎn)品中大部分都存在附加費(fèi)問題。附加費(fèi)成了不合規(guī)定的“業(yè)內(nèi)潛規(guī)則”。
鄔敬民： 低價(jià)團(tuán)靠附加費(fèi)賺回成本
目前，3000元以下的港澳團(tuán)基本都有附加費(fèi)。對此，不少旅行社宣稱這是香港旅游局的規(guī)定，而實(shí)際情況并非如此。一些低價(jià)團(tuán)團(tuán)費(fèi)只有1000多元，這個(gè)價(jià)格根本不夠來回的機(jī)票，旅行社為了賺回成本絞盡腦汁，除了收取附加費(fèi)，還會(huì)增加自費(fèi)項(xiàng)目，地接社的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和車費(fèi)就是從這些店給的回扣中出。
記者調(diào)查：港方從未收取附加費(fèi)
旅行社之所以要收取附加費(fèi)，主要是因?yàn)橐话憷先撕臀闯赡耆速徺I能力較低，而老師和記者又屬于購物比較理智的人，而他們的購買狀況會(huì)直接影響到旅行社拿到的回扣數(shù)額。記者從香港旅游局方面了解到，香港旅游局從未有對內(nèi)地游客收取附加費(fèi)的規(guī)定，凡收取的附加費(fèi)都是旅行社自己制定的，但香港旅游局還沒有制定有關(guān)的處罰政策。
陷阱七
免費(fèi)景點(diǎn)卻照收門票
以海南游為例，大部分旅行社在行程介紹中，都將天涯海角、南天一柱并列為行程中的景點(diǎn)，其實(shí)，南天一柱只是天涯海角風(fēng)景區(qū)里的一個(gè)景點(diǎn)。
鄔敬民：免費(fèi)景點(diǎn)成為賺錢工具
許多參加低價(jià)團(tuán)的游客事后都會(huì)抱怨，為了降低成本，賺取更大的利潤，旅行社常會(huì)在廣告和合同中玩文字游戲。如行程中所列的景點(diǎn)不是免費(fèi)景點(diǎn)就是外景，或者是費(fèi)用自理，參觀的地方旅行社基本上不用花錢。相反，在實(shí)際行程中卻增加了一大批購物點(diǎn)和低檔次的如海南的“野人谷”、“風(fēng)情村”等不知名的景點(diǎn)。
記者調(diào)查：簽合同前先查查景點(diǎn)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分線路的行程介紹中都會(huì)摻雜游客不知道的免費(fèi)景點(diǎn)，另外大部分旅游報(bào)價(jià)中只含有景點(diǎn)大門的門票價(jià)格，而進(jìn)門之后的各個(gè)小景點(diǎn)的門票還需要游客自理。因此，游客在看到廣告中的豐富景點(diǎn)后，先別急著簽合同，不妨上網(wǎng)查查這些景點(diǎn)的實(shí)際情況，這樣就可以避免為免費(fèi)景點(diǎn)買單，成為冤大頭了。
陷阱八
用轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)壓低成本
明明在A旅行社報(bào)名出游，出發(fā)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，帶團(tuán)的導(dǎo)游竟然來自B旅行社。有些旅行社甚至在合同中明文規(guī)定，旅行社可以將游客轉(zhuǎn)團(tuán)。
鄔敬民：拼團(tuán)須獲書面認(rèn)可
一些旅行社因報(bào)名旅游的消費(fèi)者太少，組不成一個(gè)團(tuán)，在消費(fèi)者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報(bào)了名的消費(fèi)者轉(zhuǎn)給其他旅行社，由別的旅行社負(fù)責(zé)帶團(tuán)。按照有關(guān)法律法規(guī)和國內(nèi)組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同，旅行社因參團(tuán)人數(shù)不足需將旅客轉(zhuǎn)并給其他旅行社團(tuán)，必須先取得游客書面同意，否則將承擔(dān)總團(tuán)費(fèi)10％的轉(zhuǎn)團(tuán)違約金。
