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    8月24日至26日，河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估組對(duì)開(kāi)封市開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市進(jìn)行中期評(píng)估。開(kāi)封作為文化旅游名城，推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，是提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，是規(guī)范旅游企業(yè)服務(wù)行為的重要準(zhǔn)則，更是提升人民群眾滿(mǎn)意度的重要途徑。通過(guò)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，能夠引領(lǐng)和提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向更高層次的發(fā)展階段，旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作對(duì)開(kāi)封旅游產(chǎn)業(yè)、對(duì)開(kāi)封的未來(lái)與發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

    檢查 推動(dòng)創(chuàng)標(biāo)進(jìn)程

    旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，也是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。2014年8月，國(guó)家旅游局公布了第三批全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位名單，開(kāi)封市名列其中，成為該批次全省唯一一個(gè)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市。自創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作開(kāi)始以來(lái)，開(kāi)封市確立了“為民創(chuàng)建、務(wù)實(shí)創(chuàng)建，把標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建作為建設(shè)國(guó)際文化旅游名城重要載體”的指導(dǎo)思想，指揮部各成員單位凝聚共識(shí)、匯集力量、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、突破難點(diǎn)、培育亮點(diǎn)，形成了以規(guī)劃建設(shè)為先導(dǎo)、以旅游環(huán)境綜合整治為突破、以推動(dòng)試點(diǎn)企業(yè)貫標(biāo)為核心的良好創(chuàng)建局面。

    在為期３天的檢查中，省評(píng)估組分為兩個(gè)檢查組，分別來(lái)到鐵塔公園、清明上河園、宋城路站旅游集散中心、汽車(chē)中心站旅游信息咨詢(xún)中心、銀基水世界、億百合主題酒店、開(kāi)元名都大酒店、開(kāi)封青年國(guó)旅、特色街區(qū)鼓樓廣場(chǎng)等和旅游行業(yè)，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)材料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱創(chuàng)建資料等方式，針對(duì)開(kāi)封旅游標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)效機(jī)制的建立、建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系、組織實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估等方面進(jìn)行評(píng)估。

    省旅游局巡視員李亞白說(shuō)：“近年，開(kāi)封市旅游業(yè)發(fā)展迅速，城市面貌煥然一新。作為著名的歷史文化名城，開(kāi)封市應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸在具體實(shí)踐中創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)全省、全國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。此次中期評(píng)估，對(duì)于開(kāi)封市下一步更好地完成創(chuàng)標(biāo)工作有著積極的推動(dòng)作用。通過(guò)創(chuàng)標(biāo)工作的開(kāi)展，促進(jìn)了開(kāi)封市旅游業(yè)的發(fā)展，為成功創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”

    落實(shí) 提升服務(wù)水平

    旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的龍頭。按照國(guó)家旅游局和省旅游局關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的部署和要求，開(kāi)封市把旅游標(biāo)準(zhǔn)化作為服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的中心工作，全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大政策支持和資金投入，建立健全工作制度。在統(tǒng)籌規(guī)劃、宣傳培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)貫徹、體系建立、硬件建設(shè)等方面做了大量工作，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí)、完善城市功能、提升服務(wù)水平、樹(shù)立開(kāi)封形象。

    省評(píng)估組通過(guò)對(duì)開(kāi)封市創(chuàng)建全國(guó)第三批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市工作中期評(píng)估，深切感受到開(kāi)封市對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的高度重視，對(duì)開(kāi)封市創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作表示充分肯定。

