修武：透過全國游客滿意報告研究自我
http://funboxpower.com 2014/1/24 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
1月23日，《2013年度全國游客滿意度調(diào)查報告》出爐，報告指出，2013年全國游客滿意度第一至四季度的指數(shù)分別為77.62 、74.49 、74.29 、73.12，呈現(xiàn)連續(xù)下降的趨勢。修武縣旅游局將此報告內(nèi)容作為班子會研究重點進行了分析討論，就由全國放置自身，緊扣游客滿意度下降重點，找準原因，確保轉變做法，使得2014年游客滿意度有所提升。
根據(jù)分析，餐飲等典型旅游窗口行業(yè)的滿意度大幅下降，旅游價格滿意度最低。全年樣本城市的旅游行業(yè)服務滿意度為72.37，處于“一般”水平。因此下一步修武旅游局計劃：一是加大培訓力度，開展導游員業(yè)務培訓、農(nóng)家賓館服務意識培訓和旅游行業(yè)從業(yè)技能培訓；二是繼續(xù)發(fā)揮標準化建設示范作用，以11家標準化試點企業(yè)為標桿，以標準化實施為切入點，通過標準化的深入貫徹從根本上提升服務品質；三是進一步完善公共服務體系，加快“三位一體”旅游服務體系建設，完善修武旅游問詢、引導、維權受理職能；四是進一步關注游客的核心訴求，加強各個與游客溝通的平臺管理，特別是利用好微博等溝通工具，不斷了解游客訴求，培育面向大眾游客的新型市場主體。
根據(jù)分析，餐飲等典型旅游窗口行業(yè)的滿意度大幅下降，旅游價格滿意度最低。全年樣本城市的旅游行業(yè)服務滿意度為72.37，處于“一般”水平。因此下一步修武旅游局計劃：一是加大培訓力度，開展導游員業(yè)務培訓、農(nóng)家賓館服務意識培訓和旅游行業(yè)從業(yè)技能培訓；二是繼續(xù)發(fā)揮標準化建設示范作用，以11家標準化試點企業(yè)為標桿，以標準化實施為切入點，通過標準化的深入貫徹從根本上提升服務品質；三是進一步完善公共服務體系，加快“三位一體”旅游服務體系建設，完善修武旅游問詢、引導、維權受理職能；四是進一步關注游客的核心訴求，加強各個與游客溝通的平臺管理，特別是利用好微博等溝通工具，不斷了解游客訴求，培育面向大眾游客的新型市場主體。
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(責任編輯：劉巍) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關閉窗口】
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