為加大滎陽旅游市場秩序規(guī)范整治力度，督促旅游企業(yè)依法經(jīng)營、誠信服務(wù), 不斷優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提升宜游新滎陽形象，滎陽市旅游和文物局認(rèn)真落實(shí)全市網(wǎng)格化管理工作推進(jìn)暨安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定、網(wǎng)吧市場集中整治動(dòng)員會(huì)精神，及時(shí)制定《2012年滎陽市旅游市場暗訪檢查工作方案》，充分利用行管、質(zhì)監(jiān)人員及局網(wǎng)格化管理下沉人員等三支力量從以下六個(gè)方面著手做好全市旅游市場監(jiān)管：
一是切實(shí)做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理。要求各景區(qū)按照《工作方案》制定切實(shí)可行的措施，加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境治理，重點(diǎn)做好景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施更新，加大垃圾傾倒、馬匹馬糞清理等污染景區(qū)環(huán)境現(xiàn)象的治理力度，健全衛(wèi)生管理制度，明確專人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)及商戶亂倒垃圾現(xiàn)象的治理。
二是嚴(yán)厲整頓景區(qū)秩序。做好景區(qū)車輛、馬匹乘坐及香火、鞭炮消費(fèi)的規(guī)范力度，在景區(qū)醒目位置設(shè)立物價(jià)標(biāo)識(shí)牌，對(duì)各類商品明碼標(biāo)價(jià)。切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營者管理，定期進(jìn)行培訓(xùn)教育，教育和引導(dǎo)經(jīng)營者文明經(jīng)營，堅(jiān)決杜絕追逐游客、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐宰客等現(xiàn)象。如有發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決停業(yè)整頓，并處以罰款。
三是依法妥善處理旅游投訴。通過滎陽旅游網(wǎng)站向社會(huì)公布旅游投訴電話（0371-64675898），及時(shí)更換景區(qū)陳舊的、不醒目的旅游投訴電話標(biāo)識(shí)牌和各類價(jià)目公示牌，依法、及時(shí)、妥善處理游客在燒香、放鞭炮、騎馬、乘車等方面的投訴，讓游客高興而來、滿意而歸，切實(shí)提高游客滿意度。
四是做好景區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施整修工作。做好各景區(qū)坑洼道路的維修整治，及時(shí)安排專職人員統(tǒng)計(jì)并更換景區(qū)下坡、轉(zhuǎn)彎等路段缺失、破損的指示牌、廣角鏡等設(shè)施，確保游客行車安全，營造良好景區(qū)環(huán)境。
五是認(rèn)真開展旅行社和旅行社分社的備案和監(jiān)管工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅行社和旅行社分社進(jìn)行摸底調(diào)查和清理整頓，做好備案工作。嚴(yán)格執(zhí)行《旅行社管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)旅行社的監(jiān)管，依法督查旅行社的服務(wù)范圍、服務(wù)合同和服務(wù)質(zhì)量等。截至目前，下沉人員已妥善處理旅行社非法經(jīng)營事件兩起。
六是常抓從業(yè)人員管理。加強(qiáng)導(dǎo)游人員持證上崗、規(guī)范服務(wù)的檢查力度，嚴(yán)厲查處持未通過年審導(dǎo)游證繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)和未持有導(dǎo)游員資格證書而帶團(tuán)的現(xiàn)象，堅(jiān)決打擊欺騙、脅迫或強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為。依托市旅游質(zhì)監(jiān)所開展定期的服務(wù)技能培訓(xùn)，截至目前已成功開班6期培訓(xùn)班，切實(shí)提高了旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平。
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