    省旅游局監(jiān)管處副處長(zhǎng)張萍表示，開(kāi)封市高度重視創(chuàng)建全國(guó)第三批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市工作，成立了創(chuàng)建工作指揮部，并從開(kāi)封市旅游委、市檔案局、市質(zhì)監(jiān)局等單位抽調(diào)了一批業(yè)務(wù)骨干，設(shè)立了由7個(gè)工作組組成的指揮部辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌謀劃，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作順利開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。同時(shí)，開(kāi)封市建立了創(chuàng)建工作三級(jí)會(huì)議制度，印發(fā)了一系列創(chuàng)建工作方案、辦法、文件，開(kāi)封市旅游、商務(wù)等10多個(gè)市直部門(mén)分別制定了創(chuàng)建工作扶持政策，積極建立健全督導(dǎo)考評(píng)等工作機(jī)制，為創(chuàng)建工作有序推進(jìn)提供了制度保障。開(kāi)封市根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合全市實(shí)際，突出重點(diǎn)、綜合施策，確保創(chuàng)建工作有序推進(jìn)，突出規(guī)劃統(tǒng)領(lǐng)、加強(qiáng)環(huán)境整治、認(rèn)真抓好試點(diǎn)、完善旅游功能。此外，開(kāi)封市強(qiáng)化宣貫，營(yíng)造良好創(chuàng)建氛圍。開(kāi)封市結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，編印了各類(lèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料近7000份，并通過(guò)邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家舉辦旅游標(biāo)準(zhǔn)化講座與赴旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)地區(qū)考察學(xué)習(xí)相結(jié)合，統(tǒng)一組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與試點(diǎn)企業(yè)自行組織內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，不斷加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，積極提高各責(zé)任單位和試點(diǎn)單位相關(guān)人員對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的知曉率，夯實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建工作的人才基礎(chǔ)；開(kāi)封市在報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等主要媒體上開(kāi)設(shè)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)欄、專(zhuān)題，滾動(dòng)播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語(yǔ)，刊發(fā)專(zhuān)題信息，編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)，并通過(guò)制作大型戶(hù)外宣傳牌，印制標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)宣傳畫(huà)，運(yùn)用睛彩手機(jī)、視聽(tīng)網(wǎng)等新媒體，以及通過(guò)各試點(diǎn)企業(yè)的LED電子屏進(jìn)行宣傳、懸掛橫幅、擺放宣傳品等方式，全方位、多層次宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)及創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，形成全社會(huì)關(guān)心創(chuàng)建、支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建的濃厚氛圍。

    改進(jìn) 促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

    創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，是開(kāi)封市旅游業(yè)孜孜以求、奮力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。此次，省檢查組蒞臨我市，對(duì)開(kāi)封市的創(chuàng)建工作進(jìn)行中期評(píng)估，對(duì)開(kāi)封市既是鼓勵(lì)又是鞭策。

    開(kāi)封市副市長(zhǎng)孫曉紅在創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市中期評(píng)估反饋會(huì)上表示，開(kāi)封市要通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，提高旅游服務(wù)工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)旅游發(fā)展的目標(biāo)。要以標(biāo)準(zhǔn)化夯實(shí)旅游發(fā)展的基礎(chǔ)、以標(biāo)準(zhǔn)化提升旅游服務(wù)的品質(zhì)、以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)加快旅游產(chǎn)業(yè)的融合和發(fā)展、以旅游標(biāo)準(zhǔn)化樹(shù)造旅游形象品牌，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任感和事業(yè)心，以中期評(píng)估為新的動(dòng)力和起點(diǎn)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建為平臺(tái)和抓手，開(kāi)拓創(chuàng)新，推進(jìn)創(chuàng)建工作，為助推國(guó)際文化旅游名城建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

    針對(duì)中期評(píng)估中存在的問(wèn)題，張萍表示，開(kāi)封市要進(jìn)一步加大對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化支持力度。創(chuàng)建相關(guān)成員單位要結(jié)合工作職能，制定切實(shí)有力的支持政策，按照標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任分工，做好相關(guān)工作，進(jìn)一步加大人力財(cái)力支持，為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建提供有力保障；加大對(duì)各試點(diǎn)單位的培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過(guò)重點(diǎn)幫帶，組織觀摩學(xué)習(xí)等多種方式如期完成創(chuàng)建任務(wù)，加快西湖景區(qū)、朱仙鎮(zhèn)國(guó)家文化生態(tài)旅游示范區(qū)等新業(yè)態(tài)的建設(shè)步伐，在國(guó)家驗(yàn)收時(shí)達(dá)標(biāo)；加強(qiáng)培訓(xùn)，示范帶動(dòng)，調(diào)動(dòng)試點(diǎn)單位積極性，盡快建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)、指導(dǎo)，在各類(lèi)型試點(diǎn)企業(yè)中樹(shù)立標(biāo)桿企業(yè)，通過(guò)示范帶動(dòng)加快各試點(diǎn)單位工作進(jìn)度。加大對(duì)試點(diǎn)企業(yè)獎(jiǎng)懲力度，通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)試點(diǎn)單位的工作主動(dòng)性，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建，提升服務(wù)水平，提高游客滿(mǎn)意度；完善旅游公共服務(wù)設(shè)施，加大資金投入，倒排工期，按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化要求加快旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)、升級(jí)改造步伐；做好創(chuàng)建資料整理工作，加快創(chuàng)建資料歸檔進(jìn)度，嚴(yán)格按照打分表，查漏補(bǔ)缺，盡快完善創(chuàng)建資料。