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    旅游服務(wù)被認(rèn)為是最適合“搬到網(wǎng)上”的業(yè)務(wù)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，“移動”著的人們更加傾向于使用“移動”的互聯(lián)網(wǎng)和在線旅游服務(wù)，由此催生旅游業(yè)深刻的大變局。

    隨著十一黃金周的結(jié)束，中國旅游業(yè)今年的狂歡也漸漸落下帷幕。據(jù)統(tǒng)計，國慶期間，全國共接待游客4.75億人次，同比增長10.9%;實現(xiàn)旅游收入2453億元，增長15.7%。目前，國內(nèi)市場針對在線旅游的移動APP大約有100多個，在這些產(chǎn)品的幫助下，旅游市場不斷細(xì)化，旅游服務(wù)更加多元，旅行方式更具個性。中國電子研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年我國在線旅游市場交易規(guī)模預(yù)計將超過4500億元。

    身未動，心已遠(yuǎn)

    十一黃金周，去哪兒網(wǎng)門票支付張數(shù)同比增長7.3倍；攜程網(wǎng)預(yù)訂跟團(tuán)游人數(shù)達(dá)10萬人次，是去年同期的30倍

    今年國慶期間，三大旅游網(wǎng)站(攜程、去哪兒、藝龍)在手機端全線展開促銷活動，更多的用戶可以從移動網(wǎng)絡(luò)終端提供的渠道預(yù)訂特價酒店、機票，享受補貼優(yōu)惠，購買打折門票，預(yù)訂包車服務(wù)等。截至10月6日，去哪兒網(wǎng)門票共產(chǎn)生支付張數(shù)53.5萬張，較去年同期增長7.3倍，其中移動端占比達(dá)71%。通過攜程預(yù)訂跟團(tuán)游的人數(shù)達(dá)10萬人次，這一數(shù)字是去年的30倍。通過這次黃金周，在線旅游越來越多地融入人們的生活中。

    對于在線旅游來講，移動APP是當(dāng)下行業(yè)的顛覆者，也是未來的王者。去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對在線旅游帶來了許多不可想象的改變，而未來，旅游業(yè)有著明確的發(fā)展趨勢，各類旅游服務(wù)有可能全部轉(zhuǎn)移到移動端。

    目前中國市場針對在線旅游的移動APP大約有100多個，主要分為一站式和細(xì)分化兩種。采用一站式APP的往往是像攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)這種在線旅游巨頭，他們將優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，為用戶提供整體的產(chǎn)品服務(wù)。而從旅游業(yè)整體來看，還會有一些不起眼的“尾單”，由于操作成本的問題不被巨頭所重視，于是便留給了創(chuàng)業(yè)者從細(xì)分領(lǐng)域切入在線旅游的機會。

    根據(jù)eMarketer對全球手機使用最新預(yù)測，中國是世界上智能手機用戶最多的國家。智能手機的便攜性為在線旅行服務(wù)提供商帶來了巨大的機會，也因此，服務(wù)商如何通過移動應(yīng)用為旅行者提供服務(wù)成為新的焦點。

    今年8月，攜程的移動端下載量已達(dá)2億次，去哪兒的下載量也在同一數(shù)量級。攜程酒店事業(yè)部CEO孫茂華表示，截至今年二季度，在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中，無線預(yù)定的比重已超過40%。面對增長強勁潛力無限的移動端市場，大佬們不要盈利也要爭奪市場。

    對于整體中國旅游市場來說，在線旅游目前市場份額只占10%多一點，發(fā)展空間巨大。來這游產(chǎn)品總監(jiān)陳博認(rèn)為，目前在線旅游的細(xì)分市場還有很大空間：“現(xiàn)在的細(xì)分領(lǐng)域更多的還是解決旅行的預(yù)訂問題，未來勢必要更多地解決旅行服務(wù)問題，但目前市面上的細(xì)分化旅游APP還未做到。 ”

    有專家指出，移動互聯(lián)網(wǎng)將加速旅游業(yè)洗牌過程，催生新業(yè)態(tài)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。旅游業(yè)不同于實物經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)。實物可移動，旅游產(chǎn)品不可移動，而且是即時消費品。這種特殊性決定了移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的特殊耦合關(guān)系。從營銷的角度看，游客可以通過移動終端(包括平板電腦、手機)獲取信息，營銷成本低，精準(zhǔn)度高，互動性強，隨時隨地全天候;從管理角度看，通過移動通信設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，可以對區(qū)域旅游、客流量進(jìn)行調(diào)度。區(qū)域交通組織以及突發(fā)事件的應(yīng)對，這兩方面都離不了移動互聯(lián)網(wǎng)。線下企業(yè)固然擁有景區(qū)、住宿等產(chǎn)品資源，但必須要向線上轉(zhuǎn)移，而線上企業(yè)也應(yīng)當(dāng)和線下融合，最后達(dá)到線上線下互動(O2O)。

