8月20日24時(shí)，為期20天的“自駕游欒川·高速全免費(fèi)”旅游扶貧公益活動(dòng)宣告結(jié)束，近20萬輛小型客車享受了高速免費(fèi)政策，欒川縣接待游客111萬人次，實(shí)現(xiàn)了7.57億元的旅游綜合收入，創(chuàng)下欒川旅游歷年來單次活動(dòng)最高“收益”紀(jì)錄。
此次高速免費(fèi)活動(dòng)旅游接待工作得到來自很多游客的贊譽(yù)。一名游客表示，在此次高速免費(fèi)活動(dòng)的20天里，他和家人5次自駕游欒川，淳樸好客的民風(fēng)、細(xì)致入微的服務(wù)，讓人印象深刻、流連忘返。
為使游客吃得好、住得下、玩得盡興，欒川縣全力以赴籌備旅游接待工作，各單位、各行業(yè)4000余名工作人員直接參與，全縣動(dòng)員迎接游客高峰“大考”，用“努力到無能為力，拼搏到感動(dòng)游客”的理念全力開展旅游接待工作。應(yīng)該說，此次活動(dòng)的成功舉辦，不僅僅因?yàn)闄璐▋?yōu)美的全域風(fēng)光，還歸功于“全域服務(wù)”的跟進(jìn)。
大優(yōu)惠帶來大旅游，保證惠民政策精準(zhǔn)落地、促進(jìn)旅游扶貧取得實(shí)效，“全域服務(wù)”必不可少。所謂“全域服務(wù)”，就是圍繞“全域旅游”來提高公共服務(wù)的功能，為游客提供全時(shí)、全域、全用戶、全互通的服務(wù)，讓游客無論走到哪個(gè)景區(qū)，或者到任何賓館、飯店、超市、加油站，都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果說讓游客滿意是“全域旅游”的終極目標(biāo)，那么“全域服務(wù)”就應(yīng)該成為“全域旅游”的核心所在。
現(xiàn)階段，旅游產(chǎn)業(yè)向全域發(fā)展，如何在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的同時(shí)，讓“全域服務(wù)”跟上來，是一道必答題。有些地方在招徠游客方面不乏創(chuàng)意、不惜投入巨資，可后續(xù)服務(wù)跟不上，導(dǎo)致交通擁堵、吃住爆滿等問題，甚至出現(xiàn)踩踏事故、毆打游客等負(fù)面事件，嚴(yán)重?fù)p害了景區(qū)形象和政府公信力，與“全域旅游”的初衷背道而馳，也讓大量游客難以“再回首”。
用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引客、待客、留客，是旅游服務(wù)的本意。當(dāng)下，各地都在努力打開“全域旅游”新格局，必須對“全域服務(wù)”給予足夠重視，才可能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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