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    為積極適應旅游市場新常態(tài)，依法處理每一起旅游糾紛，最大限度地維護游客和企業(yè)的合法權(quán)益，漯河市召陵區(qū)文化旅游局多措并舉，不斷提高旅游投訴處理的效力。
    第一，以培訓為抓手，完善全市投訴制度。通過開展各種類型的培訓，不斷提升質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員隊伍的素質(zhì)。先后組織了旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓、旅游大講堂等課式培訓，在培訓中與各企業(yè)負責人關(guān)于投訴問題進行了深刻的探討�！　　　　�  

    第二，以標準為依托，推進企業(yè)投訴處理標準化管理。重點對旅游投訴處理辦法進行宣傳培訓，　為旅游企業(yè)處理投訴建立了專業(yè)、統(tǒng)一的處理指南，使各種形態(tài)的旅游投訴在一個標準范式下運作。
    第三，以案例為警示，強化投訴案例的分析指導。對旅游投訴案例進行分析歸類，做到有總結(jié)、有交流、有警示，幫助旅游企業(yè)做好應對措施，將旅游投訴事后被動處理向事前主動防范進行轉(zhuǎn)變。
    第四，以科技為手段，推動旅游投訴處理的快速管理。完善了網(wǎng)上投訴的后臺管理功能，確保公眾能及時獲得便利的在線服務，有效規(guī)范旅游投訴受理、分流、處理、結(jié)案、歸檔等工作，并進一步理順投訴轉(zhuǎn)辦、督辦機制，形成快捷高效的旅游投訴投訴處理工作機制。