海外購(gòu)物維權(quán)難在何處
http://funboxpower.com 2012-3-26 來(lái)源:第一旅游網(wǎng) 點(diǎn)擊:次
付款前,一定要確保交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚地列在發(fā)票上,并保存好全部票據(jù)
境外購(gòu)物不僅能夠省掉一大筆稅額,還能買(mǎi)到心儀的款式和尺碼,深受消費(fèi)者青睞。近些年來(lái),購(gòu)買(mǎi)奢侈品和其他高檔小件消費(fèi)品已成為中國(guó)居民出境旅游、商務(wù)旅行的必選項(xiàng)目。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前中國(guó)游客已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)外奢侈品的消費(fèi)主力軍,前往歐洲的游客,有59%購(gòu)買(mǎi)奢侈品,赴北美游的中國(guó)游客購(gòu)買(mǎi)奢侈品者也達(dá)到53%。然而,就是這些價(jià)值不菲的商品卻令很多中國(guó)買(mǎi)家平添了幾分煩惱,由于涉及國(guó)際慣例、退款需扣差價(jià)等問(wèn)題,中國(guó)買(mǎi)家海外維權(quán)成本較高,失敗案例比比皆是。退換貨成本高花8000多元買(mǎi)了一瓶劣質(zhì)洋酒,卻被告知不能退貨,濰坊市民李先生向?qū)?bào)記者反映,今年元旦到日本出差時(shí),他在一家大型商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了5瓶紅酒,“其中一瓶進(jìn)口法國(guó)紅酒,人民幣8000多元。”而讓他沒(méi)有想到的是,這瓶身價(jià)不菲的紅酒,回國(guó)后卻出現(xiàn)了問(wèn)題。“我下飛機(jī)開(kāi)箱一看,紅酒順著瓶口溢了出來(lái),雖然不多,卻把瓶身上的標(biāo)簽染了。”李先生說(shuō),經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),是因?yàn)槠靠诘能浤救,?dǎo)致紅酒溢出。事發(fā)之后,他托朋友到日本幫忙退貨,但遭到拒絕。無(wú)奈,他于半月前飛往日本再次和商場(chǎng)交涉。“商場(chǎng)只肯賠償一半的價(jià)錢(qián),我認(rèn)為這并不合理。”李先生說(shuō),因?yàn)椴煌馍虉?chǎng)的賠償辦法,他又將紅酒帶了回來(lái),準(zhǔn)備咨詢(xún)相關(guān)人員后再做打算。導(dǎo)報(bào)記者24日再次聯(lián)系李先生詢(xún)問(wèn)維權(quán)結(jié)果,他表示自己沒(méi)有過(guò)多的精力再到國(guó)外進(jìn)行維權(quán),“這樣來(lái)回折騰,就算退回了酒錢(qián),還不夠飛機(jī)票的,既搭工夫又搭錢(qián)。”現(xiàn)在,這瓶洋酒只能被李先生放進(jìn)地下室,“放到酒柜里一看見(jiàn)它就郁悶,可扔了又可惜。”李先生說(shuō)。隨著生活水平不斷提高,境外旅游日益火熱,與此同時(shí),因質(zhì)量等原因產(chǎn)生的境外購(gòu)物糾紛也不在少數(shù)。濟(jì)南市民蘇伊曾在英國(guó)留學(xué),去年她邀請(qǐng)母親參加她的畢業(yè)典禮,順便旅游購(gòu)物。她按照中國(guó)XXL的號(hào)碼為父親購(gòu)買(mǎi)了一款Bubbery風(fēng)衣,打折后售價(jià)折合人民幣8000多元。回國(guó)后,蘇伊才發(fā)現(xiàn)風(fēng)衣特別寬松,而且配送的腰帶也不見(jiàn)蹤影。蘇伊趕緊把衣服寄回英國(guó),讓同學(xué)代為換貨。令她意想不到的是,由于此款風(fēng)衣為打折產(chǎn)品,號(hào)碼不全 ,因此無(wú)法退貨。經(jīng)過(guò)多次交 涉,商店答應(yīng)可以以“補(bǔ)差價(jià)”的形式換購(gòu)其他號(hào)碼齊全的風(fēng)衣。蘇伊算了算,很多正品衣服都在1.2萬(wàn)元左右,如果補(bǔ)差價(jià),她還需要再次加錢(qián) ,而且來(lái)回的快遞費(fèi)也不便宜。最后,蘇伊只好讓同學(xué)把衣服從英國(guó)郵寄 回來(lái),到裁縫店改了尺寸。境外購(gòu)物退稅有招不僅是退換貨問(wèn)題,海外購(gòu)物還存在退稅不易的問(wèn)題。今年春節(jié)期間,濟(jì)南市民江女士到歐洲旅游。6天的行程下來(lái),江女士買(mǎi)了不少東西。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后,她幾經(jīng)周折找到退稅窗口,卻被告知不合要求,不予辦理。回國(guó)后,江女士才明白,服務(wù)員當(dāng)時(shí)沒(méi)有提供退稅單,導(dǎo)致自己無(wú)法辦理退稅。