    @really_peral：在線旅游已從8年前的一片藍(lán)海漸漸演變成紅海，如同當(dāng)時的團(tuán)購，如雨后春筍一般。然而，在競爭中立足并非易事，決定成功的因素在于產(chǎn)品夠不夠好，規(guī)模夠不夠大。途牛網(wǎng)的成功之處就在于產(chǎn)品好、規(guī)模大，而且注重服務(wù)，始終把握方向，做到精準(zhǔn)、差異化的競爭。

    @哥是帥的不太明顯：線上產(chǎn)品的多樣化、服務(wù)的個性化更能滿足用戶需求。

    玩轉(zhuǎn)移動互聯(lián)，玩得自在自如

    2/3的旅行者不再愿意選擇團(tuán)隊游，平均每天有300萬人利用網(wǎng)上攻略和游記進(jìn)行旅游行程規(guī)劃

    從游客角度來講，所需的旅游產(chǎn)品從傳統(tǒng)的旅游景點逐步向度假休閑的方向轉(zhuǎn)變，模式也從傳統(tǒng)的團(tuán)隊旅游向散客自助旅游轉(zhuǎn)變。加上互聯(lián)網(wǎng)終端的推動作用，人們的旅游消費需求越來越個性化、品質(zhì)化，而網(wǎng)絡(luò)化、自助化的出游方式也逐漸成為游客的主要選擇。

    有分析認(rèn)為，2014年中國將取代美國成為全球最大出境游國家。移動互聯(lián)網(wǎng)科技的普及，不僅使旅游變得更加方便、旅游產(chǎn)品更加物美價廉，也在逐漸轉(zhuǎn)變中國人的旅游方式，2/3的中國游客不傾向團(tuán)隊游，不再喜歡瘋狂購物，而是尋求更加獨特和個性化的體驗。

    目前，社交媒體已經(jīng)是我們生活中一個非常重要的溝通工具。旅行者可以從好友“喜歡”的頁面進(jìn)行旅游預(yù)訂的可能性已經(jīng)比他們通過傳統(tǒng)廣告進(jìn)行預(yù)訂的可能性高出近80%。預(yù)計到2016年，社會化媒體將成為全球50%的旅游業(yè)公司獲得旅游預(yù)訂和收入的首要渠道。在線旅游的迅速發(fā)展極大地解決了旅游消費中信息不對稱的問題，使旅游價格更加透明、合理，旅游者可選擇的旅游產(chǎn)品也更多。

    根據(jù)螞蜂窩旅游網(wǎng)的統(tǒng)計，2014年黃金周之前，旅游攻略累計下載量已超過2.2億次，比2013年增長了220%;平均每天有300萬人利用攻略和游記進(jìn)行旅游行程規(guī)劃，游記的平均瀏覽人數(shù)達(dá)到1.2萬次/篇。在自助游的人群中，97.19%都選擇使用旅游攻略。更多的服務(wù)內(nèi)容也觸發(fā)了用戶高頻次的線上交流。而未來的在線旅游一定是從旅行中的服務(wù)尋找突破口，通過分成或其他方式激勵線下服務(wù)商適應(yīng)線上用戶的定制化需求，而在線旅游產(chǎn)品則承載旅游產(chǎn)品的設(shè)計和包裝，讓用戶能看到具有差異化的產(chǎn)品。

    @小龍女慧：旅游是硬需求，因為每個人心里都藏著一個浪跡天涯的夢，但是很多時候，像那首歌里唱的“有時間的時候沒有錢”。而“窮游”的存在正好滿足了一大部分有體力、有沖動、有夢想的年輕人的心理需求，誰說沒錢就不能旅游?玩轉(zhuǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)的年輕人，更可以輕松自如地結(jié)伴“窮”游天下!

