為把旅游業(yè)培育成游客更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，焦作市采取四項(xiàng)舉措，全面提升全市游客滿意度和城市的整體形象。
一是抓好游客滿意度的長(zhǎng)效工作機(jī)制。焦作市著力抓好游客滿意度督查、通報(bào)、會(huì)商以及考核等四項(xiàng)提升游客滿意度的長(zhǎng)效工作機(jī)制，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管工作局面，促進(jìn)游客滿意度持續(xù)提升。特別是今年以來(lái)，旅游局工作人員在節(jié)假日、雙休日期間到焦作的旅游景區(qū)、星級(jí)酒店和汽車站、火車站等公共場(chǎng)所，采取問(wèn)卷調(diào)查等形式掌握第一手游客滿意度材料，然后進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并將綜合考評(píng)結(jié)果向旅游企業(yè)通報(bào)，并召開會(huì)商會(huì)，分析近期游客滿意度存在的問(wèn)題和原因，督促旅游企業(yè)加大改進(jìn)措施，不斷提升游客滿意度。
二是抓好旅游投訴暢通工作。為了更快更好地處理游客投訴，焦作市旅游局通過(guò)商務(wù)網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)等方式，打造接待游客投訴的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓游客不僅投訴起來(lái)方便，而且還能及時(shí)查看到對(duì)投訴的處理進(jìn)程和結(jié)果。
三是抓好旅游交通標(biāo)識(shí)的完善工作。今年以來(lái)，通過(guò)多方協(xié)調(diào)，焦作市市在高速公路進(jìn)出口和進(jìn)入城區(qū)的各主要路口均設(shè)置了主要景區(qū)和星級(jí)飯店的道路指引牌，完善城市道路的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；同時(shí)加密或延伸市區(qū)通往云臺(tái)山、神農(nóng)山、青天河等主要景區(qū)的旅游車輛班次，從而大大方便了游客和廣大市民出游，提升了游客旅游滿意度。
四是抓好餐飲及購(gòu)物場(chǎng)所的管理和完善工作。在星級(jí)飯店、星級(jí)農(nóng)家飯莊樂(lè)等游客集中用餐地點(diǎn)，除進(jìn)一步健全食品安全制度外，還規(guī)范菜肴和食品明碼標(biāo)價(jià)行為，并要求每家農(nóng)家樂(lè)張貼“您好、謝謝、歡迎再來(lái)”等文明禮貌標(biāo)語(yǔ)。同時(shí)，按照“明碼實(shí)價(jià)、質(zhì)量三包”的要求，規(guī)范星級(jí)飯店、旅游景區(qū)旅游購(gòu)物場(chǎng)所，從而使廣大游客在焦作的旅游滿意度不斷提升。
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