清明小長(zhǎng)假是春節(jié)過(guò)后的第一個(gè)小長(zhǎng)假,加之天氣轉(zhuǎn)暖,游客出游意識(shí)增強(qiáng),旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出旺盛的出游需求。修武縣旅游工作按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署,認(rèn)真準(zhǔn)備,嚴(yán)密組織,強(qiáng)化管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極做好旅游咨詢、旅游投訴受理、旅游接待服務(wù)和信息統(tǒng)計(jì)等工作,實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo),無(wú)重大旅游安全事故和重大旅游投訴事件發(fā)生。
一“查”旅游安全萬(wàn)無(wú)一失。建立安全保障制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,切實(shí)做好防火、景區(qū)、交通、飲食四項(xiàng)安全?h相關(guān)單位部門(mén)在各景區(qū)、景點(diǎn)開(kāi)展安全大檢查,對(duì)重點(diǎn)部位采取保護(hù)性措施,消除安全隱患,加強(qiáng)對(duì)索道、游船等旅游設(shè)施的監(jiān)測(cè)、維修,保證安全運(yùn)營(yíng)。要求景區(qū)對(duì)旅游從業(yè)者進(jìn)行安全培訓(xùn),提高安全意識(shí),對(duì)游船、電瓶車(chē)、旅游巴士司機(jī)和景區(qū)管理人員進(jìn)行安全培訓(xùn),利用飛信、微博、網(wǎng)站等多種途徑,宣傳旅游安全知識(shí),確保旅游安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
二“抓”旅游秩序全面改善。以旅游“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,提升服務(wù)”集中活動(dòng)為突破口,對(duì)家庭賓館經(jīng)營(yíng)管理、旅游道路沿線秩序、旅游道路沿線環(huán)境等方面進(jìn)行全面規(guī)范,嚴(yán)厲打擊旅行社掛靠經(jīng)營(yíng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、家庭賓館違規(guī)上路攔車(chē)?yán)、旅游超市虛?biāo)價(jià)格等不文明行為,全面整治旅游道路沿線車(chē)輛亂停亂放、標(biāo)志標(biāo)牌不統(tǒng)一、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)雜亂等現(xiàn)象。清明小長(zhǎng)假期間,全縣未發(fā)生一起上路攔車(chē)攬客現(xiàn)象,全面優(yōu)化了旅游發(fā)展環(huán)境,提升了旅游服務(wù)水平,樹(shù)立了修武旅游良好形象。
三“做”旅游質(zhì)量全面提高。進(jìn)一步強(qiáng)化“人人都是旅游形象”的服務(wù)意識(shí),以服務(wù)促工作,以服務(wù)提質(zhì)量。按照《旅游投訴處理辦法》規(guī)定,規(guī)范游客投訴受理機(jī)制,縣相關(guān)單位部門(mén)認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,及時(shí)為游客提供游覽和餐飲及住宿等信息,保證不讓一位游客在修武受委屈。同時(shí),在主要景區(qū)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)為游客釋疑解惑,幫助他們解決游覽中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
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