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3、控制應因人而異

　　導游員的帶團過程均需按旅行社制定的 “ 行程表 ” 進行， 宜長該短要由導游員控制， 假如是 “ 休閑式 ‘ 時間上允許放寬， 那導游員必須全面生動地講解， 但對其景點講解更需短小精悍， 在有限的時間內把精華部分充分地表達出來。

　　在整個旅游過程中， 導游員時常會碰到旅游景點游人非常擁擠的局面。這種情況的出現(xiàn)， 導游員講解不但自己很累， 而且游客也容易產生焦慮情緒和分散注意力， 有個別游客還可能有走散的情況。此刻， 環(huán)境需要導游員在盡可能短的時間內把內容介紹完， 避免出現(xiàn)以上情況。

　　有位剛踏上導游工作崗位的旅專畢業(yè)生導游員， 原準備一套非常美妙動聽的導游詞，曾打算在上海豫園門口露一手，誰知帶團到了豫園門口一看， 真是人山人海， 熱鬧非凡，于是導游員放開嗓門講了幾句話： ” 剛才我介紹上海的豫園是如何的美，可有人還存有著懷疑，現(xiàn)在的場面， 豫園的美我就不提啦。 “ 在場的游客聽他這么一說，再親身體驗眼前的情景都說導游員雖沒漂亮好聽的導游詞，可這是他們聽到最動人、最精彩的導游詞。

4、 控制需要隨機應變

　　在導游員正按照自己的思路津津有味、滔滔不絕地講解， 而游客對別的事情的興趣大大超過聽導游員講解內容的興趣時， 導游員也應隨機應變， 改變原有的思路， 干凈利落地轉到游客所感興趣的問題上來。

　　有這樣一個事例。導游員正在豫園九曲橋旁向游客介紹湖心亭的建筑特點和中國民間風俗， 忽然， 一邊傳來了悠揚動聽的瑣吶聲， 只見 6 位穿著民族服裝的抬轎人， 他們隨著瑣吶聲吆喝著， 翩翩起舞著， 轎內那位游客樂得笑個不停。這位導游員深知游客的興趣已轉移到花轎上，自己的講解時間越長其效果就越差， 倒不如順水推舟， 想到這兒， 導游干脆領著游客來到花轎旁說： 各位來賓， 這就是中國古代的‘的士 ’， 世界上第一輛汽車誕生時遠遠不如它那么漂亮。

　　說完， 他走到花轎旁， 學著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著， 游客如夢醒， 拍著手哈哈大笑起來。事后游客都拍著導游員的肩膀說：” 了不起， 短短一席話使我們了解了中國民間風俗的一個側面。 “ 導游這番介紹只有 34 個字， 用了不到 10 秒鐘， 給游客留下了深刻的印象， 取得了較好的效果。

　　經驗豐富和老資格的導游員常有這種體會， 即講解時間有控制， 講解內容短小精悍和風趣幽默， 游客的興趣就越大。

　　反之， 游客就會產生厭倦和疲勞感。如果講解內容壓縮不了， 那講解中間定要穿插一些生動活潑的提問和對答等之類的導游技巧， 其目的是轉移游客厭倦情緒和疲勞感的產生。這些寶貴的經驗是值得我們學習和參考的。

　　當然， 最佳控制法并不是要求所有一切講解或介紹都必須控制在 15 分鐘以內。最佳控制法要突出一個 ” 佳 “ 字， 使講解內容和游客興趣有機地結合起來， 創(chuàng)造出一種和諧與輕松愉快的氣氛， 使旅游活動能順利健康地發(fā)展下去。

　　值得一提的是： 導游員講解既要控制時間， 又要短小精悍， 這些要求并不是要導游員砍除必要的內容， 相反應該要保留這些內容， 充分利用這些內容， 在精練講解上下功夫， 切忌淡而乏味， 平鋪直敘， 缺少真情實感。

　　要做到這一點， 恐怕有點難度， 但并不是高不可攀。知識*積累， 經驗來源于實踐。學問， 學問， 不就是多學多問嗎？

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