�。保痹拢保溉障挛纾轿鲿x城皇城相府的一間古色古香的辦公室里，市場部經理李建兵正組織全體歇班的員工閱讀學習焦作市旅游局早前出臺的《旅行社誠信運營管理暫行辦法》。窗外的斜陽暖暖地照進來，李給他的好朋友、焦作市旅游局局長許長仁打電話：“你們的‘誠信旅游’搞得真好啊�！�
“焦作人誠信得讓你難以想象！”李回過頭來說，“去年８月，晉城一游客在焦作丟了件羊絨衫，他給焦作市委書記鐵代生寫了封信，人家二話沒說，當即批示：‘游客的東西在我們這兒丟了，一定要當成事認真尋找，妥善處理，決不能讓游客在焦作留下遺憾，感到委屈’。不幾天，焦作旅游部門派專人趕到山西晉城，為游客送來了同樣品牌、同樣款式、同樣顏色的羊絨衫�！�
【三年來，焦作市把“不讓一位游客在焦作受委屈”的旅游服務理念推廣至全市各行各業(yè)、各個部門。
焦作誠信和諧的旅游服務被南京２００４世界旅游推廣峰會授予“卓越客戶服務獎”，今年又被世界旅游評估中心、聯合國世界貿易大學全球秘書處授予“世界杰出旅游服務品牌”稱號�！�
李建兵的同事馬兵說：“北京一旅游團在返程前被告知他們所乘坐的列車由于執(zhí)行重要任務，２０個臥鋪被取消。焦作市一家旅行社當即決定為游客購買當晚從鄭州返往北京的飛機票，１．４萬元費用全部由旅行社承擔。焦作某景點的一個商戶因為５元錢的商品與游客發(fā)生爭執(zhí)受到投訴，旅游管理局勒令其’三年內不許在焦作境內任何景點從事經營活動’�！�
【圍繞誠信旅游環(huán)境建設，焦作市先后依法取締了６家“黑社”、兩個非法設立的門市部，１家四星級賓館降星，３家二星級賓館撤星，１０余家旅游定點單位被取消了資格，對全市旅游企業(yè)在旅游安全、食品衛(wèi)生、服務質量等方面的問題進行了全面系統(tǒng)地糾正。今年１月至１０月，焦作全市僅受理游客投訴４起，而收到來自全國各地的感謝信和感謝電話達３００個�！�
就在李建兵他們熱議“焦作誠信”的前一天，焦作市副市長王哲在太行山另一邊向來賓介紹焦作旅游成果：２００５年，焦作市旅游綜合收入占ＧＤＰ的比重達到８．４％，居全省第一位；今年１月～１０月，焦作旅游總接待人數達８５７．８１萬人，同比增長１４．７５％；門票２．５４億元，同比增長２０％；全市共引來北京、濟南、內蒙古等地４２趟旅游專列。誠信經營這一鮮亮的名片，使焦作成為國內外游客休閑度假的最佳旅游目的地和國內外客商的投資熱土。②１３ |
