為給全區(qū)人民營(yíng)造一個(gè)安全、秩序、穩(wěn)定、有序的 “十一”黃金周，湖濱區(qū)文化旅游局積極籌劃、周密部署，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
一是認(rèn)真擬定方案，強(qiáng)化工作領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。為貫徹落實(shí)市、區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)要求，做好今年“十一”黃金周假日旅游各項(xiàng)工作，認(rèn)真制定方案，明確分工、職責(zé)到位、任務(wù)到人。
二是強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任。牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識(shí)，配合三門峽市旅游局深入扎實(shí)開展的旅游安全大檢查。重點(diǎn)對(duì)旅行社的旅游保險(xiǎn)、旅游合同和旅游團(tuán)隊(duì)用車情況，旅游團(tuán)隊(duì)租用車輛要與有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的專業(yè)旅游汽車公司簽訂規(guī)范的租用合同，自有、租用車輛運(yùn)營(yíng)手續(xù)，車輛保險(xiǎn)、駕駛員資質(zhì)，星級(jí)飯店消防安全、食品衛(wèi)生安全、安全監(jiān)控和治安防范措施，消防設(shè)施設(shè)備、消防通道、緊急疏散指示和應(yīng)急照明燈等使用管理情況進(jìn)行了大檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，下達(dá)整改通知書，責(zé)令旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)限期整改，并及時(shí)上報(bào)整改情況。此次檢查，共下發(fā)整改通知5份，查處嚴(yán)重安全隱患2處。
三是規(guī)范市場(chǎng)秩序，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。結(jié)合湖濱區(qū)實(shí)際，出臺(tái)《湖濱區(qū)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意見》，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)流程程序化、服務(wù)特色人性化。組織各旅游接待單位開展誠(chéng)實(shí)守信活動(dòng)，引導(dǎo)開展文明服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真抓好節(jié)日期間的旅游投訴工作，向社會(huì)公布旅游投訴電話，實(shí)行24小時(shí)值班制度。
四是開展安全培訓(xùn)，健全應(yīng)急預(yù)案。深入開展旅游安全培訓(xùn)與宣傳，建立對(duì)導(dǎo)游及旅行社從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)制度，持續(xù)組織開展安全思想教育、安全知識(shí)教育和安全技術(shù)知識(shí)教育等旅游安全教育培訓(xùn)工作，提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的安全責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的能力。下發(fā)《湖濱區(qū)旅行社安全管理辦法》，進(jìn)一步健全和完善旅游企業(yè)各類旅游安全應(yīng)急預(yù)案，特別是要有針對(duì)性地制定旅游旺季期間的安全工作預(yù)案，突出重點(diǎn)部位，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂切實(shí)可行的防范措施，確保出現(xiàn)突發(fā)事件能迅速、有序、高效處置。
五是落實(shí)信息匯報(bào)統(tǒng)計(jì)制度，突出黃金周預(yù)報(bào)導(dǎo)向作用。安排專人負(fù)責(zé)收集匯總假日期間的各類旅游信息，并確保信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。加強(qiáng)以引導(dǎo)性為主的宣傳報(bào)導(dǎo)，做好對(duì)黃金周旅游的組織準(zhǔn)備、安全保障、旅游新產(chǎn)品、旅游市場(chǎng)秩序、旅游接待單位的服務(wù)質(zhì)量等方面的信息發(fā)布，進(jìn)一步提高湖濱區(qū)旅游知名度和吸引力，并合理引導(dǎo)旅游客流。
六是加強(qiáng)協(xié)作制度，確保協(xié)調(diào)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組已啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，督促各成員單位工作落實(shí)到位。各相關(guān)部門及旅游經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)了十一“黃金周”期間主要領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，確保一旦出現(xiàn)問(wèn)題能夠快速反應(yīng)、措施到位，為廣大旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七是推出特色旅游線路，豐富假日旅游產(chǎn)品供給。大力營(yíng)造國(guó)慶節(jié)假日旅游亮點(diǎn)，引導(dǎo)廣大游客積極開展鄉(xiāng)村旅游、文化旅游和休閑度假旅游。積極開發(fā)針對(duì)不同消費(fèi)群體的觀光、度假、休閑旅游產(chǎn)品，做好自駕游、探險(xiǎn)游、徒步游等個(gè)性化旅游活動(dòng)的服務(wù)引導(dǎo)工作。
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