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    開(kāi)封市旅游局4月中旬在全行業(yè)開(kāi)展“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”活動(dòng)以來(lái)，全行業(yè)各單位、各部門行動(dòng)積極迅速，具體情況如下：
    一、景區(qū)：
    開(kāi)封市旅游局局紀(jì)委書記劉紅雁帶領(lǐng)規(guī)劃科全體同志于4月21日至22日對(duì)景區(qū)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月的第一次督導(dǎo)檢查。檢查人員對(duì)清明上河園、翰園碑林、開(kāi)封府、包公祠、萬(wàn)歲山、龍亭公園、鐵塔公園、天波楊府等景區(qū)的重點(diǎn)部位進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)查看了景區(qū)的游客中心、星級(jí)衛(wèi)生間、投訴處理機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。要求各景區(qū)制定活動(dòng)方案，成立專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展自查自糾，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改措施，有效提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。目前，清明上河園、翰園碑林、開(kāi)封府、包公祠、龍亭公園、鐵塔公園、劉少奇在開(kāi)封陳列館、開(kāi)封市東京海洋館等景區(qū)均已提交活動(dòng)方案。其中，清明上河園景區(qū)、劉少奇在開(kāi)封陳列館已開(kāi)展景區(qū)內(nèi)部自查自糾活動(dòng)；龍亭公園、包公祠等景區(qū)明確要求，落實(shí)責(zé)任，將活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分解，由各部室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，務(wù)求在專項(xiàng)治理月中將景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提升一個(gè)新臺(tái)階。
    二、星級(jí)飯店：
    開(kāi)封市旅游局副局長(zhǎng)華應(yīng)根帶領(lǐng)監(jiān)管科的全體同志于4月22日至23日查看了部分三星級(jí)飯店和四星級(jí)飯店，重點(diǎn)查看了后廚衛(wèi)生狀況，并對(duì)存在的問(wèn)題一一向飯店總經(jīng)理進(jìn)行了反饋。在這次日常的檢查中，金明池大酒店后廚保持較好，航天大酒店的后廚比以前有較大的改進(jìn)，地面干燥、物品擺放有序，灶臺(tái)衛(wèi)生也有了較大的改觀；開(kāi)來(lái)大酒店后廚衛(wèi)生問(wèn)題較為突出，臺(tái)面臟亂、雜物堆放無(wú)序、地面濕滑油膩、垃圾桶不加蓋、洗碗間餐具消毒存放問(wèn)題多。目前中州國(guó)際飯店、開(kāi)元名都大酒店、金源大酒店、金明池大酒店、航天大酒店、景杭大酒店已制定好活動(dòng)方案，并在電子屏上打出了提升服務(wù)質(zhì)量的口號(hào)，營(yíng)造出濃厚的氛圍。對(duì)存在的問(wèn)題，旅游局將在5月上旬進(jìn)行第二次的檢查，對(duì)問(wèn)題較大的單位將下發(fā)整改通知書。
    三、旅行社
    2014年4月12日至4月26日，開(kāi)封市旅游局副調(diào)研員樊保安帶隊(duì)，旅游監(jiān)察大隊(duì)和質(zhì)監(jiān)所對(duì)全市旅游企業(yè)進(jìn)行了集中檢查。檢查組從實(shí)際出發(fā)，按照《方案》要求，重點(diǎn)檢查了旅行社同行間委托合同、服務(wù)廣告、超范圍經(jīng)營(yíng)、惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題以及導(dǎo)游人員私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。從整個(gè)檢查情況來(lái)看，各旅游企業(yè)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，公平誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，均有較為清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)查出的問(wèn)題，要求其進(jìn)行整改的問(wèn)題，能夠積極行動(dòng)，認(rèn)真整改，取得了明顯成效。這次檢查了25家旅行社（門市部），查出有不規(guī)范行為的2家，均已現(xiàn)場(chǎng)糾正；檢查導(dǎo)游員86 人次，現(xiàn)場(chǎng)糾正不規(guī)范人員15人。通過(guò)檢查督促、引導(dǎo)，增強(qiáng)了旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍。
    四、導(dǎo)游員的管理：
    開(kāi)封市旅游局副調(diào)研員楊曉偉帶領(lǐng)導(dǎo)服中心，針對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)過(guò)程中存在的各種服務(wù)不規(guī)范，講解不到位，服務(wù)意識(shí)差等問(wèn)題，將導(dǎo)游員的素質(zhì)提升與導(dǎo)游員年審工作結(jié)合在一起，著力加強(qiáng)導(dǎo)游員的教育培訓(xùn)工作，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。一是加強(qiáng)導(dǎo)游員法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，采取網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和考試的方式，讓廣大導(dǎo)游員認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅游法》并進(jìn)行考核，讓廣大從業(yè)人員知法、懂法和守法。二是采取專家講座與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的提升。從全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，拓寬導(dǎo)游員業(yè)務(wù)知識(shí)的深度出發(fā)，結(jié)合導(dǎo)游員知識(shí)層次和業(yè)務(wù)需要，聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家，按照在職導(dǎo)游員的新老層次和知識(shí)需求不同，安排融知識(shí)性、趣味性為一體的專題講座，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，能夠滿足導(dǎo)游員不同的知識(shí)需求。培訓(xùn)過(guò)后，所有年審人員進(jìn)行考核，考核不及格的不得參加本年度的年審或延遲年審，以保證培訓(xùn)的效果。