中國(guó)平安旅行社國(guó)際部副部長(zhǎng)蔣夏對(duì)導(dǎo)報(bào)記者表示,海外購(gòu)物應(yīng)謹(jǐn)記一些攻略,首先要注意商店里是否有藍(lán)白灰三色的退稅購(gòu)物(tax專(zhuān)用標(biāo)志;其次,各個(gè)國(guó)家對(duì)于購(gòu)物的時(shí)間和金額有不同的限制,如法國(guó)規(guī)定必須于同一天、同一店家購(gòu)物滿(mǎn)一定金額才能辦理退稅。尤其需要注意的是,在加入了歐盟免稅購(gòu)物系統(tǒng)的商店購(gòu)買(mǎi)物品后,要讓服務(wù)員提供一張“免稅支票”,然后在該“免稅支票 ”上填上自己的地址和護(hù)照號(hào)碼,并把所購(gòu)的每件物品在免費(fèi)支票或發(fā)票上詳細(xì)寫(xiě)明。此外,離開(kāi)歐盟國(guó)家時(shí),必須在出境前把所有貨物與免稅支票一起提交給歐盟邊境海關(guān),海關(guān)人員檢查之后,在免稅支票上蓋上出境印章,作為貨物已出口的證明。只有這樣才能順利退稅,否則就會(huì)出現(xiàn)像上述江女士的情況。對(duì)于海外購(gòu)物退換貨的情況,蔣夏則表示,要想成功退貨,應(yīng)講求一些原則和技巧。她提醒普通消費(fèi)者,購(gòu)買(mǎi)珠寶、手表、古董等高價(jià)商品時(shí)要理智,不要輕易簽訂商家定下的購(gòu)物條款。付款前,一定要確保交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚地列在發(fā)票上,并保存好全部票據(jù)。
境外購(gòu)物不僅能夠省掉一大筆稅額,還能買(mǎi)到心儀的款式和尺碼,深受消費(fèi)者青睞。近些年來(lái),購(gòu)買(mǎi)奢侈品和其他高檔小件消費(fèi)品已成為中國(guó)居民出境旅游、商務(wù)旅行的必選項(xiàng)目。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前中國(guó)游客已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)外奢侈品的消費(fèi)主力軍,前往歐洲的游客,有59%購(gòu)買(mǎi)奢侈品,赴北美游的中國(guó)游客購(gòu)買(mǎi)奢侈品者也達(dá)到53%。然而,就是這些價(jià)值不菲的商品卻令很多中國(guó)買(mǎi)家平添了幾分煩惱,由于涉及國(guó)際慣例、退款需扣差價(jià)等問(wèn)題,中國(guó)買(mǎi)家海外維權(quán)成本較高,失敗案例比比皆是。退換貨成本高花8000多元買(mǎi)了一瓶劣質(zhì)洋酒,卻被告知不能退貨,濰坊市民李先生向?qū)?bào)記者反映,今年元旦到日本出差時(shí),他在一家大型商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了5瓶紅酒,“其中一瓶進(jìn)口法國(guó)紅酒,人民幣8000多元。”而讓他沒(méi)有想到的是,這瓶身價(jià)不菲的紅酒,回國(guó)后卻出現(xiàn)了問(wèn)題。“我下飛機(jī)開(kāi)箱一看,紅酒順著瓶口溢了出來(lái),雖然不多,卻把瓶身上的標(biāo)簽染了。”李先生說(shuō),經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),是因?yàn)槠靠诘能浤救,?dǎo)致紅酒溢出。事發(fā)之后,他托朋友到日本幫忙退貨,但遭到拒絕。無(wú)奈,他于半月前飛往日本再次和商場(chǎng)交涉。“商場(chǎng)只肯賠償一半的價(jià)錢(qián),我認(rèn)為這并不合理。”