漯河市臨潁縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心重旅游投訴處理工作
http://funboxpower.com 2015/12/31 來(lái)源:河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊:次
為了維護(hù)游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,打造和諧、有序、健康的旅游市場(chǎng),促進(jìn)全縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展,漯河市臨潁縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心堅(jiān)持狠抓“三個(gè)環(huán)節(jié)”做好旅游投訴處理工作。
一是抓好旅游政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)。對(duì)各旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行專(zhuān)題如《旅游法》、《旅行社條例》、《旅游投訴處理辦法》等法律、法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),堅(jiān)持誠(chéng)信為本,依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),同時(shí)進(jìn)一步提高執(zhí)法人員依法行政能力水平。
二是抓好旅游投訴處理工作。建立投訴快速受理機(jī)制,編制了投訴處理記錄臺(tái)賬,對(duì)每一起投訴做到“四有”,即,有編號(hào)、有登記、有記錄、有回復(fù)。確保投訴處事高效率,對(duì)游客的投訴做到及時(shí)受理、及時(shí)查明原因、及時(shí)協(xié)調(diào)辦理、及時(shí)反饋意見(jiàn)、及時(shí)通報(bào)結(jié)果,遵循自愿、合法、合規(guī)的原則,促進(jìn)當(dāng)事人相互諒解,保證雙方合法權(quán)益。
三是抓好旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查。針對(duì)投訴較多的事項(xiàng)定期開(kāi)展旅游專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)檢查,從源頭上堵住旅游投訴的根源。同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)協(xié)作的聯(lián)合檢查,向違反旅游法律等經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰并督促其立即整改,保證旅游市場(chǎng)運(yùn)行健康有序。
一是抓好旅游政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)。對(duì)各旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行專(zhuān)題如《旅游法》、《旅行社條例》、《旅游投訴處理辦法》等法律、法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),堅(jiān)持誠(chéng)信為本,依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),同時(shí)進(jìn)一步提高執(zhí)法人員依法行政能力水平。
二是抓好旅游投訴處理工作。建立投訴快速受理機(jī)制,編制了投訴處理記錄臺(tái)賬,對(duì)每一起投訴做到“四有”,即,有編號(hào)、有登記、有記錄、有回復(fù)。確保投訴處事高效率,對(duì)游客的投訴做到及時(shí)受理、及時(shí)查明原因、及時(shí)協(xié)調(diào)辦理、及時(shí)反饋意見(jiàn)、及時(shí)通報(bào)結(jié)果,遵循自愿、合法、合規(guī)的原則,促進(jìn)當(dāng)事人相互諒解,保證雙方合法權(quán)益。
三是抓好旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查。針對(duì)投訴較多的事項(xiàng)定期開(kāi)展旅游專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)檢查,從源頭上堵住旅游投訴的根源。同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)協(xié)作的聯(lián)合檢查,向違反旅游法律等經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰并督促其立即整改,保證旅游市場(chǎng)運(yùn)行健康有序。
作者:佚名
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