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    不知不覺，我國首部旅游法實施已經(jīng)一年有余了。記者從國家旅游局網(wǎng)站了解到，全國在線旅游服務(wù)投訴率明顯上升，特別是預(yù)訂酒店、團隊行程、景區(qū)門票方面不能按約兌現(xiàn)。一些旅游網(wǎng)站發(fā)布信息不實，虛假宣傳、誤導(dǎo)游客、欺客宰客等問題屢禁不止。

    一元秒殺多是噱頭 很多時候要補差價

    近幾年來，攜程、去哪兒、途牛等在線旅游網(wǎng)站發(fā)展迅猛，越來越多的游客通過線上購買旅游產(chǎn)品。然而在線旅游網(wǎng)站“無序競爭”的現(xiàn)象時有發(fā)生，引發(fā)糾紛不斷。

    記者了解到，旅游法實施以來，旅游企業(yè)低價經(jīng)營模式尚未根本轉(zhuǎn)變，不少游客吃過虧。

    “我在攜程網(wǎng)上參加了1元住漢庭、1元住如家經(jīng)濟型酒店的活動，付款成功后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品其實是鐘點房，上午9點入住，中午12點退房，超過時間按半天計算。而且酒店僅接受當(dāng)天預(yù)約，每日還有限額。”“我在旅游網(wǎng)站秒殺了一家經(jīng)濟連鎖酒店的1元住酒店產(chǎn)品，但到了店里才被告知要補齊房價，周末還要另外加錢。當(dāng)初他們在網(wǎng)頁上并沒有寫明這些細節(jié)，在電話咨詢時該客服也沒有說。”……

    據(jù)了解，近年來類似的“1元”秒殺活動屢見不鮮，不少游客被旅游企業(yè)“低價”噱頭所吸引，付款之后，卻被告知預(yù)定的酒店、景區(qū)門票等不能按約兌現(xiàn)。

    取消訂單手續(xù)費高得離譜

    想拿回退款卻沒那么容易

    你在旅游網(wǎng)站下個訂單很容易，或許足不出戶就可以搞定一切，但是，你如果要取消訂單就沒有那么簡單了。

    市民李女士通過本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線反映，2月13日她花了10803元，通過途牛網(wǎng)訂購了一家三口的香港自由行，第二天因丈夫港澳通行證過期，于是向旅游網(wǎng)站提出退訂訂單，卻被告知一分錢也不能退。

    李女士說，既然無法退費，為什么訂購的機票、酒店信息都沒有發(fā)給她。另外，如果途牛網(wǎng)真的已經(jīng)購買了機票和酒店住宿，就該提供相應(yīng)的票證，不能口說無憑，不然她無法相信。

    另據(jù)了解，杭州的潘小姐于去年12月在網(wǎng)上預(yù)定了“蘇梅島半自助4晚5日游”，連帶保險總計20731元，原計劃于今年2月12日出發(fā)，后因女兒生病不能出行，在出團前10天提出退團申請，卻被預(yù)定網(wǎng)站要求賠付全款。在多方協(xié)調(diào)之下，最后通過旅游質(zhì)監(jiān)所介入，靠“動之以情”，潘小姐才得以拿回70%的團費。

    有專家認為，目前的在線旅游平臺雖擁有一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈，但與傳統(tǒng)、大型旅行社相比，旅游專業(yè)程度還有所欠缺，一旦發(fā)生糾紛，消費者很難為自己維權(quán)。因此，如果意識到情況不對時，應(yīng)保留好照片、視頻、錄音等證據(jù)，降低取證和監(jiān)管的難度，提升職能部門的處理效率。

    五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店16元?

    消費者也該多留個心眼

    李先生1月23日在某網(wǎng)站上預(yù)訂了三亞凱萊仙人掌酒店的2間特價客房，每間16元，一共支付了32元。2月14日，李先生一行來到預(yù)訂的這家酒店，可是酒店工作人員說已經(jīng)沒有特價房了，要住得補600多元差價。李先生聞言很氣憤，決定去別的酒店入住。

    李先生隨后聯(lián)系了賣家客服，對方要求他先在網(wǎng)上給5星好評才能退錢。對此，李先生認為對方是在欺詐，很氣憤，拒絕按照對方的要求去做。一個月過去了，至今李先生也沒有拿到退費。

    記者致電該店家，接聽人員卻否認了16元特價的說法。堅稱從來沒有做過這么低的特價房，他們只是協(xié)助酒店預(yù)訂，買家入住要多退少補。李先生則說，他會繼續(xù)維權(quán)，雖然金額不多，但是不能原諒賣家這種行為。

    “消費者如果遭遇維權(quán)難，可向消協(xié)投訴，讓消協(xié)從中協(xié)調(diào)。如李先生所說屬實，并按照賣家的要求進行了預(yù)約，李先生就沒有過錯，賣家就涉嫌違約了，李先生可以向賣家索賠。但消費者也要多長個心眼，據(jù)我們了解，三亞凱萊仙人掌酒店是按照五星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的豪華酒店，怎么可能打出16元的特價?一般的經(jīng)濟型酒店恐怕都不會這樣做。”杭州市一位旅游界人士向記者表示。