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龍門石窟身著古裝的導(dǎo)游 記者 張光輝 攝

　　近年來，隨著全域旅游時(shí)代的到來，旅游市場(chǎng)的自由化發(fā)展程度更高，也進(jìn)一步刺激了導(dǎo)游政策的放寬。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)已是大勢(shì)所趨，在這樣的背景下，全國(guó)各地也掀起了一股“最美導(dǎo)游”評(píng)選風(fēng)，通過舉辦評(píng)選活動(dòng)選出“最美導(dǎo)游”“文明導(dǎo)游”“十佳導(dǎo)游”等素質(zhì)高、服務(wù)好的導(dǎo)游，以更好地挖掘當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，推廣城市旅游形象，進(jìn)而提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。

　　同樣，這兩年在洛陽也舉辦了諸如“尋找最美導(dǎo)游”“十佳文明導(dǎo)游評(píng)選”等活動(dòng)，旨在提升洛陽市導(dǎo)游的文明素質(zhì)，提高行業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造文明旅游氛圍。日前，“2016洛陽市最美十佳文明導(dǎo)游”評(píng)選活動(dòng)圓滿結(jié)束，吸引了來自洛陽市景區(qū)、旅行社及高校諸多導(dǎo)游及準(zhǔn)導(dǎo)游的積極參與，也獲得了業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注和好評(píng)。

　　旅游形象共同守護(hù)，我為洛陽代言

　　“曾夢(mèng)想仗劍走天涯，看一看世界的繁華”，一首歌詞勾起了許多人對(duì)“美好世界”的向往。背著行囊行走在祖國(guó)的名山秀水間，是許多年輕人夢(mèng)想的生活方式。獲得“2016洛陽最美十佳文明導(dǎo)游”第一名的自由導(dǎo)游張小亞，就“享受”著這樣的生活。但在她看來，導(dǎo)游是一個(gè)神圣的職業(yè)，拿起了導(dǎo)游旗，就必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，作為一名洛陽人，就要為洛陽旅游樹立良好形象。因此，她在“游山玩水”時(shí)，時(shí)刻不忘用自己的心溫暖游客，用自己的人格魅力感染身邊的每一位游客，帶給他們快樂。

　　“導(dǎo)游評(píng)選與其說是一次比賽，不是說是一次鑒定大會(huì)，鑒定導(dǎo)游的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。”張小亞說，雖然洛陽市這兩年也舉辦過類似的導(dǎo)游評(píng)選活動(dòng)，但今年的活動(dòng)規(guī)模更大、導(dǎo)游參與度更高，對(duì)行業(yè)的影響也更大。據(jù)了解，今年的導(dǎo)游活動(dòng)除了由市旅發(fā)委主辦外，承辦活動(dòng)的則是經(jīng)旅發(fā)委認(rèn)可的洛陽首家網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)——好導(dǎo)游平臺(tái)承辦，通過這次活動(dòng)讓更多的導(dǎo)游認(rèn)識(shí)了該平臺(tái)，也吸納更多優(yōu)秀的本地導(dǎo)游加入，共同提升洛陽的旅游服務(wù)水平，提升洛陽的城市形象。

　　“這次獲獎(jiǎng)我很榮幸，但我更享受這次活動(dòng)帶給我的提升，讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足，向同行學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，提升自己服務(wù)質(zhì)量，更多地為洛陽旅游服務(wù)。”正如張小亞說的“我來了，我參與了”，在她看來，她不僅是一名導(dǎo)游，更是洛陽旅游的形象代言人，不僅代表洛陽的形象，甚至帶隊(duì)出國(guó)時(shí)更是代表了中國(guó)的形象，一言一行都需要向游客傳遞正能量，讓更多的游客認(rèn)可洛陽的導(dǎo)游，讓游客享受洛陽的美。

　　樹形象、立口碑，重拾行業(yè)信心

　　曾經(jīng)，導(dǎo)游是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，他們見多識(shí)廣，游遍江河大川，收入不菲，但是這些年來，導(dǎo)游這個(gè)群體被貼上污名化的標(biāo)簽，隨著“導(dǎo)游賣團(tuán)”“甩團(tuán)”等現(xiàn)象的發(fā)生，讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)聲譽(yù)大大受損，而時(shí)有發(fā)生的辱客、欺客更是把導(dǎo)游推到了風(fēng)口浪尖之上。

