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    2014年春節(jié)期間駐馬店市旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序，旅游質(zhì)量監(jiān)管已做到源頭可溯、全程可控、風(fēng)險(xiǎn)可防、責(zé)任可究，措施得力、成效明顯。無安全事故和旅游投訴，持續(xù)保持零投訴的記錄。
    各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位
    據(jù)了解，為了切實(shí)做好假日旅游的各項(xiàng)工作，該市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入全市各景區(qū)，對(duì)春節(jié)前旅游市場(chǎng)的安全和假日期間各項(xiàng)工作提出要求并給予指導(dǎo)。
    春節(jié)前，該市旅游局還開展了全方位的旅游市場(chǎng)檢查活動(dòng)，不僅對(duì)確保春節(jié)假日期間旅行社等經(jīng)營(yíng)單位實(shí)現(xiàn)“安全、質(zhì)量、秩序、效益“四統(tǒng)一目標(biāo)起了積極促進(jìn)作用，而且對(duì)嚴(yán)肅查處旅游市場(chǎng)的違法行為，整頓旅游市場(chǎng)秩序，提出了具體可行的建議。
    提供全天候服務(wù)
    春節(jié)黃金周期間，該市各級(jí)旅游管理部門為老百姓的出游“編織”了一張綜合服務(wù)網(wǎng)，讓老百姓遇到困難能求助，遇到問題能咨詢。市旅游局堅(jiān)持全天24小時(shí)值班制度，隨時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)消息、及時(shí)回復(fù)游客咨詢。整個(gè)春節(jié)黃金周期間，共收到市民咨詢和情況反映78人次，均給予了及時(shí)解決，游客滿意度明顯提升。
    完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施 確保游客安全
    春節(jié)期間，該市各景區(qū)迎來旅游高峰，景區(qū)紛紛圍繞旅游通道建設(shè)、智能化管理系統(tǒng)、旅游廁所升級(jí)改造、軟件資料完善和旅游環(huán)境整治等六項(xiàng)重點(diǎn)工作，加快創(chuàng)建步伐，對(duì)門禁系統(tǒng)、電子商務(wù)、電子門票、景區(qū)數(shù)字化管理系統(tǒng)升級(jí)。
    另外，春節(jié)期間，該市各旅游景區(qū)紛紛推出了門票打折等優(yōu)惠活動(dòng)和各具特色的旅游節(jié)慶活動(dòng)。比如嵖岈山景區(qū)的“唐僧師徒迎賓”和“西游達(dá)人秀”、南海禪寺的“撞鐘迎新”等活動(dòng)，吸引了大批游客。旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)了“秩序井然有序，旅游治安環(huán)境平穩(wěn)，節(jié)慶活動(dòng)特色鮮明，景區(qū)節(jié)目豐富，安全保障得力”的局面。
    旅行社服務(wù)質(zhì)量明顯提升
    據(jù)了解，今年春節(jié)假日期間，報(bào)名咨詢旅游的游客中以散客居多，大部分是家庭游、親子游。出游群體呈現(xiàn)散客化趨向，這使得旅行社不得不提高服務(wù)質(zhì)量，吸引回頭客，這也是今年春節(jié)旅游市場(chǎng)‘零’投訴的原因之一。
    《旅游法》的實(shí)施讓旅游市場(chǎng)有法可依
    《旅游法》實(shí)施以來，旅游行業(yè)監(jiān)管工作真正做到了有法可依，旅游執(zhí)法工作標(biāo)準(zhǔn)化、法制化水平不斷提升。相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)單位也在學(xué)習(xí)和工作中對(duì)照法律法規(guī)，不斷提高依法經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。再就是《旅游法》對(duì)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有明確的要求，諸如對(duì)旅游購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)、零付團(tuán)費(fèi)、質(zhì)價(jià)不符、違反合同約定等都有明確規(guī)定，這些都曾是游客投訴的主要問題。
    另外，全社會(huì)從不同層面采取“執(zhí)法監(jiān)督”、“行業(yè)自律”、“媒體曝光”等方式多管齊下對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行綜合管理，對(duì)旅游違法違規(guī)行為起來到了震懾作用。