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    近年來，圍繞建設(shè)國際知名旅游城市的目標(biāo)，焦作市全力開發(fā)韓國客源市場，如今，到焦作的韓國旅游團(tuán)隊(duì)持續(xù)增加。

努力破題

    從2009年開始重視韓國旅游市場開發(fā)以來，焦作一直在努力破題。經(jīng)過認(rèn)真摸索、深度研究，焦作找到了發(fā)力點(diǎn)——政府主導(dǎo)、企業(yè)跟進(jìn)。

    承辦“豫韓文化旅游交流年”河南啟動(dòng)儀式，策劃中韓百家旅行商河南旅游合作交流對接會(huì)、中韓國際旅行商合作交流暨焦作旅游產(chǎn)品采購大會(huì)，邀請韓國旅行商考察焦作旅游產(chǎn)品及設(shè)施服務(wù)，“請進(jìn)來”合作，政府挑的是大梁；與國家旅游局駐首爾辦事處建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，組團(tuán)赴韓國開展經(jīng)貿(mào)旅游合作交流活動(dòng)，斥資在韓國媒體上宣傳推介，“走出去”宣傳，政府搭的是大臺(tái)。與韓國慶州市結(jié)為旅游友好城市，與韓國忠州市結(jié)為友好城市，旅游為媒，合作多贏；利用河南省政府與韓國仁川市、慶尚北道結(jié)為“友好省市”、“友好省道”，提升焦作知名度；制定出臺(tái)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)辦法，拿出資金鼓勵(lì)旅游企業(yè)開拓境外市場……在開拓韓國旅游市場過程中，政府發(fā)揮的作用十分突出。

    云臺(tái)山景區(qū)、河南云臺(tái)山國際旅行社等主要旅游企業(yè)借助政府搭建的各類平臺(tái)，積極跟進(jìn)，合力推銷焦作山水。比如，在韓國舉辦的各類國際旅游展，云臺(tái)山不但每次都參加，而且在韓國先后策劃舉辦了中國云臺(tái)山旅游韓國宣傳推廣周、云臺(tái)山風(fēng)光攝影展、云臺(tái)山旅游產(chǎn)品說明會(huì)，依托韓中文化友好協(xié)會(huì)設(shè)立了云臺(tái)山駐首爾辦事處，還在首爾市中心區(qū)域、地鐵站設(shè)置大型旅游形象廣告牌。針對韓國人喜愛電視購物的特點(diǎn)，又與韓國瑞晉航空旅行社合作，把旅游產(chǎn)品當(dāng)作商品在韓國的電視購物節(jié)目中全面推介。

    2013年9月9日至13日，焦作市委書記孫立坤率團(tuán)赴韓國開展經(jīng)貿(mào)旅游合作交流活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，焦作市與韓方簽署了一大批經(jīng)貿(mào)旅游合作協(xié)議，對焦作開拓韓國旅游市場起到了積極的促進(jìn)作用。焦作市旅游局和云臺(tái)山景區(qū)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：9月13日至11月8日，不到兩個(gè)月的時(shí)間里，云臺(tái)山景區(qū)就接待韓國旅游團(tuán)隊(duì)301個(gè)，同比增長126%。預(yù)計(jì)今年全市接待的韓國游客數(shù)量在9萬人次左右。不僅如此，韓國政界、旅游界和工商界人士也密集到訪焦作。一批外地的朝鮮族實(shí)業(yè)家也把目光投向焦作，準(zhǔn)備在焦投資餐飲、娛樂、足療保健等面向韓國游客的服務(wù)項(xiàng)目。

找對渠道

    隨著焦作知名度的提升，焦作山水走進(jìn)越來越多的韓國家庭，怎樣把游客從韓國帶到焦作來？這是第二步必須解決的問題。面對這一挑戰(zhàn)，焦作瞄準(zhǔn)市場、找對渠道，營銷卓有成效。

    向鄭州4家從事省內(nèi)韓國入境游業(yè)務(wù)的大型地接旅行社“要人”，這是第一條渠道。為發(fā)動(dòng)這些國際旅行社把手中掌握的韓國客源送到焦作，市旅游局與其負(fù)責(zé)人逐個(gè)面談合作優(yōu)惠政策。有針對性的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)了鄭州的國際旅行社的積極性，目前河南省中旅、康輝等4家國際旅行社為焦作輸送韓國游客數(shù)量都在不斷增長。

    第二條渠道就是面向北京、青島、煙臺(tái)、威海等有韓國人聚居的城市社區(qū)，加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)合作，努力把在中國國內(nèi)居住的韓國人吸引到焦作旅游。

