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    信息化高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)宣傳的作用日益突出。近年來(lái)，旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，旅行社企業(yè)數(shù)量和游客數(shù)量快速增長(zhǎng)，加之旅游業(yè)態(tài)多元化發(fā)展，致使旅游業(yè)管理難度越來(lái)越大。為了加強(qiáng)行業(yè)管理，提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓游客的投訴快速得到解決，使游客滿意度提高，滎陽(yáng)市翔鵬旅行社嚴(yán)格按照滎陽(yáng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所要求，積極完善旅游誠(chéng)信網(wǎng)的填報(bào)，安排專人負(fù)責(zé)，對(duì)填報(bào)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，設(shè)立單獨(dú)的密碼，分配相應(yīng)的操作人員權(quán)限，實(shí)施“誰(shuí)使用，誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理制度，保證在游客出發(fā)之后，及時(shí)準(zhǔn)確地把團(tuán)隊(duì)信息上報(bào)至全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)這種管理翔鵬旅行社成為滎陽(yáng)旅行社行業(yè)中填報(bào)率較高的企業(yè)，受到了旅游行政管理部門(mén)的表?yè)P(yáng)和肯定，同時(shí)這種平臺(tái)的啟動(dòng)和實(shí)施，不僅豐富了游客的投訴途徑，而且在一定程度上也提高了旅游服務(wù)質(zhì)量的透明度和滿意度。
    為了提高服務(wù)質(zhì)量，積極向標(biāo)準(zhǔn)化旅行社靠攏，滎陽(yáng)市翔鵬旅行社社領(lǐng)導(dǎo)及全體員工同時(shí)把檔案工作作為企業(yè)管理的重要工作之一來(lái)抓，實(shí)行同步積累、整理、完善、歸檔，方便了檔案的查找，使檔案查全率、歸檔率、查準(zhǔn)率達(dá)到100% ，通過(guò)規(guī)范的檔案管理使旅行社的各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步的提升。因此，該社檔案的管理水平得到了很大程度的提高。
    在工作之余，翔鵬旅行社又積極組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)展宣傳教育，建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化交流信息平臺(tái)，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了一系列工作，同時(shí)，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，又以原有的一些規(guī)章制度為基礎(chǔ)，結(jié)合了登封、新密等地其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及該社實(shí)際，相繼建立了《服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系》、《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系》、《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系》，在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作制度、行為規(guī)范、員工的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐一細(xì)化完善，建立健全考核機(jī)制，進(jìn)行檢查落實(shí)，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)都有了很大的提高。
    滎陽(yáng)市翔鵬旅行社自成立以來(lái)，本著“讓旅游者滿意，讓合作者放心”的經(jīng)營(yíng)宗旨和“誠(chéng)信立名，服務(wù)求精”的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)這幾年的不懈努力，已成為本地區(qū)旅游行業(yè)中的中堅(jiān)力量。組團(tuán)人數(shù)連續(xù)三年在同行業(yè)中名列前茅。2012年被鄭州市旅游局評(píng)為“鄭州市優(yōu)秀旅行社”，2013年被滎陽(yáng)市旅游和文物局評(píng)為“旅游服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)單位”，2013年又被河南省旅游局做為滎陽(yáng)市“首批旅行社標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”。