　　“導(dǎo)游在旅游行為中扮演著重要角色，隨著旅游市場(chǎng)的日漸成熟，自由度更高，游客對(duì)于旅游品質(zhì)的要求更高，這就需要導(dǎo)游不斷提升服務(wù)水平，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，只有向游客傳遞能能量，贏得游客的認(rèn)可才能不被市場(chǎng)淘汰。”洛陽旅游百事通盛唐至尊營(yíng)業(yè)部旅行社負(fù)責(zé)人說，導(dǎo)游行業(yè)作為旅游服務(wù)行業(yè)，有些導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高，素質(zhì)差，投訴率高，雖然短時(shí)間不受影響，收入也會(huì)高點(diǎn)，但最終會(huì)被同行排斥，也會(huì)被旅行社列入“黑名單”，而服務(wù)質(zhì)量高，素質(zhì)好的導(dǎo)游不僅能贏得游客和同行的尊重，收入也更有保證。

　　市旅游局市場(chǎng)監(jiān)督管理科負(fù)責(zé)人李國(guó)強(qiáng)也表示，導(dǎo)游一直是旅游業(yè)的一線代表，游客更是代表了市民的形象，國(guó)家旅游局每年也會(huì)評(píng)選出“中國(guó)好導(dǎo)游、中國(guó)好游客”，不僅讓“中國(guó)旅游”有一張張亮麗的名片，同時(shí)引領(lǐng)我國(guó)文明旅游新風(fēng)尚。通過本次活動(dòng)可以吸引更多的優(yōu)秀導(dǎo)游參與，促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)服務(wù)水平、行業(yè)素質(zhì)的提升。

　　提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加快導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)

　　對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)來說，自由執(zhí)業(yè)可以讓導(dǎo)游的服務(wù)更加透明化，讓游客更多地了解導(dǎo)游，也有利于提高導(dǎo)游收入，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)熱情，促進(jìn)行業(yè)整體素質(zhì)的提升。

　　導(dǎo)游對(duì)于各項(xiàng)收費(fèi)都可以明碼標(biāo)價(jià)，并建立自己的精品線路來提供服務(wù)，用服務(wù)和內(nèi)容建立口碑，帶給游客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“有了口碑和服務(wù)，游客也愿意‘埋單’，有助提升導(dǎo)游群體的社會(huì)地位。”“2016洛陽最美十佳文明導(dǎo)游”獲獎(jiǎng)導(dǎo)游魏夢(mèng)齊說，現(xiàn)在旅游發(fā)展程度高，游客對(duì)于旅游品質(zhì)的要求也在提高，導(dǎo)游也需要不斷充實(shí)自己，提高服務(wù)水平，為游客提供更好、更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這在一定程度上刺激了行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

　　據(jù)了解，洛陽市現(xiàn)有注冊(cè)導(dǎo)游1840人，但中高級(jí)導(dǎo)游不足三成，而且外語及其他小語種導(dǎo)游更是少之又少，加之洛陽旅游市場(chǎng)發(fā)展程度相對(duì)不高，也導(dǎo)致一些高級(jí)旅游人才流失，因此導(dǎo)游市場(chǎng)的發(fā)展水平至關(guān)重要。

　　李國(guó)強(qiáng)告訴記者，今年的最美導(dǎo)游評(píng)選活動(dòng)旅發(fā)委給予了高度關(guān)注，一方面，通過此次大賽吸納更多優(yōu)秀導(dǎo)游加入“好導(dǎo)游”平臺(tái)，可以有效掌握導(dǎo)游個(gè)人信息及服務(wù)資質(zhì)，便于旅發(fā)委監(jiān)督管理，進(jìn)一步保障導(dǎo)游市場(chǎng)的良性發(fā)展;另一方面，好導(dǎo)游平臺(tái)可以為導(dǎo)游提供學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)，也為日后行業(yè)提升培訓(xùn)提供可能，以此實(shí)現(xiàn)在酒店、旅行社等旅游行業(yè)的推廣普及。

　　目前，洛陽市“好導(dǎo)游”平臺(tái)注冊(cè)導(dǎo)游已經(jīng)突破1000人，占全市導(dǎo)游總數(shù)的一半以上，通過平臺(tái)的資質(zhì)、身份信息認(rèn)證，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)注冊(cè)導(dǎo)游的有效監(jiān)督，也為游客自由執(zhí)業(yè)，開展旅游服務(wù)提供保障。

　　“通過文明導(dǎo)游評(píng)選實(shí)現(xiàn)‘以賽代練，以賽代評(píng)’，通過比賽刺激導(dǎo)游素質(zhì)的提升，通過角逐讓優(yōu)秀的導(dǎo)游脫穎而出，也通過比賽讓游客認(rèn)識(shí)好的導(dǎo)游。”李國(guó)強(qiáng)說，舉辦文明導(dǎo)游評(píng)選活動(dòng)不只是為了調(diào)動(dòng)導(dǎo)游的參與熱情，得到一個(gè)稱號(hào)這么簡(jiǎn)單，而是為了鼓勵(lì)更多的導(dǎo)游提升自身的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)素養(yǎng)，提高自身服務(wù)水平，更多的宣傳推介洛陽旅游，更好的樹立洛陽旅游形象。