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    出門旅游，舒適很重要。由全國旅游標準化技術委員會組織起草的《旅行社服務通則》和《旅行社出境旅游服務規(guī)范》，進入面向社會公開征求意見階段。新國標明確規(guī)定,旅行社提供的產品說明書，應標明餐飲、住宿、娛樂、行程、交通工具等要素。這意味著，一直只有行業(yè)標準而沒有國標的旅行社行業(yè)今后將有統(tǒng)一的服務規(guī)范。
    1 旅行社應向游客提供產品說明書
    《旅行社服務通則》發(fā)現(xiàn)，新國標在“產品要求”一項中提出：旅行社在向旅游者或零售商發(fā)布產品時應提供產品說明書，詳細說明產品要素。產品說明書包括：線路行程，所采用的交通工具及標準，住宿、會議(如有)地點、規(guī)格及標準，餐飲標準及次數，娛樂安排，產品價格、價格包含及不包含的內容、產品價格的限制條件(如報價的有效時段、人數限制等)，針對高風險旅游項目的安全保障措施等。
    洛陽市旅游發(fā)展委員會相關負責人表示，雖然目前旅行社和游客簽訂的旅游合同，會對住宿標準、用餐標準等有規(guī)定，但相對粗略。新國標出臺后，將使旅游產品的內容對游客做到完全透明，對規(guī)范旅游市場有積極作用。
    《旅行社服務通則》還規(guī)定，在團隊進行過程中，如旅行社與旅游者間發(fā)生爭議且暫時無法達成協(xié)議的，旅行社應與消費者簽署事件備忘，對爭議的產生、雙方確定及未確定的事宜進行描述，并約定后續(xù)處理時間，避免旅游者因爭議而滯留或拒絕后續(xù)服務。
    2 游客“被轉團”現(xiàn)象將得到規(guī)范
    一些旅客在參團后，在機場、火車站或汽車站集合時才發(fā)現(xiàn)，組團社、團費、行程、旅游景點、自費項目、購物點都不一樣，這時大家才知道被組團社“打包轉讓”了。如今，部分旅行社在未告知游客和未征得游客同意的情況下隨意轉團的情況時有發(fā)生，這也成為旅游投訴的熱點。
    為治理這一問題，《旅行社出境旅游服務規(guī)范》明確要求，因組團社原因不能出團時，原組團社應與游客簽訂轉團合同，并與新組團社簽訂合作協(xié)議。旅行社在將游客轉團時必須告知游客，并簽訂轉團合同。
    “隨著新國標的實施，消費者‘被轉團’將大大減少，游客在轉團過程中將掌握主動。”洛陽市旅游發(fā)展委員會相關負責人說。
    此外，《旅行社出境旅游服務規(guī)范》還要求組團社在出團前發(fā)布《行程須知》，列明前往的旅游目的地相關法律法規(guī)和有關規(guī)定、境外收取小費的慣例及支付標準等。這意味著組團社須在旅游團出發(fā)前明示境外消費標準，保證游客在知情的情況下合理消費。