記者調(diào)查：拼團(tuán)游客權(quán)益難保障
在一些低價(jià)團(tuán)中，和其他旅行社拼團(tuán)的現(xiàn)象非常普遍。在選擇旅行社時(shí)，不要被價(jià)格牽著走。不同品牌、不同服務(wù)、不同線路會(huì)有不同的價(jià)格，有些旅行社為了降低成本常會(huì)將自己的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)給別的旅行社，這種情況下，游客就像商品一樣被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，萬一行程中出現(xiàn)問題，連找誰都不知道，利益就更難保證了。
游客講述
日本“無料游” 一路全逛免費(fèi)景點(diǎn)
前不久的日本之行讓市民張小姐牢牢記住了一個(gè)日本詞“無料”，翻譯成中文就是免費(fèi)的意思。張小姐抱怨道，這趟團(tuán)費(fèi)1萬多的日本行，一路走來游覽的竟然都是不需要門票的免費(fèi)景點(diǎn)。
張小姐告訴記者，出發(fā)前看著旅行社提供給自己的行程，什么游覽皇居二重橋，新宿都廳；游覽淺草寺后前往橫濱觀光：游覽山下公園、中華街；遠(yuǎn)眺日本最高峰——富士山、參觀游覽清水寺、平安神宮外苑、西陣織和服會(huì)館等等。自己還在憧憬日本之行的無限美好。
可隨后的現(xiàn)實(shí)卻讓她大失所望，張小姐告訴記者，旅行團(tuán)來到東京的第一個(gè)景點(diǎn)是參觀皇居二重橋，去了才知原來就是在天皇住所50米開外的地方兜一圈，根本不算什么景點(diǎn)；而東京新宿都廳46層平臺(tái)鳥瞰的景點(diǎn)，則是東京市政府幾年前就開始免費(fèi)提供給市民和游客參觀東京景色的；所謂游覽中華街也不過是在街上的一家中餐館吃了頓午飯而以；山下公園也就是日本一家普通的街邊公園，面積還沒有北京的任何一家街心公園大；而日本最高峰——富士山，則是坐在大巴車上“遠(yuǎn)眺”的；包括淺草寺、清水寺、平安神宮等等諸多寺廟、神宮更是不需要任何門票就可隨便出入。
唯一的“有料”景點(diǎn)，還是需要每人自費(fèi)8500日元才能進(jìn)門的東京迪斯尼樂園。張小姐至今感到十分迷惑，既然門票都不用花錢，那昂貴的團(tuán)費(fèi)旅行社到底都用在哪了？
韓國“扎店游”
買回手機(jī)比國內(nèi)貴
直到現(xiàn)在，提起前不久這趟韓國游，王小姐還是一肚子的氣，從濟(jì)州島到首爾，她景點(diǎn)沒怎么參觀，一路上被油嘴滑舌的韓國導(dǎo)游老洪凈牽著鼻子購物了。
王小姐說，先是在濟(jì)州島的原住民村落里，一個(gè)來自大連的女導(dǎo)游，把大家關(guān)進(jìn)了一間擺滿蜂產(chǎn)品的茅屋里。掩上門找了個(gè)不銹鋼盆兒，在里面倒了點(diǎn)兒野蜂蜜，倒上清水，不停地晃悠，大約三分鐘后，撇去清水，見盆底的蜂蜜顯出了蜂窩一樣的花紋。女導(dǎo)游在推銷時(shí)表示“國內(nèi)很多蜂蜜都是假的，有的連藥用蜂蜜都是假的，都是糖漿摻色素和香料！我們這兒的野蜂蜜，是當(dāng)?shù)厝说膫鹘y(tǒng)制法，要不然怎么會(huì)有這么漂亮的蜂窩花紋呢？”這一罐蜂蜜要35000萬韓幣，合人民幣300多元。
在首爾，眾人剛在總統(tǒng)府門前和朝鮮故宮“景福宮”里拍了幾張紀(jì)念照，就被導(dǎo)游拉到了一家高麗參產(chǎn)品專賣店，所有商品一律標(biāo)的是美元價(jià)格。280多美元一盒的高麗參又把眾人嚇了一跳。
隨后，洪導(dǎo)帶領(lǐng)王小姐一行繼續(xù)去了免稅店，買“大家最想要”的正宗三星手機(jī)。免稅店?duì)I業(yè)面積大概有20多平方米，貨物也都是中文標(biāo)識(shí)，美元價(jià)格，一些禁不住誘惑的游客開始刷卡買手機(jī)。結(jié)果，回國后發(fā)現(xiàn)手機(jī)價(jià)格竟然比國內(nèi)還貴了幾百元。
