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    為深入貫徹落實“2•8”鄭州市2012年度游客滿意度模擬評價報告發(fā)布會及鄭州市2012年度旅游工作會會議精神，進一步優(yōu)化二七區(qū)旅游環(huán)境，提升旅游形象。近日，二七區(qū)召開2012年游客滿意度提升工作會議。區(qū)文化旅游局、區(qū)城管執(zhí)法局、區(qū)交通運輸局、區(qū)物價局、二七工商分局、二七質監(jiān)分局、二七食品藥品監(jiān)督管理局、馬寨鎮(zhèn)、德化街街道辦事處、銘功路街道辦事處、一馬路街道辦事處、解放路街道辦事處、嵩山路街道辦事處、建中街街道辦事處、櫻桃溝景區(qū)管委會分管文化旅游工作副職及解放路派出所、馬寨鎮(zhèn)派出所、交警三大隊負責人，轄區(qū)部分星級飯店、旅行社負責人參加了此次會議。
    會議由區(qū)政府辦副主任張靖主持，會上，區(qū)文化旅游局常務副局長王進喜通報了2011年第四季度及全年二七區(qū)游客滿意度調查情況，區(qū)文化旅游局局長牛志宏安排部署了2012年游客滿意度提升工作，最后，副區(qū)長于珊作了重要講話。
    針對二七區(qū)目前游客滿意度調查情況，副區(qū)長于珊在講話中指出，根據(jù)2011年第四季度及全年鄭州市游客滿意度調查報告中提出的二七區(qū)存在的問題與不足，各單位要迅速行動，抓緊整改：一是要緊扣失分點抓整改。要發(fā)揮各單位力量，針對二七區(qū)存在的衛(wèi)生、交通、環(huán)境、服務質量等問題，深入開展專項整治行動，全面進行整治，加強督促整改，確保一季度游客滿意度實現(xiàn)較大提升。二是要圍繞調查點建機制。借鑒創(chuàng)衛(wèi)的模式和辦法，突出現(xiàn)場游客調查、游客評論調查和旅游投訴調查三個重點，由區(qū)文化旅游業(yè)發(fā)展委員會牽頭，建立投訴快速處理機制、工作例會制和督導檢查機制，積極探索建立游客滿意度測評監(jiān)控體系，將游客滿意度調查延伸到工作的第一線。三是要結合得分點做工作。各相關單位要對照游客滿意度調查三大項二十一小項指標，按照各自的職責分工，采取有效措施，有步驟地改進，不斷提升二七區(qū)游客滿意度調查得分，確保游客滿意度排名長期保持在較高水平。