滎陽市旅游質(zhì)監(jiān)所舉行2014年度旅行社服務(wù)質(zhì)量評比活動
http://funboxpower.com 2015/4/2 來源：滎陽旅游質(zhì)監(jiān)所 點擊：次
為有效提升滎陽市旅行社服務(wù)質(zhì)量，推動滎陽市旅游業(yè)又好又快發(fā)展，鼓勵先進，樹立標兵，2015年3月31日上午9:00滎陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在三樓會議室組織轄區(qū)旅行社舉行了旅行社服務(wù)質(zhì)量評比活動。
此次活動從制度建設(shè)、員工隊伍、旅游合同（業(yè)務(wù)檔案）、導(dǎo)游服務(wù)、游客反饋意見管理、投訴管理、團隊填報系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量提升、文明出行等十個方面對旅行社服務(wù)質(zhì)量進行了評比。重點對業(yè)務(wù)檔案的內(nèi)容、業(yè)務(wù)檔案立卷、業(yè)務(wù)檔案的制作及保存進行了評比。評比首先明確了評比內(nèi)容和評比方法，其次各旅行社業(yè)務(wù)專干進行觀摩交流、討論，最后質(zhì)監(jiān)所工作人員、各旅行社負責團隊操作系統(tǒng)人員現(xiàn)場操作演練、公開打分。
此次評比活動，給各旅行社提供了一個觀摩、交流、學(xué)習的機會，通過評比各旅行社找出了各自工作中存在的不足，明確了今后努力的方向。滎陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對此次活動中涌現(xiàn)出來的鄭州市翔鵬旅行社、河南天天國際旅行社、河南天下行旅行社的服務(wù)質(zhì)量給予肯定，鄭州市翔鵬旅行社業(yè)務(wù)專干介紹了提升服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗和做法。
作者：張偉平
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