駐馬店市旅游局與全市各旅行社簽訂服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書
http://funboxpower.com 2014/2/17 10:49:09 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
為認(rèn)真貫徹落實《旅游法》，明確旅行社服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任,強化旅行社和從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，解決旅游市場存在的服務(wù)質(zhì)量問題，提升旅游行業(yè)形象和游客滿意度，2月13日上午，市旅游局組織全市各旅行社簽訂了2014年駐馬店市旅行社服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書。
服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書要求各旅行社牢固樹立質(zhì)量意識和誠信意識，充分認(rèn)識到誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對樹立旅游行業(yè)形象、促進產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要意義;在環(huán)環(huán)相扣的旅游鏈條中明確接待服務(wù)各環(huán)節(jié)的具體責(zé)任，形成系統(tǒng)的責(zé)任目標(biāo)體系；在經(jīng)營中加強旅行社自身管理，將服務(wù)質(zhì)量提升的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施落實到每項服務(wù)產(chǎn)品，將監(jiān)督管理貫穿于接待服務(wù)的各環(huán)節(jié)、全過程。
責(zé)任書還從旅游安全、守法經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理四個方面對旅行社的日常管理和經(jīng)營提出了規(guī)范性的具體要求。并將按季度，通過對旅游市場檢查、暗訪等形式對旅行社服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任履行情況進行檢查考核。考核結(jié)果還將做為全市旅行社評先評優(yōu)和服務(wù)品牌評定的重要依據(jù)。
服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書要求各旅行社牢固樹立質(zhì)量意識和誠信意識，充分認(rèn)識到誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對樹立旅游行業(yè)形象、促進產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要意義;在環(huán)環(huán)相扣的旅游鏈條中明確接待服務(wù)各環(huán)節(jié)的具體責(zé)任，形成系統(tǒng)的責(zé)任目標(biāo)體系；在經(jīng)營中加強旅行社自身管理，將服務(wù)質(zhì)量提升的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施落實到每項服務(wù)產(chǎn)品，將監(jiān)督管理貫穿于接待服務(wù)的各環(huán)節(jié)、全過程。
責(zé)任書還從旅游安全、守法經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理四個方面對旅行社的日常管理和經(jīng)營提出了規(guī)范性的具體要求。并將按季度，通過對旅游市場檢查、暗訪等形式對旅行社服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任履行情況進行檢查考核。考核結(jié)果還將做為全市旅行社評先評優(yōu)和服務(wù)品牌評定的重要依據(jù)。
作者：崔芳 通訊員：汪軍
(責(zé)任編輯：劉巍) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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