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    從剛剛結(jié)束的2011年鄭州地區(qū)游客滿意度新聞發(fā)布會上傳來喜訊，滎陽市游客滿意度在鄭州15個縣市區(qū)排名中，2011年總排名第7位，其中第四季度躍居第4位，圓滿完成了鄭州市下達的“優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境、提升游客滿意度”升級保位目標，為全市人民交了一份合格的答卷。滎陽市游客滿意度工作主要體現(xiàn)在以下四個方面：

一、強化旅游宣傳，創(chuàng)新促銷機制
     積極參加省市旅游推介活動，全年共參加省旅游局、鄭州市旅游宣傳促銷活動5次，共發(fā)放滎陽旅游地圖、旅游畫冊等宣傳資料20000余份。我市積極組織旅游宣傳促銷活動，先后成功舉辦了環(huán)翠峪第14屆杏花會、桃花峪桃花節(jié)、河陰石榴文化節(jié)、榴鄉(xiāng)風(fēng)情游等大型節(jié)慶活動。在旅游宣傳促銷工作中，我市堅持有計劃、有投入、有措施、有活動、有效果，不斷加大資金投入，挖掘文化資源，擴大宣傳效果和影響力。我市開通了滎陽旅游網(wǎng)站，下設(shè)“游在滎陽、景點地圖、工作動態(tài)”等10多個專欄，全年共發(fā)布我市旅游信息120余條。在滎陽電視臺開辦《滎陽旅游》、《春暖花開游滎陽》等專欄，共制作播出旅游節(jié)目60余期。先后10多次邀請鄭州電視臺、鄭州晚報等省會媒體到景區(qū)采風(fēng)，有力地宣傳推介了我市旅游資源。我市精心整合景區(qū)、酒店資源，向不同層次游客推薦沿黃古戰(zhàn)場游、文化休閑游、溫泉體驗游、政務(wù)考察游等線路，在國慶節(jié)、中秋節(jié)期間，向游客重點推介鄉(xiāng)村運動休閑游、農(nóng)家樂自助游、漁家樂自助游等近郊線路，環(huán)翠峪、桃花峪、禹錫園、董天知故居成為熱門景點，嘉盛、海龍、江南春的商務(wù)旅游明顯增長。
       

二、突出抓好旅游安全，全年無旅游安全責(zé)任事故
    滎陽市認真健全和完善旅游安全工作制度，確保安全工作有方案，有預(yù)案，有檢查。緊抓安全不放松，完善落實旅行社條例和各項安全管理制度，開展了黃金周、小長假安全大檢查。定期對備案景區(qū)、星級飯店、旅行社進行拉網(wǎng)式安全檢查。對環(huán)翠峪棧道、滑道及各危險地段的警示標志進行檢查驗收，對桃花峪滑雪場的安全消防設(shè)施、道路配套設(shè)施、設(shè)備及安全應(yīng)急預(yù)案進行檢查驗收，重點對景區(qū)車輛、馬匹、旅游商品經(jīng)營秩序進行治理。對漢霸二王城實行鞭炮燃放定點，對牽馬戶持證上崗情況進行檢查，對查出的問題及時提出整改意見，并督促其整改，確保游客生命財產(chǎn)安全。對星級飯店餐飲衛(wèi)生、消防安全及星級服務(wù)標準進行檢查，以確保游客入住安全。對旅行社著重對其檔案管理、組團用車、投保責(zé)任險進行檢查，確保游客生命財產(chǎn)不受損害。
       

三、狠抓旅游行風(fēng)建設(shè)，促進服務(wù)效能提升
    重視民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，制定了民主評議旅游政（行）風(fēng)工作的實施方案，明確了工作目標、評議對象、評議內(nèi)容、評議方式、評議步驟、評議時間和工作要求。及時召開民主評議政（行）風(fēng)工作動員大會，從依法行政、職業(yè)道德、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、工作制度、廉潔自律和工作效能等方面提出具體要求。加強行業(yè)主管部門政風(fēng)建設(shè)，要求全體人員在協(xié)調(diào)指導(dǎo)旅游景區(qū)（點）、旅行社、旅游飯店、導(dǎo)游人員的升級評星、年檢年審、執(zhí)法檢查、安全治理等工作中做到公開、公平、公正。聘請5位熱心旅游、敢于負責(zé)的同志任行評代表，采取召開座談會和下基層明查暗訪等形式，面對面地與行評代表進行溝通交流，發(fā)放征求意見表80余份。加強旅游系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，在旅游經(jīng)營單位中開展了“講誠信、樹新風(fēng)、提升行業(yè)形象”等活動，從正面引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變行風(fēng)。   
　　

四、規(guī)范旅游經(jīng)營秩序，不斷提高游客滿意度
    滎陽市按照“條塊結(jié)合、以塊為主、分級指導(dǎo)、屬地管理”的原則，嚴格規(guī)范旅行社、星級賓館飯店、星級農(nóng)家樂等旅游經(jīng)營單位的經(jīng)營行為，嚴格市場準入，并加強對其服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查。加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，強化對導(dǎo)游人員的監(jiān)管，重點培訓(xùn)一批素質(zhì)高、技能強、服務(wù)好、形象佳的導(dǎo)游人才，同時提高導(dǎo)游資格準入標準，整頓導(dǎo)游業(yè)務(wù)市場，提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)水平和服務(wù)技能，全年共完成市委、市政府20批次500多人次政務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)。大力整頓旅游市場秩序，積極會同工商、公安、質(zhì)監(jiān)、交通、物價等部門聯(lián)合開展旅游市場整治行動，依法查處各種違法違規(guī)行為，全年共組織區(qū)域聯(lián)動、部門聯(lián)合檢查近6次，出動執(zhí)法人員80余人次，檢查旅游從業(yè)人員450余人次，對違規(guī)的4家旅行社下發(fā)整改通知，取締在小區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營的“黑社”2家，沒收非法印制的虛假廣告2000余份，全市旅游經(jīng)營秩序明顯改善。
    鄭州市游客滿意度排名情況，滎陽市發(fā)布了《致廣大市民和游客朋友的一封信》，倡導(dǎo)市民、從業(yè)人員自覺塑造文明、好客、誠信形象。加強對旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)、管理監(jiān)督，共舉辦各類培訓(xùn)班6期，培訓(xùn)人次約300 人次。督促景區(qū)管理人員、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、持證上崗，要求觀光車、馬匹統(tǒng)一編號經(jīng)營，明碼標價，堅持打擊誤導(dǎo)和欺詐游客的行為。加強旅游質(zhì)監(jiān)工作，完善旅游投訴系統(tǒng)，暢通游客投訴渠道。借助滎陽旅游網(wǎng)的在線投訴，設(shè)立24小時專人值守的旅游投訴專線電話（64675898），在全市旅游景區(qū)點、旅行社、星級賓館安裝旅游投訴標示牌19塊，及時受理、處理、回復(fù)游客有效投訴5起，游客滿意率達100%。