4月份以來,沁陽市旅游局結(jié)合實際,進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量,整頓規(guī)范旅游市場秩序,切實保護(hù)旅游者與旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。
一是嚴(yán)查旅游市場用“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等手段招攬游客的不正當(dāng)競爭行為。清理取締旅游合同文本中的“霸王條款”,重點檢查旅行社是否存在不簽旅游合同、拒絕履行合同義務(wù)、強(qiáng)迫游客購物、強(qiáng)迫游客參加需要另行付費(fèi)游覽項目行為。規(guī)范旅行社與旅游者的合同關(guān)系,提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
二是排查旅游景區(qū)、服務(wù)區(qū)及車站內(nèi)銷售的商品,確保商品質(zhì)量安全。檢查商品進(jìn)貨手續(xù)是否完備、有無“三無產(chǎn)品”和過期食品,并做好現(xiàn)場記錄。
三是巡查旅行社經(jīng)營及導(dǎo)游員服務(wù)行為,對正規(guī)旅行社、導(dǎo)游員參與非法招徠接待或違規(guī)經(jīng)營的行為,特別是虛假宣傳、低價招徠、不與游客簽訂《國內(nèi)旅游合同(示范文本)》、違規(guī)轉(zhuǎn)拼團(tuán),旅游途中加收費(fèi)用、強(qiáng)迫購物、改變行程、增減景點、甩團(tuán)棄團(tuán)等行為,通過媒體加大對違規(guī)旅游企業(yè)的曝光力度。
四是力查違規(guī)宣傳,規(guī)范旅游廣告發(fā)布行為,嚴(yán)禁各旅行社以街頭散發(fā)旅游小名片、小廣告,在公交站牌上刊登旅游廣告。快速處理旅游消費(fèi)申訴,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。提高經(jīng)營者遵紀(jì)守法,文明經(jīng)營意識。
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