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    二七區(qū)文化旅游局為進一步提高辦事效率，規(guī)范管理與服務(wù)，及時處理旅游投訴事件，采取三項措施扎實做好旅游投訴工作，努力實現(xiàn)“不讓一個游客說不好”的服務(wù)目標(biāo)。
    一是建立24小時電話值班制度。設(shè)立的投訴電話實行了24小時電話值班制度，通訊聯(lián)絡(luò)時刻保持暢通，確保每位游客在撥打投訴電話時都有人接聽并受理。
    二是建立現(xiàn)場處理機制。在處理本轄區(qū)發(fā)生的各類投訴案件時，能趕赴現(xiàn)場當(dāng)場處理的必須到場處理，及時解決游客的投訴事宜，確保游客的合法權(quán)益不受侵害。
    三是建立限時結(jié)案制。由市局轉(zhuǎn)辦的各類投訴案件，二七區(qū)文化旅游局會嚴格按照《旅游投訴處理辦法》在規(guī)定的時間內(nèi)限時辦結(jié)，同時將處理結(jié)果及時反饋給投訴人和轉(zhuǎn)辦單位，并及時做好旅游投訴案件的檔案整理。