    @土撥鼠先生whistler：先用便宜的價格打開市場，之后通過人性化、舒心的服務(wù)才能加深品牌口碑。

    面對“痛點”，期待“爆點”

    移動互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合，必須更好地打通“SoLoMo”，以Mo (移動)為核心，促進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)、實時定位、在線服務(wù)等全面融合

    隨著數(shù)字技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，未來的旅游在APP導(dǎo)覽、二維碼介紹、數(shù)字化模型、全方位街景視圖等領(lǐng)域皆可深耕，指尖上的操作可以讓旅行變得便利，讓游人提升旅游體驗，同時也讓景觀獲得更好的保護(hù)。

    手機APP當(dāng)導(dǎo)游給予自助旅行更大的自由空間，磁性的聲音、生動的內(nèi)容，通過手機導(dǎo)覽APP輸入多媒體化的內(nèi)容導(dǎo)出給游客。游客只要輕輕觸摸屏幕，景區(qū)導(dǎo)覽的APP便能通過定位系統(tǒng)獲知游客的游覽路徑，在經(jīng)過主要景點時向游客進(jìn)行介紹。目前，已有不少景點都推出了這樣的APP，比如頤和園將要推出的客戶端，就是基于8萬字的講解資料，涵蓋140個景點。只要有網(wǎng)絡(luò)，通過景區(qū)的APP，選擇旅游路線也好，獲取景點介紹也罷，都變得簡單了。

    雖然這樣的APP很有吸引力，但不少游客是到了景區(qū)才想起APP導(dǎo)覽這回事，接收定位服務(wù)和語音解說往往耗費不少流量，其流行受到一定限制。因此4G網(wǎng)絡(luò)的商用很大程度上可以解決這一難題，另外很多景點也已推出景區(qū)WiFi全覆蓋，對游客的服務(wù)更是細(xì)致入微。

    另外，對于方便的二維碼技術(shù)也廣泛應(yīng)用到古樹、山石等介紹中，只需輕輕一掃，手機屏幕將顯示詳細(xì)的文字介紹。未來科技的發(fā)展使得移動裸眼3D技術(shù)不斷升級，數(shù)字化模型技術(shù)讓游客有身臨其境的感覺，對保護(hù)古跡起到很好的作用。而對于已成廢墟的遺跡還可進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)原，比如數(shù)字圓明園的建立，能運用3D技術(shù)恢復(fù)圓明園全貌。

    不過，顯而易見，移動旅游服務(wù)中尚有不少的“痛點”需要解決。首先是用戶使用習(xí)慣的遷移，當(dāng)人們習(xí)慣于PC端的操作之后，轉(zhuǎn)移到手機端的實際操作需要一段時間習(xí)慣和適應(yīng)，除非像微信一樣找到“微信紅包”這樣的產(chǎn)品“爆點”。

    其次是手機支付的安全性問題。手機遺失的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“大個子”的手提電腦，旅行一般都是較大額支付，如果在簡化手機支付的流程之后，手機遺失，密碼被破解，用戶資金安全值得擔(dān)憂。還有就是手機的瀏覽速度問題，盡管現(xiàn)在手機速度已經(jīng)很快，但是比起PC來，還是有一定差距，且界面友好程度一般，用戶更愿意在PC上進(jìn)行相關(guān)操作。

    誰能解決這些“痛點”，誰就能占據(jù)移動旅游市場的先機。眼下，“SoLoMo”是移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最熱門的詞匯之一。 Social意為社交的，Local意為本地的，Mobile意為移動的，連起來就是SoLoMo。可以預(yù)見，以Mo移動為核心，社交網(wǎng)絡(luò)、實時定位等諸多新技術(shù)的交融，將對整個旅游業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。目前為用戶提供實景導(dǎo)覽和便捷溝通途徑的相關(guān)手機應(yīng)用平臺已經(jīng)產(chǎn)生，并引起了眾多行業(yè)領(lǐng)袖的關(guān)注。

    還有一點必須指出的是，不管是互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)，其精髓永遠(yuǎn)都是開放和共享。未來旅游業(yè)必然是那些具有互補性的企業(yè)聯(lián)合起來，形成一種獨特的、交錯相連的依存關(guān)系。成員間是一種互相協(xié)作的關(guān)系。在旅游互聯(lián)網(wǎng)的未來中，合作和開放顯得尤為重要。

    @狒狒：對于第一代游記攻略網(wǎng)站來說，瞄準(zhǔn)未來、不一樣的旅行方式將是下一個行業(yè)高潮。就整個產(chǎn)業(yè)鏈來說，行前的攻略，行中的分享，行后的游記都有了，但是鏈接未免太松散;而且，有哪個用戶會耐心地在眾多攻略里去挑選，所以如何解決這個需求將是一個熱點問題。

    @Haibala：精耕細(xì)作，而不貪大求全，對于后起之秀的生存和發(fā)展是很重要的。倒是那些四處“布局”的巨頭們，反而會陷入在各個細(xì)分領(lǐng)域多線作戰(zhàn)的境地。體量能夠支撐它們不被淘汰，卻不能保證帶領(lǐng)其走向勝利。