李先生說(shuō),因?yàn)椴煌馍虉?chǎng)的賠償辦法,他又將紅酒帶了回來(lái),準(zhǔn)備咨詢(xún)相關(guān)人員后再做打算。導(dǎo)報(bào)記者24日再次聯(lián)系李先生詢(xún)問(wèn)維權(quán)結(jié)果,他表示自己沒(méi)有過(guò)多的精力再到國(guó)外進(jìn)行維權(quán),“這樣來(lái)回折騰,就算退回了酒錢(qián),還不夠飛機(jī)票的,既搭工夫又搭錢(qián)。”現(xiàn)在,這瓶洋酒只能被李先生放進(jìn)地下室,“放到酒柜里一看見(jiàn)它就郁悶,可扔了又可惜。”李先生說(shuō)。隨著生活水平不斷提高,境外旅游日益火熱,與此同時(shí),因質(zhì)量等原因產(chǎn)生的境外購(gòu)物糾紛也不在少數(shù)。濟(jì)南市民蘇伊曾在英國(guó)留學(xué),去年她邀請(qǐng)母親參加她的畢業(yè)典禮,順便旅游購(gòu)物。她按照中國(guó)XXL的號(hào)碼為父親購(gòu)買(mǎi)了一款Bubbery風(fēng)衣,打折后售價(jià)折合人民幣8000多元。回國(guó)后,蘇伊才發(fā)現(xiàn)風(fēng)衣特別寬松,而且配送的腰帶也不見(jiàn)蹤影。蘇伊趕緊把衣服寄回英國(guó),讓同學(xué)代為換貨。令她意想不到的是,由于此款風(fēng)衣為打折產(chǎn)品,號(hào)碼不全 ,因此無(wú)法退貨。經(jīng)過(guò)多次交 涉,商店答應(yīng)可以以“補(bǔ)差價(jià)”的形式換購(gòu)其他號(hào)碼齊全的風(fēng)衣。蘇伊算了算,很多正品衣服都在1.2萬(wàn)元左右,如果補(bǔ)差價(jià),她還需要再次加錢(qián) ,而且來(lái)回的快遞費(fèi)也不便宜。最后,蘇伊只好讓同學(xué)把衣服從英國(guó)郵寄 回來(lái),到裁縫店改了尺寸。境外購(gòu)物退稅有招不僅是退換貨問(wèn)題,海外購(gòu)物還存在退稅不易的問(wèn)題。今年春節(jié)期間,濟(jì)南市民江女士到歐洲旅游。6天的行程下來(lái),江女士買(mǎi)了不少東西。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后,她幾經(jīng)周折找到退稅窗口,卻被告知不合要求,不予辦理。回國(guó)后,江女士才明白,服務(wù)員當(dāng)時(shí)沒(méi)有提供退稅單,導(dǎo)致自己無(wú)法辦理退稅。
中國(guó)平安旅行社國(guó)際部副部長(zhǎng)蔣夏對(duì)導(dǎo)報(bào)記者表示,海外購(gòu)物應(yīng)謹(jǐn)記一些攻略,首先要注意商店里是否有藍(lán)白灰三色的退稅購(gòu)物(tax專(zhuān)用標(biāo)志;其次,各個(gè)國(guó)家對(duì)于購(gòu)物的時(shí)間和金額有不同的限制,如法國(guó)規(guī)定必須于同一天、同一店家購(gòu)物滿(mǎn)一定金額才能辦理退稅。尤其需要注意的是,在加入了歐盟免稅購(gòu)物系統(tǒng)的商店購(gòu)買(mǎi)物品后,要讓服務(wù)員提供一張“免稅支票”,然后在該“免稅支票 ”上填上自己的地址和護(hù)照號(hào)碼,并把所購(gòu)的每件物品在免費(fèi)支票或發(fā)票上詳細(xì)寫(xiě)明。此外,離開(kāi)歐盟國(guó)家時(shí),必須在出境前把所有貨物與免稅支票一起提交給歐盟邊境海關(guān),海關(guān)人員檢查之后,在免稅支票上蓋上出境印章,作為貨物已出口的證明。只有這樣才能順利退稅,否則就會(huì)出現(xiàn)像上述江女士的情況。對(duì)于海外購(gòu)物退換貨的情況,蔣夏則表示,要想成功退貨,應(yīng)講求一些原則和技巧。她提醒普通消費(fèi)者,購(gòu)買(mǎi)珠寶、手表、古董等高價(jià)商品時(shí)要理智,不要輕易簽訂商家定下的購(gòu)物條款。付款前,一定要確保交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚地列在發(fā)票上,并保存好全部票據(jù)。
作者:網(wǎng)絡(luò)來(lái)源
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