焦作市雙措并舉 完善投訴處理機(jī)制
http://funboxpower.com 2013/12/9 8:39:33 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
隨著旅游法的出臺實施，游客的維權(quán)意識越來越強(qiáng)，為提高旅游投訴處理工作效率，提升焦作的旅游形象，焦作市旅游局不但完善提升了12301旅游服務(wù)熱線，還強(qiáng)化了旅游咨詢、旅游投訴等一站式服務(wù)，進(jìn)一步完善了旅游投訴處理機(jī)制。
根據(jù)旅游法，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑解決，現(xiàn)有的投訴處理機(jī)制許多旅游企業(yè)因為沒有專人負(fù)責(zé)處理投訴事項，從而會出現(xiàn)影響投訴處置效率的情況發(fā)生，甚至可能會出現(xiàn)游客的訴求無法得到及時有效處理甚至導(dǎo)致矛盾激化的情況發(fā)生。
為了更好地維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益，提高處置旅游投訴的效率，提高廣大游客對焦作旅游的滿意度，焦作市在旅游企業(yè)內(nèi)建立起總經(jīng)理親自抓、分管副總具體抓、相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)承辦的旅游投訴處理工作機(jī)制。目前，全市各旅游企業(yè)均已完善了旅游投訴處理工作機(jī)制。
同時，焦作市旅游局開通了24小時旅游咨詢投訴熱線。由專人負(fù)責(zé)24小時接聽，從而實現(xiàn)了焦作市旅游咨詢投訴熱線24小時全覆蓋。
焦作市通過建立投訴專管員制度，有利于將投訴處理責(zé)任落實到個人，也有利于旅游法規(guī)的傳達(dá)，與24小時投訴咨詢熱線相結(jié)合，將大大提高全市旅游投訴處理的工作效率，提升焦作旅游形象和游客滿意度。
根據(jù)旅游法，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑解決，現(xiàn)有的投訴處理機(jī)制許多旅游企業(yè)因為沒有專人負(fù)責(zé)處理投訴事項，從而會出現(xiàn)影響投訴處置效率的情況發(fā)生，甚至可能會出現(xiàn)游客的訴求無法得到及時有效處理甚至導(dǎo)致矛盾激化的情況發(fā)生。
為了更好地維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益，提高處置旅游投訴的效率，提高廣大游客對焦作旅游的滿意度，焦作市在旅游企業(yè)內(nèi)建立起總經(jīng)理親自抓、分管副總具體抓、相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)承辦的旅游投訴處理工作機(jī)制。目前，全市各旅游企業(yè)均已完善了旅游投訴處理工作機(jī)制。
同時，焦作市旅游局開通了24小時旅游咨詢投訴熱線。由專人負(fù)責(zé)24小時接聽，從而實現(xiàn)了焦作市旅游咨詢投訴熱線24小時全覆蓋。
焦作市通過建立投訴專管員制度，有利于將投訴處理責(zé)任落實到個人，也有利于旅游法規(guī)的傳達(dá)，與24小時投訴咨詢熱線相結(jié)合，將大大提高全市旅游投訴處理的工作效率，提升焦作旅游形象和游客滿意度。
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