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　在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來(lái)臨之際，根據(jù)鄭州市旅游局《關(guān)于開(kāi)展3.15維權(quán)宣傳活動(dòng)的通知》（鄭旅〔2014〕28號(hào)）要求，滎陽(yáng)市旅游和文物局制定工作措施，明確工作任務(wù)，成立了活動(dòng)宣傳組、問(wèn)卷調(diào)查組和暗訪組在3.15當(dāng)天在桃花峪景區(qū)開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。

　活動(dòng)宣傳組在游客服務(wù)中心設(shè)置旅游投訴服務(wù)臺(tái)，采取發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等形式，對(duì)游客進(jìn)行旅游法的宣傳，并解答游客在旅游中遇到的困難和維護(hù)權(quán)益辦法。活動(dòng)中共發(fā)放《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》、《旅游維權(quán)攻略》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》等宣傳資料1000余份,解答市民咨詢200余次，有力地增強(qiáng)了游客維權(quán)意識(shí)。

　問(wèn)卷調(diào)查組對(duì)來(lái)桃花峪旅游的游客滿意度進(jìn)行了調(diào)查，主要對(duì)外部交通指引、內(nèi)部游覽線路安排、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、宣傳資料、導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、游客中心服務(wù)、景區(qū)廁所、商品購(gòu)物、旅游秩序、餐飲或食品、景區(qū)保護(hù)等十一個(gè)方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放旅游景區(qū)滿意度調(diào)查表200余份，收集到游客在旅游中對(duì)景區(qū)的意見(jiàn)和建議21條，這些信息對(duì)景區(qū)的設(shè)施改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量提升，服務(wù)人員管理和景區(qū)的達(dá)標(biāo)升級(jí)具有很好的借鑒意義。

　暗訪組先后在桃花峪景區(qū)和黃河風(fēng)景名勝區(qū)交界的大禹山、微波站和北門口的下坡處對(duì)車輛、馬匹運(yùn)營(yíng)情況及工作人員的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、工作規(guī)范進(jìn)行了暗訪，暗訪中發(fā)現(xiàn)車輛外觀不整潔、觀光車上景區(qū)標(biāo)志和編號(hào)有破損現(xiàn)象，馬匹沒(méi)有編號(hào)，服務(wù)人員對(duì)游客沒(méi)有使用文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度不熱情。

　針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷以及暗訪出現(xiàn)的問(wèn)題我們向景區(qū)張主任、孟主任進(jìn)行了反饋，張主任、孟主任表示在以后的工作中加強(qiáng)管理，針對(duì)反映出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，決不讓一位游客在桃花峪受委屈。