    通過本地旅行社與韓方合作組織客源，這是第三條渠道。河南云臺(tái)山國際旅行社發(fā)揮焦作旅行社行業(yè)龍頭作用，為開發(fā)韓國市場，引進(jìn)了一批朝鮮族工作人員，專門成立了韓國事業(yè)部，成績十分喜人，先后與韓國模德旅游集團(tuán)簽訂了2014年開行30架韓國至焦作的“云臺(tái)山號”旅游包機(jī)的合作協(xié)議，與韓國瑞晉航空旅行社簽訂了輸送5000名韓國游客到焦作旅游觀光的合作協(xié)議。

    正是找對了路子、用好了法子，年內(nèi)就有5批韓國游客搭乘大韓航空的“云臺(tái)山號”旅游包機(jī)紛至沓來，韓國瑞晉航空旅行社僅10月份就送來游客700多名，韓國第一大旅行社哈拿旅行社為焦作輸送的客源也在看漲。目前，云臺(tái)山、峰林峽由以往國際旅行社組織河南入境游的副線產(chǎn)品一躍成為韓國入豫旅游的主打產(chǎn)品，焦作成了韓國游客到河南的首選旅游目的地。

真誠服務(wù)

    小到一塊韓語標(biāo)志標(biāo)牌、一本多語種導(dǎo)游圖、一根廁所里韓國游客喜歡用的藏香，大到設(shè)立定點(diǎn)接待酒店，從東北聘請朝鮮族廚師，針對韓國人口味提供韓餐……作為韓國游客到焦作旅游的主要景區(qū)，云臺(tái)山景區(qū)從細(xì)節(jié)入手，全面實(shí)施“溫馨工程”，為每一位韓國游客提供精細(xì)服務(wù)，不讓一位韓國游客在焦作受委屈。

    讓韓國旅游者滿意，不僅體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上，更體現(xiàn)于服務(wù)質(zhì)量中。2013年10月13日下午，76歲的韓國老人金淑子在焦旅游時(shí)，因?yàn)橄掠曷坊�，不慎將手腕和臀部摔成粉碎性骨折。在解放軍第九十一中心醫(yī)院住院期間，云臺(tái)山景區(qū)和河南云臺(tái)山國際旅行社安排六七名懂韓語的工作人員分批輪流陪護(hù)了5個(gè)日日夜夜。老人愛干凈，她們就每天為老人擦身子、捏腳；老人想吃韓國菜，她們就跑到市內(nèi)的韓餐館購買；為方便醫(yī)生查房治療，她們特意為老人做了條裙子。無微不至的照顧，讓躺在病床上無法動(dòng)彈的金淑子住院期間未生一塊褥瘡。

持續(xù)發(fā)力

    開發(fā)培育市場，非一朝一夕之功。許多做過韓國入境游市場開發(fā)的業(yè)內(nèi)人士對韓國人選擇中國旅游目的地的特點(diǎn)曾作過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，認(rèn)為韓國人流行去中國的某一個(gè)地方，熱火兩三年后就會(huì)冷落，這一規(guī)律在國內(nèi)一些著名旅游景區(qū)已得到驗(yàn)證。焦作開拓韓國入境游市場，該如何避免曇花一現(xiàn)，確保“韓流”源源不斷呢？

    下一步，焦作開拓韓國旅游市場的勢頭會(huì)更猛，今年起將連續(xù)3年強(qiáng)力開發(fā)韓國市場，一定把韓國旅游市場培育得更加成熟。

    據(jù)介紹，焦作市旅游局正積極與韓國慶州市聯(lián)系，對慶州市市長崔良植提出的在當(dāng)?shù)剡M(jìn)一步加大對焦作旅游的宣傳推介力度；出臺(tái)補(bǔ)貼政策，努力讓每一個(gè)慶州市民都到云臺(tái)山觀光旅游；兩市互派旅游工作人員交流學(xué)習(xí)這三項(xiàng)措施進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。另外，焦作市旅游局還與韓國自行車協(xié)會(huì)接洽，吸引該協(xié)會(huì)數(shù)十萬會(huì)員來焦作騎行；與鄭州海外國際旅行社積極協(xié)商，開行另外20架“云臺(tái)山號”旅游包機(jī)到焦作旅游。

    未來兩三年內(nèi)，把焦作變成集中吸引韓國人觀光休閑度假的旅游目的地——為了這個(gè)目標(biāo)，焦作旅游人正全力以赴。