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    26歲的高曉是湖北黃石人，大學(xué)畢業(yè)后跟隨男友來到洛陽，在西工區(qū)御博路附近經(jīng)營一家旅游連鎖超市。一年來，她以專業(yè)、可靠的服務(wù)贏得好口碑，并擁有了大批回頭客。
    ■“導(dǎo)游”“旅游”兩碼事
    店面臨街、招牌惹眼，在西工區(qū)一處居民生活區(qū)內(nèi)，很容易就找到了高曉的店鋪。插滿宣傳頁的展架、休閑水吧，這間不到10平方米的小店“麻雀雖小，五臟俱全”。“很多人羨慕導(dǎo)游，認(rèn)為導(dǎo)游的工作就是帶客人到各種好地方旅游。”高曉說，大學(xué)時她也是懷揣對導(dǎo)游職業(yè)的向往，選擇了旅游管理專業(yè)。大學(xué)二年級考取導(dǎo)游證后，她就迫不及待地在暑期到旅行社實習(xí)。
    跟團(tuán)走了幾趟回來，高曉體會到導(dǎo)游工作的艱辛。“導(dǎo)游和旅游完全是兩碼事。”高曉說，“旅途中導(dǎo)游全程都要做好處理突發(fā)狀況的準(zhǔn)備，往往凌晨才入睡，天沒亮就得起床，只有把事情想周全，客人才能玩兒得放心、玩兒得開心。”
    ■“創(chuàng)業(yè)”是給自己打工
    2010年，高曉大學(xué)畢業(yè)后跟隨男友來到洛陽，在旅行社找了一份工作。收集資料、核算成本、聯(lián)系線路、帶團(tuán)出行……剛剛走出象牙塔，來到陌生的城市，高曉對工作投入了十二分的熱情，勤快、細(xì)心的她很快熟悉了旅行社各環(huán)節(jié)的工作。
    2013年，時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)的她，發(fā)現(xiàn)了一種新型旅游連鎖超市。“與傳統(tǒng)旅行社不同，旅游超市所提供的旅游產(chǎn)品、價格和服務(wù)都是全國統(tǒng)一的。”高曉介紹，她認(rèn)為這種模式將是未來旅行社發(fā)展的趨勢，經(jīng)過多方考察，她與總部簽訂加盟合同。2013年12月，高曉的旅游超市正式開業(yè)。
    “說是開了店鋪，其實是自己給自己打工。”由于店面小，高曉身兼數(shù)職，從前臺到聯(lián)系線路，從收款轉(zhuǎn)款到行程聯(lián)絡(luò)，所有工作她都包攬。“以前還有上下班之分，現(xiàn)在手機(jī)24小時開機(jī)。”高曉說。
    ■把“售后”做成“售前”
    4年多的工作經(jīng)驗給了她創(chuàng)業(yè)的勇氣，但要經(jīng)營好一家門店，高曉深知要學(xué)習(xí)的還很多。補充線路知識，學(xué)習(xí)營銷技巧，漸漸地，高曉總結(jié)出一套自己的經(jīng)營理念。 由于之前帶團(tuán)出游，高曉去過云南、海南、西藏等13個省份，也去過泰國、日本、巴厘島等國際熱門線路。借助自身優(yōu)勢，她開通微信平臺，分享旅游攻略和游記，以親身體驗與大家交流，吸引眾多年輕旅游愛好者。
    處理客人投訴曾是高曉打工時最頭疼的一項，為了避免這些問題，她秉承如實介紹線路的原則，把線路的優(yōu)、缺點和行程中所能預(yù)見的問題都講解到位，做到承諾與行程一致；同時不以低價線路做噱頭，為客人負(fù)責(zé)，贏得大批回頭客。
    打消了出行顧慮，顧客便可放心地“說走就走”。開業(yè)一年來，高曉的客人中既有新婚夫妻，也有七旬老人，專業(yè)、可靠的服務(wù)讓不同類型的客人享受旅游的樂趣。
    ■人性營銷贏得客戶信任
    洛陽師范學(xué)院商學(xué)院院長劉玉來：旅游市場競爭激烈，由于門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，但是再激烈的市場，再困難的業(yè)務(wù)，用心者總能打開成功創(chuàng)業(yè)的大門。加盟旅游超市使旅游產(chǎn)品經(jīng)營范圍更合理，能夠滿足客人追求價格合理和產(chǎn)品安全的需求；堅守誠信，特別是“揭短營銷”，把線路的優(yōu)、缺點和行程中所能預(yù)見的問題都講解到位，讓客人的錢花得明明白白。高曉雖然從業(yè)時間不長，但在尋找業(yè)務(wù)增長點方面瞄準(zhǔn)了新模式、新業(yè)務(wù)，堅守誠信底線，難能可貴。